Dağlık bölgelerdeki yerel yönetimler halka daha yakınlaşır ve onlara hizmet eder.

Uzak Thang Mo beldesinde yaşayan birçok insan için eskiden idari evrak işlerini halletmek dağları aşmak anlamına geliyordu. Merkeze uzak köylerden insanlar, sivil kayıt işlemlerini tamamlamak, belgeleri doğrulamak veya sosyal yardım sorunlarını çözmek için sabah erken saatlerde dolambaçlı yollardan geçerek eski bölgeye ulaşmak zorundaydı. Sadece birkaç dakika sürmesi gereken bazı işlemler, insanların tüm gününü alıyordu. Şimdi ise bu işlemlerin çoğu belde içinde halledilebiliyor.

Thang Mo Beldesi Kamu İdari Hizmetler Merkezi'nde idari işlemleri yürüten kişiler. Fotoğraf: baotuyenquang.com.vn

Köyler ve hükümet arasındaki uçurumu kapatmak

Thang Mo Komünü Kamu İdari Hizmet Merkezi'nde, sakinler sıra numarası almaktan form doldurmaya ve çevrimiçi başvuru göndermeye kadar personel tarafından özenli bir şekilde yönlendiriliyor. Aşırı kalabalık, birden fazla yolculuk ve teknolojik prosedürlerle ilgili kafa karışıklığı günleri geride kaldı. Bu değişim, bu uzak ve zorlu sınır bölgesinde yeni bir ivme yaratıyor.

Thang Mo beldesinde şu anda 2.600'den fazla hane ve 15.800'den fazla nüfus bulunmakta olup, yoksulluk oranı %50'nin üzerinde seyretmektedir. Geniş coğrafi alan, parçalı ulaşım ağı ve nüfus arasındaki eğitim seviyesindeki eşitsizlik, idari reformların ve dijital dönüşümün taban düzeyinde uygulanmasına çok sayıda engel teşkil etmektedir. Ancak, tam da bu gerçeklikten yola çıkarak, hükümeti halka daha yakınlaştırma ihtiyacı acil bir hal almaktadır.

Yerel raporlara göre, faaliyete geçtiğinden beri Belediye Kamu İdari Hizmet Merkezi yaklaşık 1.600 başvuru aldı ve bunların %99'undan fazlası çevrimiçi olarak yapıldı; zamanında çözüm oranı neredeyse %99'a ulaştı. İdari belgeler kademeli olarak dijitalleştiriliyor, bu da vatandaşlar için seyahat süresini ve maliyetlerini azaltmaya katkıda bulunuyor.

Thang Mo Beldesi Kamu İdari Hizmetler Merkezi Müdür Yardımcısı Nguyen Van Sang'a göre, bu dağlık bölgedeki en büyük zorluk sadece altyapı değil, aynı zamanda insanların çevrimiçi kamu hizmetlerine erişim alışkanlıklarını değiştirmektir. Bu nedenle, Merkezdeki personel sadece başvuruları almakla kalmıyor, aynı zamanda insanlara telefonları ve tabletleri üzerinden her küçük adımda doğrudan rehberlik ediyor.

"Bazı insanlar çevrimiçi kamu hizmetlerini ilk kez kullanıyor, bu yüzden bunlara aşina değiller. Yetkililer çok özel rehberlik sağlamak zorunda kalıyor ve insanların yavaş yavaş alışması için süreci birçok kez tekrarlıyorlar. Anladıklarında ve kullanabildiklerinde, zaman ve emekten tasarruf ettikleri için çok mutlu oluyorlar," diye belirtti Bay Sang.

Merkezde hemen göze çarpan şey, çalışma tarzındaki değişimdir; insanlara daha yakın olmaya ve onlara daha etkili bir şekilde hizmet etmeye doğru bir yönelim söz konusudur. Evrak işlerinin nasıl yürütüleceğine dair prosedürler herkese açık bir şekilde sergilenmektedir; personel, vatandaşlarla etkileşimlerinde "dört istek, dört her zaman" ilkesine (Merhaba, özür dilerim, teşekkür ederim ve izin; her zaman gülümseyen, her zaman nazik, her zaman dinleyen ve her zaman yardımcı olan) bağlı kalmaktadır; ve eksik belgeler, sakinlerin birden fazla kez gidip gelmesini önlemek için baştan ele alınmaktadır. Dağlık bölgelerde yaşayan insanlar için bu değişim bazen çok küçük şeylerden kaynaklanmaktadır.

Sung Lang köyü sakini Bayan Hau Thi Giang, geçmişte doğum belgesi almak veya belgelerini doğrulatmak için her seferinde uzaklara gitmek zorunda kaldığını ve bazen işlemlerin tamamlanmasının bir gün sürdüğünü söyledi. Şimdi ise birçok işlem doğrudan köyde yapılıyor ve yetkililer özel rehberlik sağlıyor, bu nedenle insanlar kendilerini daha rahat hissediyor. Bayan Giang, "Akıllı telefon kullanmayı pek bilmiyorum ama yetkililer bana dikkatlice rehberlik etti, bu yüzden artık bilgiye nasıl ulaşılacağını ve başvuruların nasıl kolayca yapılacağını biliyorum," dedi.

Dijital dönüşüm dalgasının "en dip" noktasına giriyor.

Thang Mo, sadece idari prosedürleri reforme etmekle kalmayıp, en alt kademeden başlayarak kademeli olarak modern bir idari sistem kurmayı hedefliyor.

Belediyenin 2025-2030 dönemi Parti Kongresi'nde, yerel yönetim bilim ve teknoloji geliştirme, inovasyon ve dijital dönüşümü bu dönem için en önemli hedeflerden biri olarak belirledi. Belediye, 2030 yılına kadar başvuruların %95'inden fazlasının çevrimiçi olarak işlenmesini; elektronik belgelerin %100'ünün özel araçlar kullanılarak dijital olarak imzalanmasını; ve telekomünikasyon altyapısını genişletmeye devam ederek uzak köylerdeki sinyal kör noktalarını kademeli olarak ortadan kaldırmayı hedefliyor.

Bu hedefe ulaşmak için, Kamu İdari Hizmet Merkezi'nin iyileştirilmesinin yanı sıra, belediye köylerde topluluk dijital teknoloji gruplarının faaliyetlerini sürdürmekte; insanların dijital platformlara erişimini, çevrimiçi kamu hizmetlerinden ve nakitsiz ödemelerden yararlanmasını desteklemektedir.

Birçok köyün karşılaştığı altyapı sorunları göz önüne alındığında, Thang Mo'daki dijital dönüşüm "tek adımda başarı" öyküsü değil, farkındalıktan yöntemlere kadar süregelen bir değişim sürecidir. Birçok yerel yetkili, iş gereksinimlerini karşılamak için yeni yazılımları ve yönetim platformlarını öğrenmek ve bunlara uyum sağlamak zorunda kalmıştır.

Yerel deneyimlere dayanarak, Thang Mo beldesi Parti Komitesi Sekreteri ve Halk Konseyi Başkanı Sayın Nguyen Xuan Trieu, dağlık bölgelerdeki idari reformda en önemli şeyin modern makineler veya yazılımlar değil, alt kademe memurlar arasında halka hizmet etme ruhu olduğuna inanmaktadır. Memurlar çalışma tarzlarını değiştirip halka daha yakınlaştıklarında ve daha sorumlu davrandıklarında, halk onlara güvenecek ve onlarla işbirliği yapacaktır.

Dijital dönüşümün yanı sıra, Thang Mo beldesi kırsal ulaşım altyapısına, temiz su teminine, iş yaratmaya yönelik mesleki eğitime ve sürdürülebilir yoksulluk azaltmaya yatırım yapmaya öncelik vermektedir. 2025-2030 dönemi hedeflerine göre, belde ortalama yoksulluk oranını yıllık %4'ün üzerinde azaltmayı; temiz su kullananların oranını %90'a çıkarmayı; ve dağlık bölgelerdeki insanların gelir ve yaşam standartlarını kademeli olarak iyileştirmeyi hedeflemektedir.

Bu hedeflere elbette bir gecede ulaşılamaz. Ancak bugün Belediye Kamu İdari Hizmet Merkezi'nde gerçekleşen değişikliklerden bir şey açıkça anlaşılıyor: dağlık bölgelerdeki hükümet ile halk arasındaki uçurum giderek daralıyor.

Ve o uzak ve zorlu bölgede, her işlem daha hızlı çözülüyor, her dosya daha kolay dijitalleştiriliyor. Bazen bu sadece idari reformun hikayesi değil, aynı zamanda günlük hayattaki en tanıdık şeylerden nasıl güven inşa edildiğiyle de ilgili.

Kaynak: https://baotintuc.vn/thoi-su/chinh-quyen-xa-vung-cao-den-gan-dan-phuc-vu-nhan-dan-20260601144953384.htm