Son dönemde elektronik bankacılık uygulamasına giriş yapamayan bankalar arasında BIDV , Techcombank ve TPBank yer alıyor.

En son 22 Ocak günü saat 18.00 ile 21.00 arasında BIDV müşterileri, BIDV SmartBanking uygulamasına giriş yaparak online işlem yapamadı.

Bu süre zarfında birçok müşteri BIDV uygulaması üzerinden ödeme yapamadı. Ne kadar çok denerse, o kadar çok farklı içerikli bildirim alıyorlar. Bazen "Sistem bağlantısı kesildi, lütfen daha sonra tekrar deneyin" şeklinde; ardından "BIDV, SmartBanking sistemini 22 Ocak 2025 saat 18:00'den 22 Ocak 2025 saat 21:30'a yükseltecektir. Bu süre zarfında SmartBanking hizmeti kesintiye uğrayabilir..." şeklinde değişiyor.

Ancak BIDV, herhangi bir ön bildirimde bulunmadan bakım duyurusunda bulundu. Süpermarkete giden veya Tet alışverişi yapan müşteriler ödeme yapamadı ve bakım mesajını almadan önce defalarca giriş yapmak zorunda kaldı.

BIDV bankacılık uygulamasındaki istikrarsız giriş durumu, yıl sonunda ödeme talebinin artmasıyla saatlerce sürdü. Aynı günün neredeyse gece yarısına kadar, birçok müşteri BIDV'nin hayran sayfasında birbirlerine "şaşkın" bir şekilde sorular sormaya devam etti.

Uygulama bidv.jpg
BIDV yalnızca müşterilerin birden fazla kez giriş yapmaması durumunda bildirim gönderir.

Bazı müşteriler, uygulamada bir hata olduğunda veya sistemde güncelleme ya da bakım yapıldığında bankanın resmi bir duyuru yapması gerektiğini, böylece müşterilerin kendilerini güvende hissedebileceklerini düşünüyor.

Zira uygulamada gösterilen bilgilerin dışında BIDV'in bankanın fan sayfasında veya internet sitesinde bu bakım planı hakkında herhangi bir duyurusu bulunmuyor.

VietNamNet, BIDV ile iletişime geçti ancak bu konuda bir yanıt alamadı.

Daha önce, 16 Ocak'ta Techcombank müşterileri de benzer bir durumla karşı karşıya kalmış, bankacılık uygulamasına giriş yapamamışlardı. Bu durum, müşterilerin para transferi veya diğer işlemleri yapmasını engelliyordu.

Olayın öğle saatlerinde yaşanması nedeniyle birçok kişi, "Birçok Techcombank müşterisi öğle yemeğine gitti ama ayağa kalkmaya cesaret edemedi" şeklinde espri yaptı. Neyse ki olay kısa sürdü.

Ancak bankacılık uygulamasındaki en büyük sorun son zamanlarda TPBank'ta yaşandı. 11 Aralık 2024 gecesi itibarıyla TPBank müşterileri, TPBank uygulamasına erişemedikleri için işlem yapamadılar. Bu sorun 23 saat sürdü ve 12 Aralık 2024 gecesi geç saatlerde çözüldü.

Birçok müşteri, teslimat görevlisi (kargocu) ürünü teslim etmek için geldiğinde ödeme yapamadıkları için sıkıntılı durumlarla karşılaştıklarını da dile getirdi.

Bankacılık uygulamalarındaki kesintilerin başlıca nedeninin yıl sonunda ödeme talebindeki ani artış nedeniyle oluşan ödeme yoğunluğu olduğu belirtiliyor.

Büyük olayların yanı sıra, yıl sonunda bankacılık uygulamalarında ara sıra da olsa sorunlar yaşanmaya devam ediyor. Son zamanlarda sosyal medyada büyük yankı uyandıran olay, bir müşterinin sabah 4'te bir tabak kızarmış erişte için ödeme yapmak üzere bankacılık uygulamasına giriş yapamaması ve erişte dükkanı sahibine ödeme yapabilmek için başka bir bankacılık uygulaması üzerinden taksitli birkaç milyon dong kredi çekmek zorunda kalmasıydı.

Son dönemde bankacılık uygulamalarında yaşanan bir dizi olayın ardından, çevrimiçi topluluk, kullanıcıların yukarıdaki duruma düşmemesi için en az 2 bankada hesap açma ve iki hesaptan birinde hata veya sorun olması durumunda her iki hesapta da bakiye bulundurma deneyimini paylaştı.