Yapay zeka araçları haber merkezlerinin yorumları yönetmesine nasıl yardımcı olabilir?

Birçok gazete için yorum bölümü, okuyucuların çeşitli düşüncelerini, deneyimlerini ve bakış açılarını paylaşabilecekleri harika bir alandır; ancak aynı zamanda değerli sesleri bastıran argümanlar ve saldırgan bir dille olumsuzluğun üreme alanı haline de gelebilir.

Financial Times topluluk editörü Lucy Warwick-Ching'in karşılaştığı zorluk buydu. FT'nin özel bir moderasyon ekibi var, ancak her hafta yüzlerce makale yayınlandığı için tempoya ayak uyduramadılar ve çoğuna yorumlar kapatıldı. Ayrıca, masalarında kimse yokken kontrolden çıkan zehirli tartışmaları önlemek için hafta sonları tüm yorum bölümlerini kapatmaya karar verdiler.

Ek moderatörler işe almak çok pahalıydı ve kendi moderasyon sistemlerini kurmak çok zahmetliydi. Bu yüzden Warwick-Ching ekibi, Utopia Analytics'in önceden var olan bir moderasyon aracını kullandı ve bu araç, 200.000 gerçek okuyucu yorumuyla eğitilerek kibar, tartışmasız ve konu dışı tartışmaları tespit etti.

Yapay zeka aracı, karmaşık dile rağmen cinsiyetçi ve ırkçı yorumları tespit edebiliyor. Fotoğraf: Eidosmedia

Araç ilk başlatıldığında, FT onayladığı her yorumu manuel olarak kontrol etmek zorundaydı. Aracın doğru moderasyon kararlarını vermesi aylar sürdü. Artık, FT okuyucularının kullandığı karmaşık dile rağmen, çoğu cinsiyetçi ve ırkçı yorumu yakalıyor.

Warwick-Ching altı ay sonra, "Mükemmel değil ve hala üzerinde çalışılan bir konu" dedi.

Yine de etkisi önemli. Eskiden moderatörler zamanlarının çoğunu olumsuz yorumları filtrelemekle geçirirdi. Şimdi ise yapay zeka işin büyük kısmını üstlenerek moderatörlerin topluluk oluşturmaya odaklanmasını sağlıyor.

Yapay zeka aracı, yorumları denetlemede etkili olmakla kalmıyor, aynı zamanda duygusal olarak zarar verici yorumlarla başa çıkmada da insanların yerini alıyor. Yapay zeka artık bu yorumlardan gelen olumsuzlukların çoğunu emerek insanları olumsuzluklardan koruyor.

En önemlisi, Warwick-Ching, yapay zeka araçlarının kullanıma sunulmasının moderatörlerin işsiz kalacağı anlamına gelmediğini söylüyor. "Moderasyon aracını kullanıma sunduğumuz ilk günden itibaren, amacımızın personel sayısını azaltmak değil, moderatörlerin işlerini yapabilecekleri bir alan yaratmak olduğunu açıkça belirttik."

Yapay zeka aracı şimdiye kadar olumlu sonuçlar verdi. Okuyucular, yorum nezaketinde iyileşme fark ettiklerini belirten e-postalar gönderdiler ve yorumların haksız yere reddedildiğine dair önemli bir şikayet gelmedi.

Gazeteciler ayrıca, değerli okuyucu yorumlarının haberlerini zenginleştirmesiyle yorumların faydalarında önemli bir artış gördüler. Ayrıca, yapay zekanın moderatörlerin en iyi yaptıkları şeye, yani insanlar için samimi ve bilgilendirici bir ortam yaratmaya odaklanmalarını sağladığını da keşfettiler.

Hoai Phuong (Gazeteciliğe göre)

Kaynak: https://www.congluan.vn/cong-cu-ai-co-the-giup-cac-toa-soan-kiem-duyet-binh-luan-nhu-the-nao-post298847.html