Ho Chi Minh şehrindeki hastane yöneticilerinin halkın şikayetlerini ciddiye almaları gerekiyor.

(Dan Tri Gazetesi) - Ho Chi Minh Şehri Sağlık Müdürlüğü, bölgedeki hastanelerin yöneticilerinden, halktan gelen geri bildirimlerin alınması ve işlenmesi sürecine ciddi ve aktif bir şekilde katılmalarını ve doğrudan denetlemelerini istedi.

17 Aralık'ta Ho Chi Minh Şehri Sağlık Departmanı, geliştirme ve test sürecinin ardından, sağlık sektöründeki halk geri bildirimlerinin alınması ve izlenmesi amacıyla 22 Aralık'ta resmi olarak bir kontrol paneli (genel bilgileri gösteren bir araç) kullanıma sunacağını duyurdu.

Buna göre, geçtiğimiz dönemde Sağlık Bakanlığı'nın ihbar hattı aracılığıyla halktan tıbbi muayene ve tedaviyle ilgili birçok şikayet alınmış ve hızlı bir şekilde işleme alınarak, ortaya çıkan birçok sorunun çözülmesine ve hastaların meşru haklarının korunmasına katkıda bulunulmuştur.

Ancak, geri bildirim alma ve izleme süreci çoğunlukla manuel olarak yapılmakta olup, yönetim, analiz ve kalite iyileştirme ihtiyaçlarını sürdürülebilir bir şekilde karşılayacak merkezi bir veri sistemi henüz kurulmamıştır.

Vatandaş geri bildirimlerini almak ve işlemek için bir kontrol paneli oluşturmak, yukarıda belirtilen sınırlamaların üstesinden gelecektir. Tüm vatandaş geri bildirim bilgileri, alma, sınıflandırma, işleme ve yanıt verme sürecinin tamamı dijitalleştirilecek ve merkezi ve sürekli izleme imkanı sağlanacaktır.

Kontrol paneli arayüzü, Ho Chi Minh şehrindeki sağlık hizmetleriyle ilgili vatandaşlardan gelen geri bildirimleri alıyor (Fotoğraf: Sağlık Bakanlığı).

Ho Chi Minh Şehri Sağlık Departmanı, Kontrol Paneli aracının, ihbar hatları, yazılı şikayetler, vatandaş kabulü ve şikayet çözümü gibi çeşitli kanallar aracılığıyla vatandaşlardan geri bildirim alabileceğini belirtti.

Geri bildirim alınacak alanlar kapsamlı olup, sağlık hizmeti operasyonlarının çoğu yönünü kapsamaktadır; bunlar arasında sağlık personelinin tutumu ve hizmet anlayışı; mesleki kalite; muayene ve tedavi prosedürleri ve idari prosedürler; ve muayene ve tedavi maliyeti ile sağlık sigortası ödemeleri yer almaktadır.

Hastane tesisleri ve ortamı; Sağlık bilgisi, danışmanlık ve iletişim sağlanması; Acil servisler ve hasta nakli; İlaçlar, aşılar ve tıbbi malzemeler; Koruyucu tıp ve gıda güvenliği; Dijital dönüşüm; Sosyal koruma; Lisanslama prosedürleri...

Bu, sağlık sektörünün mesleki ve hizmet prosedürlerini gözden geçirmesine, eksiklikleri ve sınırlamaları derhal gidermesine ve etkili modelleri ve uygulamaları belirleyip çoğaltmasına yardımcı olan son derece değerli bir pratik bilgi kaynağıdır.

Bu durum, yönetim, operasyon ve kalite iyileştirme için hayati önem taşıyan bir veri kaynağı oluşturur.

İnsanlar Ho Chi Minh şehrindeki bir sağlık kuruluşunda tıbbi muayene için kayıt yaptırıyor (Fotoğraf: Hoang Le).

"Vatandaş geri bildirimi sadece ele alınması gereken acil bir konu değil, aynı zamanda uzun vadeli kalite iyileştirme süreçlerinin de başlangıç ​​noktasıdır."

Ho Chi Minh Şehri Sağlık Departmanı, "Gösterge panelinden elde edilen verilerin dijitalleştirilmesi, analiz edilmesi ve kullanılması, sağlık kuruluşlarının faaliyetlerini objektif ve gerçekçi bir şekilde değerlendirmelerine, profesyonel kaliteyi, hizmet anlayışını ve yönetim verimliliğini kademeli olarak iyileştirmelerine yardımcı olacaktır" açıklamasını yaptı.

Gösterge panosunun gerçekten etkili olmasını sağlamak için, Ho Chi Minh Şehri Sağlık Departmanı, bölgedeki hastane ve sağlık tesislerinin yöneticilerinden, halktan gelen geri bildirimlerin alınması, işlenmesi ve yanıtlanmasına ciddi ve aktif bir şekilde katılmalarını ve doğrudan denetlemelerini; bunu kurum başkanının sorumluluğuna bağlı düzenli bir görev olarak değerlendirmelerini rica etmektedir.

Sağlık kuruluşlarının aktif katılımı, halkın denetimi ve desteğiyle birlikte, Ho Chi Minh şehrinde daha şeffaf ve profesyonel bir sağlık sisteminin kurulmasına ve hasta memnuniyetinin daha da yüksek seviyelere çıkarılmasına katkıda bulunacaktır.

Kaynak: https://dantri.com.vn/suc-khoe/giam-doc-cac-benh-vien-o-tphcm-can-nghiem-tuc-xu-ly-phan-anh-cua-nguoi-dan-20251217103805399.htm