İşletmeler müşteri iletişimine daha fazla odaklandığında

Bayan Dang Bao Tram (HCMC), pazarın iş iletişimi görgü kurallarına olan ihtiyacını erken fark ederek, 8 yıl önce İş Görgü Kuralları (iş protokolü kuralları) konusunu Vietnam'a tanıttı ve aynı zamanda URA Görgü Akademisi Anonim Şirketini (URA Vietnam) kurdu.

Pek çok kişi için henüz oldukça yabancı bir meslek hakkında paylaşımda bulunan Tram Hanım, iletişim durumlarının çeşitli olduğunu ancak iletişim durumlarının en zarif ve standart şekilde nasıl aşılacağının herkesin öğrenmesi gereken bir şey olduğunu söyledi:

"Benim için iletişimin anahtar kelimesi hâlâ "zarif", çünkü bazen hayatta tüm kuralları anlamak zor olabiliyor, o zaman bunları ustalıkla ve zarif bir şekilde aşmamız gerekiyor. Ama gerçekten zarif olmak için görgü kurallarını anlamamız gerekiyor ki, küçük hatalara yol açabilecek durumlarda bile bunları zarif bir şekilde düzeltebilelim."

Dang Bao Tramvay Tarım Bankası HCM 11.10.2024.jpg
Bayan Dang Bao Tram (en solda), 11 Ekim'de Ho Chi Minh şehrindeki bir Big4 bankasının çalışanlarına el sıkışma görgü kuralları hakkında talimat veriyor. Fotoğraf: NVCC.

Çekiciliğin yanı sıra, samimiyet de iletişimdeki en önemli anahtar kelimedir, ancak becerikli ve samimi olmalı, sakar olmamalı. Sade ve sofistike olmalı, monoton ve özensiz olmamalı. Aslında görgü kuralları veya iletişim protokolü sadece hizmet sektöründe çalışanlar için değil, sosyal iletişimde olan herkes için gereklidir, çünkü iletişim insanların birbirlerine karşı davranış biçimidir.

Dang Bao Tram, Fransa'da eğitim ve çalışma hayatı boyunca Batılıların nezaketinden etkilenerek İş Görgü Kuralları eğitimi aldı. Eğitimini tamamladıktan sonra Fransa'dan öğretim telif hakkını satın almaya karar verdi ve ardından Görgü Kuralları Koçu olmak için eğitim aldı.

Vietnam ve Batı kültürlerini uyumlaştırmak amacıyla Vietnam'a döndükten sonra "bir öğretmen bulup ondan öğrenmek" için Hue'ye gitti.

Bayan Tram, “Hue’ye geldiğimde, yemek yerken çubukların nereye konması gerektiği gibi Vietnam yemek kurallarını duydum; yemeği ağzınıza götürmeden önce kaseye koymanız gerekiyor; pirinci ağzınıza götürürken bunu yalnızca bir veya iki kez yapabilirsiniz, ancak üçüncü kez yapamazsınız…” dedi.

Ayakta duruş.jpg
Bir banka şubesinde ayakta durma duruşu eğitimi kursu. Fotoğraf: NVCC.

Bunlar, Vietnamlıların evde büyükanne ve büyükbabalarının çocuklarına sözlü olarak aktardığı temel ilkelerdir. Avrupa'da kurallar, bilimsel araştırmalara bile dayanacak şekilde sistematikleştirilmiştir. Örneğin, ilk kez tanıştığınızda, karşınızdaki kişi üzerinde bir izlenim bırakmak için genellikle sadece 8 saniyeniz vardır; bir müşterinin sizi tercih edip etmemesi büyük ölçüde ilk ana bağlıdır.

Zorlu bir başlangıç ​​döneminin ardından, şu ana kadar URA Vietnam'ın müşterilerinin %60'ından fazlası tekrarlayan müşterilerdir ve eski müşteriler tarafından yönlendirilmişlerdir.

Dang Bao Tram.jpg
Hizmet sektöründe çalışanlar için el sıkışma pozisyonu. Fotoğraf: NVCC.

Tram Hanım'ın verdiği bilgiye göre, kitlesel kurs 1 gün, yoğunlaştırılmış kurs ise 3 gün sürecek.

Ayrıca, kişi başı yüz milyonlarca VND ücret karşılığında süper zenginlere bire bir eğitim vermeye devam ediyor. Bunların yaklaşık %10'unu bireysel müşteriler, kalan %90'ını ise kurumsal müşteriler oluşturuyor.

" Ekonomi zorlaştığında, işletmelerin temel insan kaynaklarını geliştirmeye daha fazla yatırım yapmaya odaklanacağını fark ettim. Ura Vietnam gibi hizmet sektörünün avantajı da bu," dedi URA Vietnam'ın kurucusu.

"Daha iyisini yapamıyorsanız, nazik ve kibar olun"

Dang Bao Tram'a göre, öğretmenlik süreci boyunca akılda kalıcı bazı durumlar yaşandı. Komik durumlardan biri de bir banka şubesinde sofra adabı hakkında yaptığı paylaşımdı.

"Pilavınızı soya sosuyla karıştırsanız bile, peçeteyi dikkatlice açmanız, zarif bir duruşla oturmanız ve sofistike bir şekilde sade bir hayat yaşamanız gerektiğini söyledim," dedi Bayan Tram. "Tutumun koşullarla, zengin veya fakir olmanızla, sosyal sınıfınızla veya iş pozisyonunuzla hiçbir ilgisi yoktur. Davranışlarınız için kim olduğunuz önemli değildir. Öğle yemeğinde 100'den fazla kişi birlikte yemek yer ama kimse yemeye cesaret edemez. Çoğu insan sadece oturup birbirlerine bakıp parmak uçlarında yürürken, normal günlerde çok hızlı yemek yiyip uyumaları gerekir."

O zamanlar Bayan Tram, her zamanki gibi yiyip içmesi gerektiğini söylemek zorundaydı. İletişimde, iletişim durumlarını zarif ve doğru bir şekilde aşmak için ölçülü ve nazik olması, bu kadar kısıtlanmaması gerekiyordu.

"Göstermek için, herkesin rahat hissetmesini sağlayacak büyük bir parça almam gerekiyordu, ama sonrasında bile rahat edemediler. O günden sonra dersimi aldım ve müfredatı değiştirdim, böylece sofra adabı öğleden sonra erken saatlerde öğretilecekti," diye hatırlıyor.

Bayan Tram'a göre görgü kuralları katı bir şey değil, dolayısıyla ders verirken herkes için "buzları kırmak" gerekiyor.

"İletişim alanım, titizlik ve ciddiyet alanı olarak adlandırılıyor. Çoğunlukla kadınlarla çalıştığımda, kadın müşteriler için anahtar kelimelerim zarif ve sofistike. Ayrıca, küçüklüğümden beri herkes zarif olduğumu söylediği için bolca zarifim (gülüyor). Kısa boylu olduğum için insanlara ilham verme avantajım var. Uzun boylu ve güzel ama özgüven eksikliği olan öğrencilerle karşılaştığımda, onlara kıyasla mütevazı bir boyda olduğumu gördüklerinde ilham alıyorlar," diye paylaştı Bayan Tram.

İletişim ve iş konusunda paylaştığı son bir şey daha var: "Daha iyisini yapamıyorsanız, nazik ve kibar olun."