Hanoi Dijital Hükümeti: İnsanlar yapay zeka robotlarıyla prosedürleri tamamlıyor, çevrimiçi başvurular doğrudan başvuruları geride bırakıyor

DNVN - Ülkenin önde gelen akıllı şehri ve dijital yönetimi olmayı hedefleyen Hanoi, idari faaliyetlerde ileri teknolojiyi kullanan bir dizi çözüm devreye aldı.

Bu çabalar yalnızca insanlara hizmet edilme biçimini değiştirmekle kalmıyor, aynı zamanda devlet yönetimi düşüncesinde de güçlü bir değişim yaratıyor.

Yapay zeka robotları insanlara prosedürlerde yardımcı oluyor.

AI Robot - "dost canlısı idari personel"

Cua Nam semtinde (Hoan Kiem bölgesi), insanlar artık "özel bir çalışan" olan Yapay Zeka Robotu'nun ortaya çıkışına aşina. Tek durak bölümüne girer girmez, insanlar Robot tarafından karşılanıyor, ücretsiz içme suyu veriliyor, prosedürlere bakmaları için yönlendiriliyor ve otomatik olarak bir sıra numarası atanıyor.

Bayan Nguyen Minh Thu (Tran Hung Dao Caddesi) şunları paylaştı: "Yapay Zeka Robotu aracılığıyla sıra numarası alma deneyimi beni oldukça şaşırttı. Robot oldukça doğal bir şekilde etkileşime girdi ve idari işlemleri yaparken kendimi daha rahat hissetmemi sağladı."

Cua Nam Mahallesi Halk Komitesi Başkan Yardımcısı Trinh Ngoc Tram'a göre, Yapay Zeka Robotu yalnızca teknolojik bir cihaz değil, aynı zamanda hizmet danışmanlığını destekleyen, çevrimiçi geri bildirim toplayan ve insanlara yerinde hizmet veren "dost canlısı bir idari personel".

iHanoi - çevrimiçi kamu hizmetleri için "süper uygulama"

Bununla birlikte, Hanoi şehri, birçok idari hizmeti entegre eden bir "süper uygulama" haline gelmesi beklenen bir platform olan iHanoi uygulamasını geliştiriyor. Şehir Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi, 1 Ekim 2025 tarihinden itibaren iHanoi üzerinden çevrimiçi kamu hizmeti sıra numarası alma özelliğini devreye alarak, kişilerin doğrudan sıraya girmeden önceden kayıt olmalarına yardımcı oluyor.

Hanoi Şehir Polisi ayrıca Yapay Zekalı Sohbet Robotu Sanal Asistan ve Yapay Zekalı Çağrı Merkezi gibi iki yeni özellik ekledi. Bu özellik sayesinde, kişiler ikamet, kimlik kartı düzenleme, ehliyet vb. ile ilgili sorular sorup cevaplayabilir veya sanal personelle doğrudan sesli sohbet edebilir.

Hanoi'nin hedefi, idari işlemlerin tamamen dijital ortamda yürütülmesine doğru ilerlemek, verileri Ulusal Kamu Hizmeti Portalı ve VNeID uygulamasıyla birbirine bağlamak, bilgi güvenliği ve gizliliğini sağlamaktır.

Veri altyapısının hızlandırılması ve insanların dijitalleşmesinin desteklenmesi

Şehir aynı zamanda Akıllı Operasyon Merkezi'ni (IOC) devreye alıyor, yönetimde yapay zekanın uygulanmasını test ediyor ve Hükümet'in özel veri iletim ağını 625 bağlantı noktasına genişletiyor. Hanoi'nin LGSP veri paylaşım sistemi, 28 ulusal veri kataloğu ve sekiz özel sistemle bağlantılı hale getirildi.

Hanoi, insanları çevrimiçi kamu hizmetlerini kullanmaya teşvik etmek için 31 Aralık 2025 tarihine kadar her seferinde 26.000 VND'ye kadar posta ücretini destekliyor. Özellikle, politika yararlanıcıları, liyakatli kişiler ve savunmasız gruplara çevrimiçi başvuru süreci boyunca yerinde destek sağlanıyor.

Hanoi Bilim ve Teknoloji Bölümü Müdür Yardımcısı Nguyen Viet Hung, kentin "45 gün 45 gece tabandan dijital dönüşümü destekleme" kampanyasına katılmak üzere 600 gençlik sendikası üyesi ve 150 bilişim teknolojileri öğrencisini harekete geçirdiğini, bu kampanyayla insanların VNeID kurmaları, vergilerini elektronik olarak ödemeleri, nakitsiz ödemeler yapmaları konusunda yönlendirildiklerini söyledi. Aynı zamanda, elektronik sürecin tam olarak uygulanmasını sağlamak için yetkililere ve kamu görevlilerine 174 dijital imza verildiğini belirtti.

Çevrimiçi başvurular doğrudan başvuruları geride bıraktı - dijital dönüşümün açık bir kilometre taşı

Şehir Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi'ne göre, 1 Temmuz - 23 Eylül 2025 tarihleri ​​arasında Hanoi'ye 531.269 başvuru yapılmış olup, bunların %59,71'i çevrimiçi olarak iletilmiştir. Bu oran, şahsen yapılan başvuru sayısını aşmaktadır. Kim Lien semti (şahsen yapılan başvuru sayısının 3 katından fazla) ve Thu Lam komünü (yüz yüze yapılan başvuru sayısının %60'ından fazlasını oluşturmaktadır) gibi bazı bölgelerde olağanüstü çevrimiçi başvuru oranları bulunmaktadır.

Bu sonuç, insanların idari işlemleri gerçekleştirme alışkanlıklarının önemli ölçüde değiştiğini ve doğrudan işlemlerden çevrimiçi işlemlere kaydığını göstermektedir. Şehir, 2025 yılı sonuna kadar idari kayıtların %100'ünün elektronik ortamda alınmasını ve bunların en az %20'sinin çevrimiçi olarak işlenmesini hedeflemektedir.

Zorluklar devam ediyor

Birçok olumlu sonuca rağmen, Hanoi'deki idari dijitalleştirme süreci hâlâ birçok zorlukla karşı karşıya. Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi Müdürü Cu Ngoc Trang şunları söyledi: "Şu anda gecikmiş dosya oranı hâlâ %0,15. Bunun nedeni, bazı belediyelerdeki ekipmanların eski olması, ağın yavaş olması, tarayıcı ve bilgi arama makinelerinin yetersiz olması; bazı prosedürlerin hâlâ onaylı kağıt kopya gerektirmesi ve bu durumun tüm süreci çevrimiçi olarak yürütmeyi zorlaştırmasıdır."

Bu sınırlamalar karşısında şehir, teknoloji altyapısına eş zamanlı yatırım yapmayı, ekipmanları yükseltmeyi ve memurlar için dijital beceriler eğitmeyi planlıyor; böylece belediyelerin ve mahallelerin tamamında bilgi teknolojisinden sorumlu memurların bulunmasını sağlıyor.

Modern ve hizmet veren bir dijital hükümete doğru

Hanoi Halk Komitesi Başkanı Tran Sy Thanh'a göre, Hanoi, "hizmet odaklı, modern ve verimli" bir yönetime doğru idari reform, ademi merkeziyetçilik ve dijital dönüşüm hedefine bağlı kalmaya devam edecek. Şehir, prosedürleri gözden geçirmeye ve azaltmaya, dijital platformlardaki insan deneyimini iyileştirmeye devam edecek ve insanları dönüşüm sürecinin merkezine koyacak.

Nguyen Bach

Kaynak: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/chinh-quyen-so-ha-noi-nguoi-dan-lam-thu-tuc-voi-robot-ai-ho-so-truc-tuyen-vuot-nop-truc-tiep/20251010033046683