Biyometrik verinin uygulamaya konulmasından 3 gün sonra banka havalesi işlemleri daha sorunsuz hale geldi

Başlangıçta yaşanan "sorunların" ardından, şu ana kadar müşterilerin para transferi işlemleri normale dönmüş ve sorunsuz bir şekilde devam ediyor.

Destek için banka şubelerine gelen müşteri sayısı azaldı.

Dong Da Bölgesi ( Hanoi ) Lang Ha Caddesi'nde 3 Temmuz'da, biyometrik bilgilerini güncellemek için banka işlem ofislerine gelen müşteri sayısı, Temmuz 2024'ün ilk iki gününe kıyasla önemli ölçüde azaldı. Destek bekleyen aşırı yoğun kuyruklar artık yaşanmıyor.

Lang Ha çukurundaki (Dong Da bölgesi) BIDV , MB, TPBank, Techcombank gibi bankaların işlem noktaları "soğutuldu", işlem yapmaya gelen çoğu kişi banka personelinin tavsiyesi üzerine biyometrik kimlik doğrulamasını tamamlayabiliyor.

Bayan Thu Hang (Hanoi, Dong Da Bölgesi, Nguyen Phuc Lai Caddesi'nde ikamet ediyor) şunları söyledi: Temmuz 2024'ün ilk günlerinde Uygulamaya çok fazla kişinin erişmesi nedeniyle oluşan aşırı yüklenme durumundan endişelenen Bayan Hang, Haziran 2024 sonundan itibaren biyometri bilgilerini güncelledi. Ancak Bayan Hang, 10 milyon VND'nin üzerinde para transferi yaparken yüz doğrulamasının başarısız olduğuna dair bir bildirimle de karşılaştı. 2 Temmuz'da erişim daha istikrarlı hale geldi ve Bayan Hang para transferi yapabildi.

3 Temmuz öğleden sonra, Tay Ho Bölgesi (Hanoi), An Duong Caddesi 3/32 adresindeki Bayan Nguyen Le Phuong Ngoc şunları paylaştı: "Büyük miktarda para transferinde biyometrik verilerin kullanılması gerektiğini öğrendiğimde oldukça endişelendim. Ancak biyometrik verileri güncellerken bunun oldukça basit olduğunu gördüm. Başlangıçta farklı bankacılık uygulamalarının tarama hassasiyeti konusunda da endişeliydim, ancak TCB, MB ve VCB adlı 3 bankanın hesaplarının biyometrik verilerini güncellerken bunu yapmak kolaydı."

Tin Tuc muhabirlerinin 3 Temmuz'da yaptığı bir ankete göre, Thanh Xuan ve Cau Giay bölgelerindeki (Hanoi) birçok banka şubesinde de biyometri güncellemesi için gelen müşteri sayısı oldukça azdı. Uyumsuz cihazlar kullanan veya bunu kendileri yapamayan müşteriler için bankalar, işlem gişelerinde özel destek planları uygulamaya devam ediyor.

Bir Techcombank Thanh Xuan şubesi çalışanı, 3 Temmuz'da biyometrik kimlik doğrulaması için gelen müşteri sayısının önemli ölçüde azaldığını söyledi. Daha önce, işlem ofisi her zaman sırada bekleyen insanlarla doluydu ve birçok çalışan öğle tatillerinde çalışıyordu. Özellikle, insanların yeni düzenlemelere dikkat ettiği Haziran 2024'ün son iki haftası ve Temmuz 2024'ün ilk günü, yoğun dönemdi. Müşterilerin çoğu NFC tarama desteğine ihtiyaç duyuyordu ve bunların çoğu yaşlıydı.

Agribank Genel Müdür Yardımcısı Bayan Nguyen Thi Phuong, 3 Temmuz öğleden sonra yaptığı açıklamada, Agribank'ın yaklaşık 1 milyon müşterisinin biyometrik kimlik doğrulaması ile başarılı bir şekilde kimlik doğruladığını, bunların çoğunun bunu kendileri kurduğunu, sadece 60.000 müşterinin bunu şubelerdeki işlem gişelerinden yaptığını söyledi.

Yardım hattı rehberliğine ek olarak, birçok Agribank şubesi, üniversiteler, kurumlar ve personele ihtiyaç duyan işletmeler gibi müşterilerden gelen yardım talepleri sırasında biyometrik kimlik doğrulamayı desteklemek için mobil ekipler de kurmuştur. Bir Agribank temsilcisi, "NFC'yi desteklemeyen veya NFC desteği olmasına rağmen veri taramada sorun yaşayan telefon kullanan müşteriler için, Devlet Bankası (SBV), destek için doğrudan bankanın işlem gişesine gitmelerini belirten bir belge yayınladı (müşterilerin biyometrik bilgilerini bankada yalnızca bir kez güncellemeleri gerekiyor)" dedi.

13 milyon kişi biyometrik kimlik doğrulamasını yaptı

Devlet Bankası istatistiklerine göre, 2 Temmuz saat 22:00 itibarıyla para transferleri diğer günlere kıyasla normale döndü. 10 milyon VND'nin üzerindeki para transferi oranı %8,24 ile Haziran 2024 ortalamasının (%8) üzerinde. Şimdiye kadar biyometrik kimlik doğrulaması yaptıran toplam kişi sayısı 13 milyon kişi olup, 10 milyon VND'nin üzerinde işlem yapmaya hazır. Ancak her gün 10 milyon VND'nin üzerinde işlem sayısı sadece 1,8 milyon.

2 Temmuz itibarıyla 10 milyon VND'nin üzerinde değere sahip çevrimiçi para transferi işlem sayısı 1,8 milyonu aşmış, 136.270 milyar VND işlem hacmine ulaşmış ve bu da tüm sistemdeki toplam para transferi işlem sayısının %8,4'üne denk gelmiştir. 1 Temmuz itibarıyla ise 1,7 milyon işlem gerçekleştirilmiş ve 133.213 milyar VND işlem hacmine ulaşmış ve bu da toplam sistemdeki para transferi işlem sayısının %8,01'ine denk gelmiştir.

Haziran 2024'te (2345 sayılı Karar yürürlüğe girmeden önce), aylık 10 milyon VND'nin üzerindeki ortalama işlem sayısı yalnızca %8'di. Müşterilerin çevrimiçi ödemelerde biyometrik kimlik doğrulamaya ilk uygulama günlerinde kademeli olarak alışmaları ve kolayca uygulayabilmeleri ve ilerleyen dönemde istikrara kavuşmaları için, Vietnam Devlet Bankası Ho Chi Minh Şehri Şubesi Müdür Yardımcısı Sayın Nguyen Duc Lenh şunları söyledi: Kredi kuruluşları, hizmet kalitesini iyileştirmeye ve geliştirmeye devam etmenin yanı sıra, özellikle ortaya çıkan sorunlarla ilgilenip bunları derhal ele alarak, müşterileri bilgilendirme, propaganda, danışmanlık ve rehberlik konusunda da iyi bir iş çıkarmaya kararlıdır.

Müşterilerin bankacılık uygulamalarında biyometrik veri toplama konusunda yaşadığı zorluktan faydalanan dolandırıcılar, banka çalışanlarını taklit ederek müşterilerle iletişime geçiyor ve biyometrik verilerin yüklenmesine "yardımcı" oluyor, müşterilerin varlıkları ve bilgilerine el koyuyor.

Şu anda Agribank, Vietcombank, Sacombank, ACB… hepsi şunu öneriyor: Müşteriler biyometrik verilerini yalnızca ödeme hesabını açan bankanın başvurusu üzerinden güncellesin. Biyometrik verilerini başka bir web sitesi veya uygulama üzerinden güncellemeyin. Bankalar, müşterilerinden telefon veya e-posta yoluyla OTP, şifre veya kart numarası gibi bilgileri vermelerini kesinlikle talep etmemektedir. Müşteriler biyometrik veri toplama sürecinde sorun yaşarlarsa, destek için çağrı merkezini arayabilir veya doğrudan en yakın banka işlem noktasına gidebilirler.

İnternet üzerinden yapılan ödemelerde ve banka kartı ödemelerinde güvenlik ve emniyet tedbirlerinin uygulanmasına ilişkin 2345/QD-NHNN sayılı Karar (Karar 2345) hükümlerine göre, 1 Temmuz'dan itibaren günlük 10 milyon VND ve üzeri ile 20 milyon VND üzeri tutardaki internet üzerinden para transferi işlemlerinde biyometrik kimlik doğrulama yöntemlerinin uygulanması zorunlu olacak.

LA (Tin Tuc gazetesine göre)

Source: https://baohaiduong.vn/giao-dich-chuyen-tien-ngan-hang-da-thong-hon-sau-3-ngay-thuc-hien-sinh-trac-hoc-386359.html