EVNHANOI, iş ve müşteri hizmetlerinde dijital teknolojinin kullanımını artırıyor.

08/09/2023 16:49 PV Makaleyi yazdır

ANTD.VN - Dijital teknolojinin iş operasyonlarına ve müşteri hizmetlerine uygulanması, Hanoi Şehir Elektrik Şirketi (EVNHANOI) için öncelikli bir konu olmuş ve müşterilere en uygun faydaları sağlamıştır.

EVNHANOI, yıllar içinde endüstri 4.0 devriminin ve dijital teknolojinin kazanımlarını iş ve müşteri hizmetleri operasyonlarına sürekli olarak uygulayarak, bu sektörü kademeli olarak modernize etmiş, şeffaflık yaratmış ve elektrik hizmetlerini müşteriler için daha erişilebilir hale getirmiştir.

EVNHANOI, 2012 yılında cskh.evnhanoi.com.vn adresindeki web sitesiyle ilk dijital müşteri hizmetleri platformunu kullanıma sundu. Bugün müşteriler, EVNHANOI uygulaması, EVNHANOI web sitesi (evnhanoi.vn), Zalo uygulamasındaki EVNHANOI sayfası, Facebook Messenger'a entegre edilmiş otomatik bir sohbet robotu, 8088 numarası üzerinden elektrikle ilgili bilgi için SMS hizmeti ve Ulusal Kamu Hizmeti Portalı (http://dichvucong.gov.vn) gibi çeşitli çevrimiçi kanallar aracılığıyla 7/24 elektrik hizmetlerine her zaman, her yerden erişebilirler.

Dịch vụ điện của EVNHANOI được số hóa trên các nền tảng ảnh 1

EVNHANOI'nin elektrik hizmetleri çeşitli platformlarda dijitalleştirilmiştir.

Artık müşteriler, akıllı telefonlarında tek bir dokunuşla, sayaç okuma programlarından elektrik kesintisi programlarına, talep göndermekten elektrik hizmetlerinin ilerlemesini takip etmeye kadar elektrikle ilgili tüm bilgilere doğrudan uygulama üzerinden ulaşabilir ve bunları yönetebilirler. Bu hizmetler arasında yeni elektrik bağlantı hizmetleri, elektrik alım satım sözleşmesi hizmetleri (imzalama, değiştirme, bilgi ekleme vb.); sayaç ekipmanı hizmetleri (denetim, doğrulama) vb. yer almaktadır.

Hệ sinh thái chăm sóc khách hàng EVNHANOI ảnh 2

EVNHANOI Müşteri Hizmetleri Ekosistemi

Ülkenin önde gelen siyasi , ekonomik, kültürel ve bilimsel merkezi olmanın avantajıyla, kapsamlı ve modern bir şekilde yatırım yapılan telekomünikasyon altyapısı ve halkının teknolojiye yatkınlığı sayesinde, EVNHANOI'nin İşletme ve Müşteri Hizmetleri alanındaki dijital dönüşümü bugüne kadar birçok cesaret verici sonuç vermiştir: Müşterilere 4. seviyede %100 çevrimiçi elektrik hizmeti sağlanmıştır; işletme ve müşteri hizmetleri iş dosyalarının %100'ü elektronik olarak çevrimiçi işlenmektedir; yeni müşteriler için müşteri kayıtlarının ve elektrik satın alma sözleşmelerinin %100'ü elektronik elektrik satın alma sözleşmeleri sağlanarak dijitalleştirilmiştir; ve müşterilerin %100'ü elektrik faturalarını nakitsiz ödemektedir.

Khách hàng có thể sử dụng các dịch vụ điện mọi lúc, mọi nơi và liên tục 24/24 giờ. ảnh 3

Müşteriler elektrik hizmetlerinden diledikleri zaman, diledikleri yerde ve günün 24 saati kesintisiz olarak yararlanabilirler.

Ayrıca, EVNHANOI'deki müşteriler için %100 uzaktan elektronik elektrik sayaçlarının devreye alınması, elektrik sisteminin yönetimi ve işletimine yönelik yaklaşımda hızlı bir dönüşümü göstermekte olup, manuelden yarı otomatik ve otomatik veri toplama, işleme ve analizine geçişi sağlamaktadır. Uzaktan sayaçlardan elde edilen verilerin başarılı bir şekilde kullanılması, EVNHANOI uygulaması gibi mobil uygulamaların geliştirilmesiyle birlikte, başkentin elektrik sektörü için gerçekten büyük bir atılım yaratmıştır. Buna göre, müşteriler sadece elektrik tüketimlerini net bir şekilde anlamakla kalmayıp, elektrik okumaları ve faturaları hakkındaki gereksiz şüphe ve soruları önemli ölçüde azaltmakla kalmayıp, aynı zamanda elektrik kullanımlarını proaktif olarak izleyerek yöntemlerini daha ekonomik ve verimli hale getirebilirler.

Siêu tiện ích khi sử dụng App EVNHANOI ảnh 4

EVNHANOI uygulaması inanılmaz derecede kullanışlı.

Elektrik hizmetlerinin dijitalleştirilmesi sadece müşteriler için kolaylık sağlamakla kalmıyor, aynı zamanda EVNHANOI'nin iş verimliliğini de artırmasına yardımcı oluyor. Daha önce, müşterilere hizmet sunarken, elektrik şirketi çalışanları çeşitli onay aşamalarından geçerek kağıt belgeler sunmak zorunda kalıyordu ki bu da zaman alıcıydı. Şimdi ise tüm aşamalar çevrimiçi olarak gerçekleştiriliyor ve üst düzey yetkililer elektronik imzalarla onay veriyor. Bu, çalışanların seyahat süresini kısaltıyor ve müşteri taleplerinin çözülme sürecini hızlandırıyor. Ayrıca, taleplerin elektronik sistem üzerinden onaylanması maliyet optimizasyonuna da katkıda bulunuyor.

Önümüzdeki dönemde, dijital dönüşüm hedefine ulaşmak ve elektrik tedarikinin güvenilirliğini artırmak için EVNHANOI, tüm kaynaklarını seferber edecek, bilgi teknolojilerini azami ölçüde uygulayacak ve müşterilerine daha kullanışlı hizmetler sunan modern, akıllı bir elektrik endüstrisi imajı oluşturacaktır.

[reklam_2]
Kaynak bağlantısı