Tet sırasında uygulamalardan otel odası rezervasyonu yaparken 'yalnız'

Booking.com, Agoda veya uygulamalar aracılığıyla otel odası rezervasyonu yapan misafirlere, ödemeyi tamamladıktan sonra bir onay kodu gönderilir. Otele vardıklarında, giriş yapmak için kodu görünce şaşırırlar.

Tet sırasında Booking.com, Agoda veya uygulamalar aracılığıyla otel odası rezervasyonu yapan birçok müşteri "acı meyve" alıyor - Fotoğraf: THAO THUONG

Şu anda Booking.com, Agoda veya uygulamalar üzerinden çalışan müşteriler e-posta yoluyla işlem yapıyor, bu nedenle hizmetle ilgili geri bildirim ve alımlar tamamen pasif kalıyor. Bu "acı sonuçlardan" "kaçınmanın" çözümü nedir?

Para çekildi, onay kodu mevcut, oda... mevcut değil

Geçtiğimiz günlerde Bayan PTTD ( Hanoi ) kişisel Facebook sayfasında 2025 Ay Yeni Yılı'nın 3. gününde bir otel odası rezervasyonu yaptırmakla ilgili "deneyimini" paylaştı, ancak otele vardığında iki çocuğuyla birlikte valizlerini taşıyarak Vung Tau'da dolaştılar.

31 Ocak'ta Booking.com uygulaması üzerinden bir oda ayırttığını ve ödemesini kredi kartıyla yaptığını söyledi. Ancak Vung Tau şehrindeki bir villaya vardığında, mekanın Booking.com misafirlerini kabul etmediğini söyledi.

"Villa kredi kartı kabul etmiyor ve ödemeyi yalnızca varışta alıyor, ancak Booking.com'daki açıklamada öyle yazıyor. Para önemli, ama yılın ilk seyahati yorucu ve yıpratıcı olduğu için sinir bozucu." - Bayan PTTD sosyal medyada paylaştı ve uygulama üzerinden oda rezervasyonu yapmanın bir ders olduğunu söyledi.

Otel odası rezervasyonu yapan turistler, yaşadıkları hayal kırıklıklarını kişisel Facebook sayfalarında paylaştılar - Ekran görüntüsü: THAO THUONG

Bu bilgi, Booking.com, Agoda ve Tet üzerinden otel odası rezervasyonu yaparken, özellikle tatil dönemlerinde "acı sonuçlar" yaşadıklarını bildiren birçok kişi de dahil olmak üzere birçok kişi tarafından paylaşıldı. Para kaybetmeseler de, zaman kaybettiler ve hayal kırıklığına uğradılar.

Benzer şekilde, Quang Ngai'den Bayan Tran Thu Trang, Tet'in 5. gününde bir Big4 bankasının uygulaması üzerinden Quy Nhon şehrinde gecelik 950.000 VND'lik bir otel rezervasyonu yaptırdı. Otele vardığında, müsait oda olmadığını ve adına kayıtlı bir onay kodu olmadığını görünce şok oldu.

"Eşim, ben ve 8 aylık bebeğimizle yorucu bir yolculuğun ardından mahsur kaldık. Odayı ancak gece geç saatlerde bulabildik. Paramızı kaybettik ve otel hiçbir hizmet sunmuyordu. Nereye şikayet edeceğimi bilemedim," dedi Trang.

Onaylamak için doğrudan oteli aramalısınız.

5 Şubat'ta Tuoi Tre Online'a konuşan The He Tre Travel Company Müdür Yardımcısı Bay Tran The Dung, dolandırılma, uygulamalar veya birçok kaynak aracılığıyla oda rezervasyonu yapılmasına rağmen son dakikada oda alamama vakalarının sıklıkla yaşandığını itiraf etti.

Bay Dung bir çözüm önerdi: "Böyle durumlarda kararlı olmalıyız. En iyisi, o ilin Kültür, Spor ve Turizm Bakanlığı'na başvurmak, çünkü turizm sektörü bu bakanlığın sorumluluğunda. Bakanlık, oteli "sadakatsiz" bulursa, durumu takip edip para cezası kesecek birini gönderecek. Şu anda her bölgenin sistemli ve sıkı bir şekilde çalışan bir turizm sektörü var, bu yüzden yerel turizm sektörünün müdahale edeceğine inanıyorum."

Bay Dung ayrıca, turistlerin iyi fiyatlar elde etmek için otel rezervasyonu yaptırdıklarını, bunun doğal olduğunu, ancak dikkatlice değerlendirilmesi gerektiğini söyledi. Örneğin, bu uygulamalar güvenilir olsun ya da olmasın, kendinizi tedirgin hissediyorsanız, risklerden kaçınmak için seyahat acenteleri aracılığıyla rezervasyon yaptırmak veya doğrudan otel rezervasyonu yapmak için "küçük" bir ücret ödemeyi kabul etmelisiniz.

Bu arada, Bayan Nguyen Thi Mai (Phan Thiet, Mui Ne'de bir otel çalışanı), Tet sırasında otel odası rezervasyonu yapan müşterilerin genellikle "acı sonuçlarla" karşılaştığını, çünkü konaklama yerlerinin yüksek indirimler sunmak zorunda olduğunu ve Booking.com veya Agoda uygulamalarının ödeme yapmasının uzun sürdüğünü açıkladı.

"Normalde, oda müsaitliği az olmadığında böyle bir durum yaşanmaz. Oteller, hızlı ödeme nedeniyle doğrudan veya acenteler aracılığıyla rezervasyon yapan misafirlere öncelik verir. Otel başvurularından gelen e-postaların ulaşmaması nedeniyle misafirlerin odaları gözden kaçar.

Sorunlar ortaya çıktığında daha kolay halledebilmek için doğrudan veya güvenilir acenteler aracılığıyla rezervasyon yaptırmanız tavsiye edilir. Otel odası rezervasyonu yaptıktan sonra, müşteriler teyit almak için doğrudan oteli aramalıdır," diye vurguladı Bayan Mai.

Kaynak: https://tuoitre.vn/bo-vo-khi-dat-phong-khach-san-tren-cac-app-dip-tet-20250205114559553.htm