TikTok Shop platformunda tarım ürünlerinin satışına yönelik, ünlü KOL ve KOC'lerin katılımıyla gerçekleşen canlı yayın oturumu - Fotoğraf: DUYEN PHAN
Vietnam'da canlı yayın satış faaliyetleri Facebook, TikTok, Shopee, Lazada ve YouTube gibi platformlarda patlama yaşıyor.
Kullanıcılar için ürün satın almak kolaydır, ancak bir şey olduğunda kime başvuracaklarını bilemezler... Hele ki sahte veya taklit ürünler satın alındığında, alıcı dolandırıcılık mağdurundan farksızdır... ve ancak Allah'a sığınabilirler.
Canlı yayın ürünlerini satın almak kolaydır, ancak insanları sorumlu tutmak zordur.
Bir zamanlar canlı yayın alışverişinin kurbanı olan Bayan Nguyen Bich Tram (25 yaşında, Ho Chi Minh City), aldığı elbisenin canlı yayındaki görselden tamamen farklı olduğunu ve bu nedenle ürünü iade etmek istediğini, ancak satıcının e-ticaret platformuna kendisine bir bez gönderdiğini söylediğini belirtti.
Bayan Tram, malları nakliyeciye teslim ederken video çekmediği için "acı hapı yutmak" zorunda kalmıştı. Bir başka sefer de Bayan Tram, 304 paslanmaz çelikten yapıldığı iddia edilen bir termosu 400.000 VND'den fazla bir fiyata satın almış, ancak termos kısa bir süre sonra paslanmıştı.
Bayan Tram, "Dolandırıldığımı biliyorum ancak tazminat alabilmenin bir yolu yok, kiminle iletişime geçeceğimi bilmiyorum" dedi.
Bu arada, çok sayıda takipçisi olan ve birkaç milyardan onlarca milyara kadar satış rakamlarına ulaşan birçok canlı yayın gerçekleştirmiş biri olarak Bayan KL (33 yaşında, Ho Chi Minh City), bu mesleğin cazibelerle dolu olduğunu kabul ediyor.
"Dişlerim beyaz ve sağlıklı çünkü onlara iyi bakıyorum ve düzenli olarak diş hekimine kontrole gidiyorum. Ancak birçok parti beni çok kalitesiz bir elektrikli diş fırçasının reklamını yapmaya davet etti. Övgüde bulunmayı kabul edersem, herhangi bir satış taahhüdü olmadan bana anında 50 milyon VND ödemeye razı oldular," dedi.
Bayan KL'ye göre, birçok çevrimiçi satıcı ürün bilgisinden yoksun ve yalnızca sözleşmelere göre reklam veriyor. Hatta bir keresinde, evine karışık krem ve sahte kozmetiklerden oluşan bir kutu ve yüksek komisyon vaat eden bir reklam davetiyesi gönderilmiş.
Canlı yayınlardan elde edilen gelir çok büyük olsa da, birçok KOL/Etkileyici sorumluluktan kolayca kaçarken, kullanıcılar da sıklıkla FOMO (bir şeyi kaçırma korkusu) zihniyetine kapılıp, aceleyle sipariş verip sahte veya kalitesiz ürünler aldıklarında haklarını aramada zorluk çekiyorlar.
Riskler sadece e-ticaret platformlarında değil, Facebook, Instagram, YouTube gibi sosyal ağlarda da yaygınlaşıyor.
Çoğu durumda, kalitesiz ürün sattığı için şikayet edildikten sonra, satıcı müşterinin iletişimini hemen engellemektedir. Bu nedenle, ister normal satıcılardan ister KOL'lardan/Etkileyicilerden olsun, canlı yayın oturumları aracılığıyla ürün satın alan kullanıcılar birçok riskle de karşı karşıya kalmaktadır.
Chi Em Rot Grup Anonim Şirketi (CER) vakası, şöhretinden yararlanarak sürekli olarak yanıltıcı reklamlar yapmanın ve alıcıların sadece bağırmasının tipik bir örneğidir.
Tüketici haklarının korunması ve piyasa güveninin güçlendirilmesi
Vimarket Vietnam Ortaklık Şirketi Genel Müdürü ve MasOffer bağlı kuruluş pazarlama ağının sahibi ve işletmecisi olan Bay Doan Trong Khoi, Tuoi Tre ile yaptığı görüşmede, Ulusal Meclis Daimi Komitesi tarafından yeni görüşülen E-ticaret Kanunu Taslağı'nda yer alan işletmeleri, bireysel satıcıları ve canlı yayın satıcılarını doğrulama ve tanımlama önerisinin çok gerekli ve tamamen makul olduğunu söyledi.
Khoi, LiveCommerce dalgasının (e-ticaret platformlarında canlı yayın yoluyla satış) ve TikTok platformunun son üç yılda güçlü yükselişinin, büyük e-ticaret platformlarının (TikTok, Shopee...) güçlü desteğiyle gerçekleştiğini belirterek, Vietnam'daki işletmelerin ve içerik üreticilerinin bu dalgayı kaçırmak istemediğini söyledi.
Kullanıcıların canlı yayın oturumlarını eğlence amaçlı izleyip, rahatlarken alışveriş kararları alması... giderek alışıldık bir durum haline geldi. Zirve dönemlerinde, yüz milyarlarca VND satış getiren Canlı ve Mega Canlı oturumlar alışılmadık bir durum değildi.
Ancak, canlı yayın yapan yayıncıların, satıcıların ve ürün satmak için canlı yayın yapan markaların izlenmesi ve yönetilmesinde... hâlâ birçok açık var. Ürünlerin menşei ve kalitesi reklamlarda anlatıldığı gibi mi? Satış sonrasında sorun veya olay yaşanırsa sorumlu kim olacak?
Dolayısıyla Sayın Khoi'ye göre kimlik belirleme ve doğrulama, devlet yönetim kapasitesinin iyileştirilmesine, model şeffaflığının artırılmasına, alıcı haklarının güvence altına alınmasına yardımcı olacak ve aynı zamanda bireyleri ve satış organizasyonlarını "oyunun kurallarına" daha ciddi bir şekilde uymaya zorlayacak.
Dijital Pazarlama Departmanı Başkanı (FPT Politeknik) Bay Nguyen Pham Hoang Huy, satıcıların canlı yayın yoluyla tespit edilmesinin, yetkililerin vergileri etkili bir şekilde toplamasına yardımcı olmasının yanı sıra, e-ticaretteki iş faaliyetlerinden sorumlu kişinin de net bir şekilde belirlenmesini sağladığını söyledi.
Bay Huy, "Bir anlaşmazlık çıktığında yetkililer, birçok tarafın takip süresini inkar etmesine veya uzatmasına izin vermek yerine, malları doğrudan kimin sattığını hızla tespit edip sorumluluğu atayabilir," dedi.
Bay Huy'a göre gerçekte markaların nitelikli ürün partileri piyasaya sürdüğü ancak canlı yayın sırasında bazı satıcıların kâr elde etmek için sahte ürünler karıştırdığı birçok durum var.
Bir markanın dağıtım için 10 TikTok kullanıcısıyla iş birliği yaptığını varsayalım; iki kişi sahte ürünleri karıştırırsa, tanımlama, yönetim ajansının herkesin sorumluluktan kaçmasına izin vermek yerine, kimin ihlal ettiğini hızla belirlemesine yardımcı olacaktır.
Bay Huy, "Başından itibaren kimlik tespiti ve doğrulama yapılırsa, kökenin izlenmesi ve ihlal edenlerin tespiti daha hızlı, şeffaf ve etkili bir şekilde yapılacaktır" dedi.
Canlı yayın etkinliklerini destekleyen araç sayısı giderek artıyor - Fotoğraf: D. THIEN
Piyasayı arındırın, sahte malları önleyin
NielsenIQ'nun tahminine göre, Vietnam'ın e-ticaret hacmi 2025 yılına kadar 45 milyar ABD dolarına ulaşacak ve ülke genelindeki toplam perakende gelirinin yaklaşık %10'unu oluşturacak. Canlı yayınlar ana trendlerden biri haline geldi, ancak aynı zamanda kimlik tespiti, bilgi şeffaflığı ve satıcıların yasal sorumluluğu açısından büyük zorluklar da getiriyor.
Ancak gerçek şu ki, sosyal ağlardaki reklamlara duyulan güven giderek daha kırılgan hale geliyor. Vietnam Raporu'na göre, kullanıcıların %79'undan fazlası yeni yiyecek ve içecek ürünlerine çevrimiçi reklamlar aracılığıyla ulaşıyor ve bunların %31'i doğrudan ünlülerden etkileniyor.
Ancak birçok KOL'un uzmanlık eksikliği ve düşük kaliteli ürünleri teşvik etme eğilimi, güven krizine ve birçok boykota yol açtı.
Bu nedenle, 24hStore perakende sisteminin e-ticaret direktörü Bayan Nguyen Thi Anh Hong'a göre, e-ticarete VNeID ile kimlik doğrulama getirilmesi, piyasayı arındırmaya, canlı yayınlarda yaygın olan sahte ve düşük kaliteli malları sınırlamaya yardımcı olacak.
Bayan Hong, "24hStore gibi gerçek bir satış sistemi, itibarı teyit etmek için yasal bir "destek" oluşturuyor ve şeffaf olmayan satış kanallarına kıyasla fark yaratıyor" dedi.
Zemin, satıcıların ve canlı yayıncıların belirlenmesini destekler
Shopee Vietnam Dış İlişkiler Direktörü Phan Manh Ha, Tuoi Tre'ye yaptığı açıklamada, Sanayi ve Ticaret Bakanlığı'nın yasa tasarısı önermesinden önce, platformun 2024'ten itibaren platformdaki tüm satıcıları tespit etmeyi planladığını, çünkü "satıcıları tespit etmenin kullanıcıları korumak ve Shopee'deki alıcılara en iyi deneyimi sunmak için gerekli bir önlem olduğunu" söyledi.
Sayın Ha., "Çevrimiçi işlemlerin şeffaflığını ve güvenliğini artırmak, gelecekte sağlıklı ve sürdürülebilir bir e-ticaret sektörü geliştirmek için E-Ticaret Kanunu'nda bu gerekliliğin bulunması ihtiyacını destekliyoruz" dedi.
Lazada Vietnam temsilcisi ayrıca, satıcıların ve canlı yayıncıların elektronik kimlik doğrulamasıyla ilgili düzenlemelerin gerekli olduğunu, e-ticaret platformlarında işlemleri ve katılımcıları yönetmek için yasal bir koridor oluşturulması gerektiğini söyledi.
Vietnam'da canlı yayın üzerinden alım satım işlemleri hızla artıyor - Fotoğraf: QUANG DINH
Canlı yayıncılara tam yasal belgeler sağlanmalıdır
E-ticaret platform sahiplerinin, yurt içindeki satıcıları VNeID, yabancıları ise yasallığını kanıtlayan belgelerle tespit etmekle yükümlü olduğu düzenlemesinin yanı sıra, E-ticaret Kanunu Tasarısı'nda canlı yayın faaliyetlerine ilişkin birçok düzenleme de yer alıyor.
Buna göre, platform sahibi, canlı yayıncının kimliğini doğrulamalı, canlı yayın satış içeriğini gerçek zamanlı olarak kontrol etmek için gerekli mekanizma ve önlemleri duyurmalı ve uygulamalıdır. Satıcı, canlı yayıncıya koşulları karşıladığını kanıtlayan yasal belgeleri sunmalıdır.
Canlı yayıncıların, mal ve hizmetlere ilişkin kullanım, menşe, kalite, fiyat, promosyonlar, garanti politikaları ve diğer içerikler hakkında yanlış veya yanıltıcı bilgi vermeleri yasaktır. Reklam içeriğinin yetkili makamlarca onaylandığı ve kanunen onaylanması gereken mal ve hizmetler için doğru reklam verin.
Birçok düzenleme teknik olarak mümkün değil mi?
ABD-ASEAN İş Konseyi temsilcisi Bayan Bui Thi Viet Lam, Vietnam'ın Ulusal Veritabanı Sistemi'nin kurulmasıyla birçok ekonomik ve ticari faaliyet için bir veritabanı oluştururken, satıcıları tespit etmek için VNeID'nin kullanılmasının kaçınılmaz ve gerekli bir eğilim olduğunu söyledi.
Ancak Bayan Lam'e göre, e-ticaretin gelişimini teşvik eden politikalar gerekiyor, çünkü küçük haneler ve küçük esnaf hâlâ hane ekonomisinde önemli bir rol oynuyor, geçim kaynaklarını ve ekonomik faaliyetleri sağlıyor. Büyük platformlar tarafından yönetilen e-ticaret faaliyetlerine dahil edildiklerinde, bu milyonlarca işletme hanesinin faaliyetleri hakkında karar verme hakkına sahip olacaklar.
Bayan Lam'e göre, canlı yayın faaliyetlerine ilişkin düzenlemeler "çok külfetli", çünkü canlı yayınlar öncesinde ve sırasında tüm içerikleri aktif olarak izlemek teknik olarak mümkün değil. Bayan Lam, "Ayrıca, tüm canlı yayın faaliyetlerinin görüntülerini saklama zorunluluğu gereksiz, ancak yalnızca belirli içerikleri saklamaya odaklanılmalı," dedi.
Canlı yayın için hala boşluklar var mı?
Nguyen Pham Hoang Huy'a göre, E-ticaret Kanunu Taslağı'nın avantajı, sorumlulukları kontrol etmek için satış gruplarını ayırması, ancak kapsamlı bir kapsamın olmaması nedeniyle hala boşluklar bulunuyor.
Eğlence, iletişim, kişisel paylaşım, eğitim vb. amaçlı canlı yayınlar kimlik tespitine tabi olmadığından, yasayı ihlal ederek reklam, satış veya yanlış bilgi eklemek mümkündür. Bu nedenle, yönetim kapsamının genişletilmesi ve yanlış reklam içerikleri üzerindeki kontrolün sıkılaştırılması gerekmektedir. Ayrıca, kimlik tespit süreci basit, hızlı ve zahmetli olmamalıdır.
Bay Huy, "Kimlik belirleme, şeffaflığı, izlenebilirliği sağlamak ve kullanıcı haklarını korumak için gerekli bir adımdır, ancak dolandırıcılığı en başından önleyecek kadar kompakt ve sıkı tasarlanmalıdır" dedi.
Kaynak: https://tuoitre.vn/dinh-danh-nguoi-ban-hang-online-tuan-thu-luat-choi-20250924224321221.htm
![[Fotoğraf] Genel Sekreter To Lam, Slovakya Başbakan Yardımcısı ve Savunma Bakanı Robert Kalinak'ı kabul etti](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2025/11/18/1763467091441_a1-bnd-8261-6981-jpg.webp)
Yorum (0)