Ford Vietnam, yeni uygulamalar ve hizmetlerle müşteri deneyimini iyileştiriyor

Ford, segmentinde öncü birçok yeni nesil model sunmanın yanı sıra, farklı müşteri deneyimleri de sunarak müşterilerinin her zaman yanında olmayı taahhüt ediyor. Ford Vietnam, hem satış hem de servis alanında müşteri deneyimini iyileştirmek için teknoloji uygulamalarını entegre ederek, hizmet kalitesini aktif olarak iyileştiriyor, süreçleri sürekli iyileştiriyor.

Müşterileri birbirine bağlama trendine öncülük ediyoruz

Ford, ürünlere odaklanmak, müşterilerle yakın ilişkiler kurmak ve araç sahiplerinin sahiplik deneyimini geliştirmek için Ford+ planını temel alıyor. Ford, 2022 yılında müşterilerin gerçekten ihtiyaç duyduğu yüksek kaliteli ürünleri sürekli olarak piyasaya sürerken, her müşteriye modern dünyadaki tüm değişikliklere ve yeni trendlere ayak uydurabilecekleri en iyi, en rahat ve en uygun mobilite alanını sunmak için yeni hizmet süreçleri ve teknolojiler entegre edecek.

Ford Vietnam Genel Müdürü Sayın Ruchik Shah

Ford, önümüzdeki dönemde, otomotiv sektöründe geleneksel otomobil ürünleriyle rekabet etme ve başarılı olma zorluğunun üstesinden gelmek için Ford+ planının uygulanmasını hızlandıracak ve aynı zamanda elektrikli araçlar, akıllı bağlantı teknolojileri, otonom araç teknolojileri ve kullanıcı deneyimi teknolojilerinin gelişim trendine uyum sağlamak için hızla değişim gösterecek. Özellikle genç müşterilerin hızla değişen tüketim ve araç kullanım alışkanlıklarına ayak uyduracak.

"Business class" salonu

Ford Vietnam Genel Müdürü Bay Ruchik Shah şunları söyledi: "Mevcut otomobil üretim ve ticaret alanında, modern üretim hatlarına sahip ve kullanıcıların zevklerine en uygun ürünleri sunmak için en son teknolojiyi kullanan markaların çabalarını görüyoruz. Bu nedenle Ford, müşteri deneyimini kendine özgü rekabet noktası olarak görüyor."

Ford+ Stratejisinde Müşteri Hizmetleri ve Deneyimini Geliştirme

Ford Vietnam, ülke genelindeki bayilerinde Bayi Standartlarını (Ford imzası) yükseltme planını uygulamaya koymuştur ve aynı zamanda uygulamaya koyacaktır. Müşteri hizmetleri kalitesinde tekdüzelik ve tutarlılık sağlamak için yeni müşteri deneyimi geliştirme süreci sistemi FGE'yi (Ford Misafir Deneyimi) küresel standartlara uygun olarak tamamlayın. Ford Vietnam bu yıl 10 yeni bayi açacak ve yaklaşık 10 mevcut bayiyi Ford İmzası standartlarına uygun olarak yenileyecek. 2024 yılı sonuna kadar 50'den fazla Ford Vietnam bayisinin tüm sisteminin en yeni küresel standartları karşılayacak şekilde yükseltilmesi bekleniyor.

Ford Vietnam, şu anda araç sahiplerine kolaylık sağlamak amacıyla müşteri deneyimi konusunda birçok yeni süreci tamamlıyor ve başarıyla uyguluyor. Bu süreçler arasında yeni akıllı tüketim trendleri de yer alıyor:

· Ford Pass akıllı araç yönetim uygulaması: Kullanıcıları ve araçları kolayca birbirine bağlar, araç özellik bilgilerini toplar ve araç durumunu kontrol eder. Vietnam'da müşteri aktivasyon oranı %95'e kadar ulaşarak bölgede lider konumdadır.

· Çevrimiçi Hizmet Planlaması: Müşterilerin hizmetlerini hızlı bir şekilde planlamasını sağlayan kullanışlı bir çözüm, programınızı proaktif bir şekilde yönetmenize ve zamandan tasarruf etmenize yardımcı olur.

· Ürün Danışmanı: Ford Vietnam web sitesi üzerinden doğrudan telefon görüşmesi veya çevrimiçi sohbet yoluyla Ford Uzmanlarıyla doğrudan bağlantı kurun.

· Ford'unuzu keşfedin: Müşterilerin aracı kullanırken donanımlı özelliklerden en iyi şekilde yararlanmalarına yardımcı olacak bir dizi faydalı eğitim videosu . Aynı zamanda Ford Vietnam, bayideki hizmet süreçlerinin kalitesini de genişletip iyileştirerek kapsamlı bir müşteri deneyimi sunuyor: Yerinde araç teslimatı, araç kredisi hizmeti, 60 dakikada hızlı bakım... Müşteri memnuniyetini sürekli iyileştirme hedefiyle Ford, Ford araç sahiplerinin öğrenme ve satın alma anından sahiplik ve kullanıma kadar eksiksiz ve kapsamlı bir deneyim yaşamasını istiyor. Tüm Ford bayi sistemi, müşterilerin Ford ile harika yolculuklar yaşayabilmeleri için sürekli ve sürekli olarak gelişmeye, daha da iyi olmaya kendini adamıştır.

Tung Anh