Tet bayramı sırasında uygulamalar üzerinden otel odası rezervasyonu yaparken kendinizi kaybolmuş ve çaresiz hissediyorsunuz.

Booking.com, Agoda veya diğer uygulamalar aracılığıyla otel rezervasyonu yapan misafirler, ödemeyi tamamladıktan sonra bir onay kodu alırlar. Otele vardıklarında, giriş yapmak için kodu gösterdiklerinde bir sürprizle karşılaşırlar.

Tet (Ay Yeni Yılı) sırasında Booking.com, Agoda veya diğer uygulamalar aracılığıyla otel odası rezervasyonu yapan birçok müşteri hayal kırıklığına uğradı - Fotoğraf: THAO THUONG

Şu anda Booking.com, Agoda veya uygulamaları aracılığıyla çalışan müşterilerin tümü iletişimi e-posta yoluyla gerçekleşiyor; bu da geri bildirim ve hizmetle ilgili şikayetleri tamamen pasif hale getiriyor. Bu olumsuz sonuçlardan kaçınmak için hangi çözümler yardımcı olabilir?

Para çekildi, onay kodu verildi, ancak oda… müsait değil.

Geçtiğimiz günlerde, Bayan PTTD ( Hanoi ), kişisel Facebook sayfasında 2025 Ay Yeni Yılı'nın 3. günü için otel odası rezervasyonu yaptırdığı "deneyimini" paylaştı; ancak otele vardıklarında kendisi ve iki çocuğu bavullarıyla Vung Tau'da dolaşmak zorunda kaldılar.

Booking.com uygulaması üzerinden 31 Ocak için kredi kartıyla oda rezervasyonu yaptırdığını ve ödeme yaptığını söyledi. Ancak Vung Tau şehrindeki bir villaya vardığında, Booking.com misafirlerini kabul etmediklerini söylediler.

"Villa kredi kartı kabul etmiyor ve Booking.com'daki açıklamada kabul ettiği belirtilmesine rağmen ödemeyi sadece varışta alıyor. Para bir yana, yılın başındaki seyahatim çok yorucu ve yıpratıcı geçtiği için sinirliyim," diye paylaşan Bayan PTTD, sosyal medyada uygulamalar aracılığıyla konaklama rezervasyonu yapmanın sakıncalı olduğunu vurguladı.

Otel odası rezervasyonu yapan turistler, kişisel Facebook sayfalarında hayal kırıklıklarını paylaştılar - Ekran görüntüsü: THAO THUONG

Bu bilgi, özellikle tatil dönemlerinde Booking.com ve Agoda üzerinden otel odası rezervasyonu yaparken dolandırıldıklarını bildiren önemli sayıda kişi de dahil olmak üzere birçok kişi tarafından paylaşıldı. Para kaybetmeseler de zaman kaybettiler ve hayal kırıklığına uğradılar.

Benzer şekilde, Quang Ngai eyaletinden Bayan Tran Thu Trang, Tet'in (Ay Yeni Yılı) 5. gününde, büyük bir bankanın uygulaması üzerinden Quy Nhon şehrinde geceliği 950.000 VND olan bir otel rezervasyonu yaptı. Otele vardığında, tüm odaların dolu olduğunu ve adına herhangi bir onay kodu bulunmadığını görünce şok oldu.

"Uzun bir yolculuğun ardından eşim, 8 aylık bebeğimiz ve ben tamamen bitkin düşmüştük. Gece geç saatlerde ancak bir oda bulabildik. Paramızı kaybettik ve müsait otel de yoktu. Ayrıca nereye şikayet edeceğimi de bilmiyorum," dedi Bayan Trang.

Doğrulama için doğrudan oteli aramanız gerekiyor.

5 Şubat'ta Tuoi Tre Online'a konuşan Genç Nesil Seyahat Şirketi'nin müdür yardımcısı Tran The Dung, uygulamalar veya birden fazla aracı vasıtasıyla oda rezervasyonu yapılmasına rağmen son anda rezervasyonların teslim edilmemesi gibi dolandırıcılık vakalarının yaygın olduğunu kabul etti.

Bay Dung şu çözümü önerdi: "Bu gibi durumlarda kararlı bir şekilde hareket etmek gerekiyor. İdeal olarak, turizm sektörü onların yetki alanında olduğu için ilgili ilin Kültür, Spor ve Turizm Bakanlığı ile iletişime geçilmelidir. Bakanlık, denetim yapmak ve otel 'sözünü tutmazsa' para cezası kesmek için birini gönderecektir. Şu anda her yerleşim biriminin iyi organize edilmiş ve sıkı bir turizm sektörü var, bu nedenle yerel turizm departmanının müdahale edeceğine inanıyorum."

Bay Dung ayrıca turistlerin daha iyi fiyatlar almak için otel odalarını kendilerinin rezerve etmelerini önerdi ki bu anlaşılabilir bir durum, ancak seçenekleri dikkatlice değerlendirmeleri gerekiyor. Örneğin, bu uygulamaların itibarını kontrol etmeliler. Rahatsız hissederlerse, risklerden kaçınmak için seyahat acenteleri aracılığıyla veya doğrudan otellerle rezervasyon yaparken biraz daha yüksek maliyetleri kabul etmelidirler.

Bu arada, Mui Ne, Phan Thiet'te bir otel çalışanı olan Bayan Nguyen Thi Mai, Tet (Ay Yeni Yılı) sırasında müşterilerin otel rezervasyonu yaparken sık sık hayal kırıklığı yaşadıklarını, çünkü konaklama yerlerinin yüksek indirimler sunması gerektiğini ancak Booking.com veya Agoda gibi rezervasyon uygulamalarının ödemeleri işlemesinin uzun sürdüğünü açıkladı.

"Normalde, oda sıkıntısı olmadığında bu durum yaşanmaz. Oteller, ödemeleri daha hızlı işledikleri için doğrudan rezervasyonlara veya acenteler aracılığıyla yapılan rezervasyonlara öncelik verir. Ayrıca otel uygulamaları e-postaları almadığı için misafirlerin rezervasyonları kaçırılabiliyor."

"Deneyimler gösteriyor ki, herhangi bir sorunla karşılaşmayı kolaylaştırmak için doğrudan veya saygın acenteler aracılığıyla rezervasyon yapmak en iyisidir. Otel odası rezervasyonu yapıldıktan sonra, müşterilerin teyit için doğrudan oteli aramaları gerekir," diye vurguladı Bayan Mai.

Kaynak: https://tuoitre.vn/bo-vo-khi-dat-phong-khach-san-tren-cac-app-dip-tet-20250205114559553.htm