İl Kamu İdari Hizmetler Merkezi yetkilileri, vatandaşlara akıllı kiosklar üzerinden idari işlemleri gerçekleştirme konusunda rehberlik ediyor.
2025 yılında, 118/2025/ND-CP sayılı Hükümet Kararnamesi uyarınca, İl Kamu Hizmeti Merkezi yapısını yeniden düzenlemiş ve idari işlemlerin kontrolü konusunda danışmanlık yapma, idari işlemlerin çözümünde tek elden ve entegre tek elden mekanizmaları uygulama görevini de üstlenmiştir. İl Kamu Hizmeti Merkezi, kendisine verilen görevleri etkin bir şekilde yerine getirmek için idari işlemler konusunda danışmanlık, koordinasyon, kontrol ve gözden geçirme, azaltma ve basitleştirme konularında başarılı bir iş çıkarmıştır.
Dijital dönüşüm çalışmaları da yoğun bir şekilde uygulanmış ve birçok önemli başarıya imza atılmıştır. İl Kamu Hizmeti Merkezi Müdürü Nguyen Tuan Hoa'ya göre, “Merkezdeki tüm idari işlemler dijitalleştirilmiş ve Ulusal Kamu Hizmeti Portalı, İl İdari İşlem Bilgi Sistemi ve ulusal ve özel veri tabanlarına bağlı senkronize bir teknoloji platformunda birbirine bağlanmıştır. Şu anda, idari işlemlerin alınması, çözümlenmesi ve sonuçlarının bildirilmesi sürecinin tamamı dijitalleştirilmiş olup, her yetkilinin ve çalışanın işlem süresi, ilerlemesi ve sorumlulukları açıkça kamuoyuna duyurulmaktadır. Otomatik raporlama, istatistik ve izleme sistemi dijital bir veri platformunda çalışarak, kurum ve birimlerin başvuruların işlenmesi sürecindeki darboğazları erken tespit etmelerine yardımcı olmaktadır. Başvuru işlemesinin ilerlemesi ve sonuçlarına ilişkin bilgiler gerçek zamanlı olarak güncellenerek esnek, verimli ve objektif yönetimi desteklemektedir. Özellikle, akıllı kioskların pilot uygulaması ve elektronik belgelerin dijital kopyalarının doğrulanması ve verilmesi sistemi, vatandaşlar ve işletmeler için idari işlemlerin çözümünde bir atılım yaratmıştır.”
İl Kamu Hizmeti Merkezi, ilin idari prosedür bilgi sistemini işletmekle görevli birim olarak, sistemi dijitalleşme, elektronik belge işleme, idari sınırlardan bağımsız belge işleme ve iki yerel yönetim düzeyiyle uyumluluk gereksinimlerini tam olarak karşılayacak şekilde yükseltmiştir. Sistem, Ulusal Kamu Hizmeti Portalı, Elektronik Kimlik Sistemi ve ulusal veri tabanlarıyla entegre edilmiş ve senkronize edilmiştir; bu sayede vatandaşlar ve kuruluşlar, ikametgahlarından, kayıtlı daimi ikametgahlarından veya kurum merkezinin konumundan bağımsız olarak, her zaman ve her yerde idari işlemleri gerçekleştirebilmekte, idari işlemlerin daha hızlı ve verimli bir şekilde alınmasını ve işlenmesini sağlamaktadır.
1 Ocak 2026'dan itibaren bakanlıklar ve kurumlar, merkezi idari prosedür bilgi sisteminde başvuruların alınması ve işlenmesini uygulamaya koyacaktır. Ancak sistem henüz senkronize edilmediğinden, İl İdari Prosedür Hizmetleri Merkezi, bakanlıklar, kurumlar ve ilçe düzeyindeki Halk Komitelerinin karşılaştığı zorlukları ve engelleri düzenli olarak izleyip derleyerek, bu sorunların üstesinden gelmek için bakanlıklar, kurumlar ve ilgili birimlerle koordinasyon içinde destek ve rehberlik sağlamakta ve il genelinde idari prosedür başvurularının zamanında alınmasını ve işlenmesini sağlamaktadır.
2025 yılı, üç kademeli yerel yönetim sisteminden iki kademeli sisteme geçişle birlikte önemli bir değişime işaret ediyor. Daha önce ilçe düzeyinde olan birçok idari işlem, belediye düzeyine aktarılıyor. Kamu hizmeti sisteminin il düzeyinden yerel yönetimlere kadar senkronize bir şekilde işlemesini sağlamak için, İl Kamu Hizmeti Merkezi, il departmanları ve kurumlarının yetkilileri ve memurları ile belediye düzeyindeki Halk Komiteleri için çok sayıda mesleki eğitim kursu düzenlemek üzere çeşitli birimlerle koordinasyon sağlamıştır. Faaliyetleri sırasında, İl Kamu Hizmeti Merkezi, çağrı merkezi ve yardım hattı aracılığıyla belediye düzeyindeki yetkililere ve memurlara ortaya çıkan sorunların hızlı bir şekilde çözülmesinde düzenli olarak rehberlik ve destek sağlamaktadır. Aynı zamanda, soruları yanıtlamak ve sorunları çözmek için görevde olan merkez yetkililerinin ve personelinin listesini kamuya açık olarak yayınlamaktadır.
Merkez ayrıca, ilçe düzeyindeki Halk Komitesi liderleri için bir destek grubu; ilçe düzeyindeki Halk Komitesi yetkilileri ve memurları için bir destek grubu; ve departmanlar, kurumlar ve tapu sicil müdürlüğü şubelerinden yetkililer için bir destek grubu gibi Zalo grupları kurmuştur... ve bu grupların üyeleri arasında binlerce il ve ilçe düzeyindeki yetkili ve memur bulunmaktadır. Bu gruplar aracılığıyla, merkezi ve il hükümetlerinden gelen direktifler derhal uygulanmakta ve kurumlar ve birimler kendilerine verilen görevleri yerine getirmede yönlendirilmekte ve desteklenmektedir. Pù Nhi ve Mường Lát ilçelerinin iki kademeli yerel yönetim sistemine geçmeye başladıklarında karşılaştıkları zorlukları hızla çözmek için, İl Kamu Hizmeti Merkezi, idari prosedürlerin çözülmesinde doğrudan yardımcı olmak üzere dört memur göndermiştir. Kısa bir uygulamalı eğitimden sonra, Pù Nhi ve Mường Lát ilçelerinin Kamu Hizmeti Merkezleri oldukça sorunsuz bir şekilde çalışmaya başlamış, bu nedenle daha fazla desteğe ihtiyaç duyulmamıştır. Yakın zamanda, İl Kamu Hizmetleri Merkezi, Karofi Grup Anonim Şirketi ile iş birliği yaparak, kuruluşlar ve vatandaşlar için hizmet kalitesini artırmak amacıyla 166 belde ve mahalledeki 166 kamu hizmet merkezine 166 adet yüksek kaliteli su arıtma cihazı temin etti.
İl Kamu Hizmeti Merkezi'nin aktif desteği ve yardımıyla, yaklaşık bir yıllık faaliyetin ardından, belediye ve mahallelerdeki kamu hizmeti merkezlerine, görevlerin ve idari prosedürlerin ölçeğine ve sayısına uygun, senkronize edilmiş tesisler ve ekipmanlar yatırılmıştır; personelin ve memurların mesleki kapasitesi giderek artırılarak, idari prosedürlerin verimli bir şekilde karşılanması ve çözümlenmesi sağlanmış, yerel darboğazlar önlenmiştir. Bugüne kadar, 166 belediye düzeyindeki kamu hizmeti merkezi, öngörülen operasyonel kriterleri tamamlamıştır.
İl Kamu Hizmeti Merkezi Müdürü Nguyen Tuan Hoa, “İdari usul reformunda özellikle belediyeler ve mahalleler olmak üzere tüm yönetim kademelerini desteklemek amacıyla, İl Halk Komitesi ve İl Halk Komitesi Başkanı'nın idari usul reformu ve tüm kademelerdeki kamu hizmeti merkezlerinin işleyişiyle ilgili program, plan ve direktiflerini etkin bir şekilde uygulamaya devam edeceğiz. Aynı zamanda, merkezi idari usul bilgi sisteminin özelliklerini ve işlevlerini geliştirmek, tamamlamak ve iyileştirmek için bakanlıklara ve kurumlara önerilerde bulunacağız. Bu sayede sistemin istikrarlı bir şekilde çalışmasını, vatandaşların ve işletmelerin idari usul sorunlarını çözme ihtiyaçlarını karşılamasını ve memurların ve kamu görevlilerinin görevlerini hızlı ve verimli bir şekilde yerine getirmesini sağlayacağız” dedi.
Metin ve fotoğraflar: To Phuong
Kaynak: https://baothanhhoa.vn/giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-nbsp-thong-suot-hieu-qua-289634.htm
Yorum (0)