Techcombank, müşteriler tarafından üst üste ikinci kez Vietnam'ın 1 numaralı bankası seçilmeye devam ediyor.

Sıralama, 34 ülkede 50.000'den fazla kişinin katılımıyla gerçekleştirilen pazar araştırma şirketi Statista'nın bağımsız bir anketine dayanmaktadır. Techcombank , güven ve en yüksek müşteri memnuniyeti seviyesini teyit ederek üst üste ikinci yıldır lider konumunu korumaktadır.

Techcombank, müşteriler tarafından Vietnam'ın 1 numaralı bankası olarak seçilmeye devam ediyor

Anket, katılımcılardan cari hesapları, tasarruf hesapları bulunan veya akrabalarının tavsiyesiyle bildikleri bankalardan memnuniyetlerini değerlendirmeleri istenerek gerçekleştirilmiştir. Aynı zamanda, ankette söz konusu bankayı diğer akraba veya arkadaşlarına tavsiye etme olasılıkları da değerlendirilmiştir.

Statista'ya göre, Vietnam'da ankete 5 değerlendirme kriteri ile toplam 12 banka seçildi: Güvenilirlik; Şartlar ve koşullar (ücretler ve faiz oranları gibi); Müşteri hizmetleri (bekleme süresi ve personelin istekli tavsiye düzeyi); Dijital kanal hizmetleri; ve Finansal danışmanlık hizmetlerinin kalitesi. Techcombank, Vietnam'ın 1 numaralı bankası seçildi.

Techcombank Pazarlama Bölümü Direktörü Bayan Thai Minh Diem Tu, bu başarıyı şu sözlerle paylaştı: "Markayı, müşterilerin uzun vadeli güvenini güçlendirmenin temeli olarak görüyoruz; bu, Techcombank'ın bölgesel seviyeye ulaşma yolculuğunda belirleyici bir faktör. 'Marka odaklı büyüme' stratejisi, yani markanın liderliğinde büyüme; müşterileri merkeze koyuyoruz ve müşterilerin hayatlarında önemli bir rol oynama, onlara eşlik etme beklentisiyle, müşterilerin duyguları ve markaya duydukları güvenle bağlı oldukları bir büyüme."

Bayan Thai Minh Diem Tu - Pazarlama Direktörü, Techcombank

Bayan Tu ayrıca, teknoloji ve trendlerin sürekli değiştiği bir çağda sürdürülebilir olan tek şeyin müşteri güvenini koruyabilmek olduğunu söyledi. Harvard Business Review tarafından yapılan bir araştırma, yeni bir müşteri edinmenin maliyetinin mevcut bir müşteriyi elde tutmaktan 5 ila 25 kat daha yüksek olduğunu göstermiştir. Dolayısıyla sadakat yalnızca bir başarı ölçütü değil, aynı zamanda bir markanın maliyet etkinliğini de belirleyen bir faktördür.

Müşteriler tarafından Vietnam'ın 1 Numaralı Bankası seçilmesi, Techcombank'ın müşteri odaklı stratejisini bir kez daha teyit ediyor. Olağanüstü dijital yetenekler ve Techcombank müşterilerinin güvenini kazanan, giderek genişleyen bir iş ortağı ekosistemi sunuyor. Techcombank Otomatik Kâr veya Techcombank Ödül sadakat programı gibi yenilikçi ürünler, müşterilerin finanslarını etkili bir şekilde yönetmelerine ve akıllıca harcama yapmalarına yardımcı oluyor. Banka aynı zamanda, hazine yönetim platformu C-Cash gibi yeni çözümler sunarak ve Techcombank'ın birçok işletme için ana işlem bankası haline gelmesine ve müşterilerle iş birliği ilişkilerini geliştirmesine yardımcı olarak, segment bazında gelişim stratejisini güçlendirmeye devam ediyor.

Uluslararası havalimanlarındaki Özel Lounge alanlarından, Vietnam'a 150 yıllık orijinal Opera Carmen'i getiren Techcombank, The Season Ballet, birçok ünlü sanatçıyı bir araya getiren Golden Imprint Müzik Gecesi gibi bir dizi üst düzey kültürel ve sanatsal etkinliğe kadar beklentileri aşan deneyimlerle Techcombank yalnızca finansal hizmetler sunmakla kalmıyor, aynı zamanda unutulmaz anlar yaratarak markayı günümüzün en "müşteri dostu" banka konumlandırmasıyla buluşturuyor.

Techcombank Automatic Profit, lansmanından sadece 1 yıl sonra 3 milyondan fazla müşterinin güvenini kazandı.

Bankacılık işlem ücretlerini ortadan kaldırmada öncü olan Techcombank, NAPAS istatistiklerine göre 2024 yılında da 7/24 dijital kanallar ve QR ödemeleri aracılığıyla para transferi ve işlem alma konusunda pazarın bir numaralı bankası olmaya devam edecek. Geçtiğimiz yıl, hiper kişiselleştirilmiş etkileşim stratejisi ve veri tabanlı ürün ve hizmetler sayesinde Techcombank'ı ana işlem bankası olarak kullanan bireysel müşteri sayısı yaklaşık %25 arttı.

Bu sayede Techcombank, 2024 yılında 1,9 milyon yeni müşteriye ulaştı ve 15,4 milyondan fazla bireysel ve kurumsal müşteri için güvenilir bir tercih haline gelerek, Vietnam'daki bankacılık sisteminde birçok alanda lider konumunu pekiştirdi.

Techcombank'ın markası, Marka Sağlık Endeksi'nde (BEI) %61'lik bir artışla yeni zirvelere ulaşarak 2024 yılı sonuna kadar Vietnam'ın en güçlü marka sağlık endeksine sahip bankası oldu. Bankanın NPS'si de dördüncü çeyrekte 91'e ulaşarak sektörde 2. sırada yer aldı. Bu puanlar, müşterilerin Techcombank markasına olan derin güvenini ve Bankayı tanıdıklarına tavsiye etme isteklerini yansıtarak, Bankanın tüm faaliyetlerinin merkezine müşterileri koyma taahhüdünü ortaya koyuyor.

Giderek artan rekabet ortamında, marka sadece bir isim veya logo olmaktan çıkıp bankaların "stratejik bir varlığı" haline geldi. HSBC, JPMorgan Chase ve DBS gibi bölgenin ve dünyanın önde gelen bankalarından Techcombank da güven, duygu ve müşteri sadakatine dayalı bir marka oluşturmayı tercih ediyor. Çünkü bunlar, bir markanın sahip olabileceği en değerli varlıklardır.

Vietnam Teknoloji ve Ticaret Anonim Şirketi (Techcombank), şu anda Vietnam'ın en büyük anonim şirket bankalarından biri ve Asya'nın önde gelen bankalarından biridir ve vizyonu: Finans sektörünü dönüştürmek ve yaşam değerlerini geliştirmektir. Techcombank, müşterilerinin finansal olarak güçlenmesine yardımcı olmak için bireysel ve ticari bankacılık çözümleri ve hizmetleri sunarak müşteri odaklı bir strateji izlemektedir. Techcombank, dijital bankacılık platformu ve mobil bankacılık uygulamasının yanı sıra ülke çapındaki şube ve işlem ofisi ağı aracılığıyla 15 milyondan fazla bireysel ve ticari müşteriye hizmet vermektedir. Techcombank'ın ortaklarıyla birlikte kilit ekonomik sektörlerde uyguladığı ekosistem yaklaşımı, Techcombank'ı dünyanın en hızlı büyüyen ekonomilerinden birinde farklılaştırmaya devam etmektedir. Techcombank, FiinRatings ve Moody's tarafından sırasıyla AA- ve Ba3 olarak derecelendirilmiştir. Techcombank ayrıca, Vietnam'daki anonim şirket ticari bankaları arasında en yüksek seviye olan S&P tarafından BB- olarak derecelendirilmiştir.

Kaynak: https://baodautu.vn/forbes-techcombank-müşteriler-tarafından-seçilmeye-devam ediyor-vietnam'da-ikinci-yıl-üst üste-bir-yıl-bir-numaralı-banka-olarak-d292794.html