Segmentlere ayrılmış satış stratejisi MSB işini güçlendiriyor

MSB, hedef müşteri grubunun özel ihtiyaçlarını derinlemesine anlayarak müşterilerini segmentlere ayırır ve hesaplardan tasarruflara, kredi kartlarına, ipoteklere, teminatsız kredilere kadar bir dizi uygun çözüm sunar. Ürün grubu, kullanıcıların kolayca erişebilmesini sağlar. Müşteriler, bir ürünü kullanırken diğer ürün ve hizmetlere bağlanabilir ve birçok katma değer elde edebilir.

MSB iş segmentasyonu stratejisi görseli 1

Genellikle bireysel müşteriler, maaşlı müşteriler (SB) ve işletme sahipleri (BO), hesap açılışından kayıt, ödeme kartları, kredi kartları veya krediler gibi finansal ürünlerin ihracına ve yönetimine kadar tamamen çevrimiçi işlem yapabilirler. MSB mBank uygulamasında yalnızca 1 dakikalık bir işlemle müşteriler, elektronik müşteri tanımlama özelliği aracılığıyla kolayca bir ödeme hesabı paketi açabilir ve sınırsız ücretsiz transfer, gişede ücretsiz nakit çekme, yılda 3,6 milyon VND'ye kadar geri ödeme gibi birçok olağanüstü teşvikten anında yararlanabilirler. Ayrıca mobil bankacılık platformunda, uygun müşteriler gelirlerini kanıtlayan belgeler sunmadan kredi kartı açmak, önceden onaylanmış bir limitle çevrimiçi kredili mevduat hesabı açmak ve aynı zamanda çevrimiçi ödeme yapmak için kayıt olabilirler. Bir MSB temsilcisi, "MSB mBank'ın, kullanıcılara kapsamlı bir finansal sağlık tablosu sunan kullanışlı araçlar sunan, "kişisel finansal asistan" özelliğini entegre eden bir finansal uygulama olduğu değerlendirilebilir" dedi.

Benzer şekilde, kurumsal müşteriler de kolayca bir M-smart hesabı açabilir ve çevrimiçi para transferi ücretlerinden ve diğer birçok ücretten %100 muafiyetten yararlanabilir, aylık 2 milyon VND'ye kadar para iadesi alabilir, ödeme hesap bakiyelerine %0,5 faiz uygulayabilir ve çevrimiçi döviz alım satımında listelenen döviz kurundan 150 puana kadar indirim alabilirler. Ayrıca, müşterilere teminatsız krediler, ipotekler, kurumsal kredi kartları, LC akreditifleri gibi çeşitli formlarda 200 milyar VND'ye kadar kapsamlı bir kredi limiti sağlama fırsatı da sunulmaktadır. MSB, türüne ve ölçeğine bağlı olarak işletmelerin ihtiyaçlarına uygun kredi paketleri ve poliçeleri sunmaktadır. İşletmelerin evrak işlerini kolaylaştırmalarına ve kredi paketlerine daha hızlı ve kolay erişmelerine yardımcı olmak için ödemeler de çevrimiçi olarak yapılmaktadır.

MSB iş segmentasyonu stratejisi görsel 2

MSB Genel Müdürü Sayın Nguyen Hoang Linh şunları söyledi: " Şu anda, müşterilere ulaşmanın ve onları çekmenin yolu ihtiyaçlara "uyan" bir ürün ve hizmet paketi sunmaksa, katma değer yaratmak kullanıcıların uzun vadeli bağlılığını belirleyecektir. MSB olarak, müşterilerimizin en basit ve en yaygın işlemlerden bile daha fazla fayda sağlamasını veya kendi nakit akışlarından veya hesap bakiyelerinden etkili kârlar elde etmesini istiyoruz. Bunu başarmak için, araştırma, veri ve deneyime dayalı segmentlere ayrılmış bir satış stratejisi kilit faktördür; öncelik noktalarını doğru bir şekilde değerlendirebilir ve gerektiğinde kolayca ayarlamalar yapabiliriz."

Segmentlere ayrılmış iş stratejisi ve dijital yolculukta artan deneyim, MSB'nin iş sonuçlarını doğrudan etkilemiştir. Yılın ilk 6 ayında, dijital kanallardaki yeni bireysel müşteri büyüme oranı, 31 Aralık 2022'ye kıyasla 22 puan artarak %79'a ulaşmıştır. İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılık kanallarındaki işlem sayısı ve toplam değeri sırasıyla 47,5 milyon işleme ve 578.000 milyar VND'ye ulaşmıştır. eKYC kanalı aracılığıyla yeni bireysel ve KOBİ müşteri sayısı, 2022'nin aynı dönemine kıyasla %311 ve %43 artmıştır. MSB, toplamda 4,5 milyondan fazla bireysel müşteriye ve yaklaşık 72.000 kurumsal müşteriye hizmet vermektedir.

Müşteri sadakati ve MSB'nin ana banka olarak tercih edilmesi, vadesiz mevduatların toplam mevduatlara oranını (CASA) da artırıyor. Son işletme verilerine göre MSB, piyasadaki en yüksek orana sahip ilk 4 banka arasında yer alıyor. Banka, yıl sonuna kadar vadesiz mevduatların toplam mevduatlara oranını artırarak sektörün lider grubu olmaya devam etmeyi hedefliyor.

Müşterilere segment bazında hizmet vermek, MSB'nin uzun yıllardır sürdürdüğü "müşteri odaklı" stratejinin doğruluğunun açık bir göstergesidir. MSB, önümüzdeki dönemde de zevkler üzerine araştırmalar yaparak ve gerçek zamanlı kullanıcı geri bildirimleri toplayarak, müşterilerinin tüm finansal işlemlerinde "yeni zirvelere" ulaşmasına yardımcı olacak bir dizi özel çözüm tasarlayıp sunmaya devam edecektir.

[reklam_2]
Kaynak