Önemli organizasyonel değişikliklere rağmen, ulusal elektrik sistemi, yeni modelin uygulamaya konulduğu ilk gün elektrik tedarikinde ve müşteri hizmetlerinde herhangi bir kesinti olmaksızın güvenli ve istikrarlı bir şekilde çalışmaya devam etti. Bu başarı, enerji sektöründe kapsamlı dijital dönüşümün kilit rolünü, yani organizasyonel modellerin değişmesiyle operasyonlarda sürekliliği ve verimliliği sağlayan temel taşı ortaya koymaktadır.
Merkezi Hükümet politikasını ve EVN'nin yönlendirmesini uygulayan bölgesel elektrik şirketleri, il düzeyindeki örgütsel yapının düzenlenmesini ve basitleştirilmesini tamamlamış ve aynı zamanda ilçe düzeyindeki elektrik modelini bölgesel elektrik yönetim ekiplerine dönüştürmüştür. Kuzey Elektrik Şirketi (EVNNPC), 27 elektrik şirketinden 17 üniteye kadar yeniden yapılandırmayı tamamlamış ve 262 ilçe düzeyindeki elektrik şirketinin faaliyetlerini sonlandırarak bölgesel elektrik yönetim ekibi modeline geçmiştir. Güney Elektrik Şirketi (EVNSPC), Merkezi Elektrik Şirketi (EVNCPC) ve Ho Chi Minh Şehri Elektrik Şirketi (EVNHCMC) de yeni idari sınırlara göre devir ve kabul sürecini eş zamanlı olarak uygulamıştır.
Bu büyük ölçekli dönüşüm, işletme - iş - müşteri hizmetleri sisteminin kesintisiz sürdürülmesini zorlaştıran zorlu bir sorun teşkil ediyor. Ancak, uzun yıllar boyunca sağlam bir şekilde inşa edilen dijital dönüşüm temelleri sayesinde elektrik sektörü sürekliliğini, istikrarını ve giderek artan hizmet kalitesini sağlamış durumda.
EVN, 2021 yılından bu yana 2025 yılına kadar dijital bir işletme olma hedefiyle kapsamlı bir dijital dönüşüm projesi yayınladı. 2024 yılı sonu itibarıyla EVN, dijital dönüşüm yol haritasında %81,89'luk bir puanla "4. Seviye"ye ulaştı. Üretim, iş, operasyon ve müşteri hizmetleri faaliyetlerinin çoğu, yapay zekâ (AI), büyük veri (BigData), Nesnelerin İnterneti (IoT), otomasyon, dijital imzalar vb. gibi modern teknolojiler uygulanarak dijital ortamda yürütülmektedir.
Süreçlerin kapsamlı dijitalleştirilmesi, EVN'nin yılda yaklaşık 3.000 milyar VND tasarruf etmesini sağlarken, işletme operasyonlarının ve yönetiminin verimliliğini de artırıyor. Düzenleme sürecinde, müşteri veri sistemleri, sözleşmeler ve operasyonel bilgiler... elektrik kullanıcılarının haklarını etkilemeden senkronize ediliyor ve üniteler arasında sorunsuz bir şekilde aktarılıyor. Müşterilere 19006769 numaralı santral, müşteri hizmetleri uygulamaları ve Ulusal Kamu Hizmeti Portalı üzerinden kesintisiz hizmet verilmeye devam ediliyor ve zamanında talep karşılama oranı her zaman %98'in üzerinde tutuluyor.
EVN, 2015 yılından bu yana ülke genelinde elektronik faturalar dağıtıyor ve ardından ortak bir bağlantı standardı oluşturmak için Devlet Bankası ile koordineli çalışarak nakitsiz ödeme ağını genişletiyor. Bugüne kadar elektrik hizmetlerinin %100'ü 4. seviyede çevrimiçi olarak sağlanıyor. EVN'nin müşteri hizmetleri uygulamaları, elektronik ödeme işlevlerini, fatura aramayı ve gerçek zamanlı elektrik tüketimi izlemeyi tamamen entegre ediyor.
EVN ayrıca sistemi Ulusal Nüfus Veri Tabanı, işletmeler, Vergi Dairesi'nin elektronik fatura sistemi, VNeID (elektronik kimlik uygulaması)... ile de bağlantılandırarak müşterilerin kolayca tespit edilmesine, elektrik tedarik süresinin kısaltılmasına ve idari prosedürlerin azaltılmasına yardımcı oluyor.
Dijital dönüşüm yalnızca şirket içi operasyonları desteklemekle kalmaz, aynı zamanda müşteri deneyimini de geliştirir. Yeniden yapılandırma sürecinde EVNNPC, EVNSPC ve diğer şirketler, yönetim birimlerindeki değişiklikleri ve işlem bilgilerini her müşteriye aynı anda birden fazla kanaldan duyurdu: müşteri hizmetleri uygulaması, Zalo, yerel duyurular... Müşteriler, çevrimiçi platformda tek bir hesapla arama yapabilir, ödeme yapabilir ve talep gönderebilir.
Bölgesel güç yönetim ekibi modeli - bölge güç ünitesinin yerini alacak ünite - yalnızca organizasyonel olarak daha verimli hale getirilmekle kalmıyor, aynı zamanda daha proaktif ve gerçekçi bir şekilde faaliyet göstermeleri için de güçlendiriliyor. Teknoloji ve dijital yönetim platformlarının uygulanması sayesinde ekipler, olayları yönetmek, müşterilerle yerinde ilgilenmek, üretkenliği ve operasyonel verimliliği artırmak için koordineli çalışabiliyor. EVNNPC ayrıca, yeni ünitedeki dijital sistemi işletmede tüm personelin yetkin olmasını sağlamak için eş zamanlı eğitimler düzenliyor.
EVN ile grup, şirket içi ve şirket dışı iletişimlerini proaktif bir şekilde yürüterek, dönüşüm sonrasında kişilerin ve işletmelerin bilgileri tam olarak kavramasını sağladı. Marka kimlik sistemi, web sitesi, genel merkez, isim levhaları vb. eş zamanlı olarak güncelleniyor. Müşteri verileri, sözleşmeler ve elektrik endeksleri eksiksiz ve güvenli bir şekilde aktarılıyor.
EVN, sadece cihazları yeniden yapılandırmakla kalmayıp, bunu işletme modelini modernlik, esneklik ve kapsamlı dijitalleşme yönünde yeniden şekillendirmek için bir fırsat olarak görüyor. Enerji şirketi düzeyindeki departmanlar, "tek kişi - birçok görev" anlayışıyla yeniden yapılandırılarak dolaylı yükler önemli ölçüde azaltılıyor ve gerçek hizmet verimliliği artırılıyor.
Örgütsel modelin dönüşümü, çalışanların yaşamlarına özen gösterilmesiyle yakından bağlantılıdır. Erken emeklilik destek politikaları insani ve şeffaf bir şekilde uygulanmaktadır. Aynı zamanda, çekirdek kadro yeni modele uygun şekilde eğitilmekte ve yeniden düzenlenmektedir.
EVN, 2025 yılına kadar dijital bir işletme olma hedefine çok yaklaşıyor. Bu yolculukta dijital dönüşüm yalnızca teknolojik bir çözüm değil, aynı zamanda yeni bir yönetim yöntemi; müşteri odaklılık, iş gücü verimliliğinin artırılması, maliyetlerin düşürülmesi ve operasyonların şeffaflaştırılması anlamına geliyor.
Kaynak: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/chuyen-doi-so-nen-tang-giup-nganh-dien-van-hanh-hieu-qua-sau-sap-xep/20250702085232962
Yorum (0)