Gümrük, ayda yaklaşık 14.000 çağrı ve e-posta alıyor ve işliyor

Fotoğraf yazısı — Gümrük memurları, işletmeler için belgeleri işlemek için çaba sarf ediyor. Fotoğraf: HH

Bu durum karşısında Gümrük Müdürlüğü tarafından inceleme ve denetimler yapılmış; aynı zamanda vatandaşlara ve işletmelere hizmet veren ihbar hatlarının kalitesinin artırılması ve aşılması için çözümler üretilmiştir.

Gümrük Müdürlüğü yetkilisi, gümrük mevzuatı ihlallerinin derhal tespiti ve önlenmesi, ithalat, ihracat, giriş ve geçişlerde kişilerin ve işletmelerin karşılaştıkları zorluklara derhal destek olunması ve çözüm bulunması amacıyla, 19009299 numaralı ihbar hattı ve e-posta yoluyla geçmiş dönemde bilgilendirmelerin alındığını ve mevzuata uygun şekilde işlem yapıldığını söyledi.

Gümrük Müdürlüğü, evrakların işlenme süresini aşmaması ve işletmelerin gümrük işlemlerini etkilememesi için memurlara fazla mesai yaptırdı.

İstatistiklere göre, ayda ortalama 13.500 - 14.000 çağrı ve e-postanın yanıtlanması gerekiyor; bu da günde ortalama 400 - 450 çağrı ve e-postanın yanıtlanması anlamına geliyor ve bir sorun talebinin işlem süresi 5 - 10 dakika arasında değişiyor. Çağrı ve e-posta sayısı yüksek olup, bilişim sistemleriyle ilgili çok sayıda sorun bulunmaktadır.

Gümrük Müdürlüğü'nün yeni organizasyon yapısına göre yapılanma ve yeniden yapılanma süreci sonrasında kullanıcı sorunlarının alınması ve çözümlenmesinden sorumlu destek birimi (HelpDesk birimi) bünyesinde sadece 4 çalışan bulunmaktadır.

Cumartesi, Pazar ve tatil günleri de dahil olmak üzere 7/24 hizmet veren bir yardım hattının bakımını gerektiren yoğun bir iş temposuyla, Yardım Masası departmanı, kişilerden ve işletmelerden gelen sorunları ve destek taleplerini ele alma sorumluluğunu artırmak için büyük çaba sarf etmiş; Gümrük Dairesi'nin standart davranış kurallarına, yönetmeliklerine ve kurallarına uyarak, kişiler ve işletmelerle iletişimde yaklaşık %70'lik bir karşılama ve işleme oranına ulaşmıştır. Gümrük Dairesi'nden bir temsilci, "Ancak, yoğun iş temposu ve personel eksikliği aşırı yüke yol açıyor ve özellikle bilgi işlem sisteminde sorunlar olduğunda, bilgilerin zamanında alınıp işlenemediği durumlar yaşanıyor" dedi.

Gümrük Müdürlüğü'ne göre, ihbar hattına yansıyan bilgilerin bir kısmı, işletmelerin yasal düzenlemeleri tam olarak anlamamasından, VNACCS/VCIS Sistemi'ne kullanıcı hesabı oluşturma sürecinden vb. kaynaklanan yanlış bilgilerden kaynaklanıyor; özellikle kişilerin yanlış içerik yansıtması, yardımcı memurlara ve kamu görevlilerine yönelik saldırgan ifadelerde bulunması, bilginin alınmasını ve işlenmesini etkiliyor.

Gümrük Müdürlüğü açıklık ruhuyla, kişilerin ve işletmelerin anlayıp paylaşabileceği resmi bilgiler sağlar, gümrük idaresinin kişilere ve işletmelere hizmet vermeye devam etmesine ve kamu yönetiminin verimliliğini artırmasına eşlik eder.

Gümrük Müdürlüğü 19009299 nolu ihbar hattını 2 şubeyle hizmete soktu:

Şube 1 (1'e basınız): İhbar Hattı aracılığıyla bilgi alma ve işleme, alım kapsamı: Suç ihbarları ve ihbarları; kaçakçılık ve ticari dolandırıcılık; yolsuzluk ve olumsuz eylemler; gümrük işlemleriyle ilgili bilgiler (gümrük işlemleri sırasında yaşanan sorunlar).

Şube 02 (Basın 2): Elektronik gümrük prosedürleri ve Ulusal Tek Pencere Portalı'na destek. Gümrük sektörünün merkezi bilgi teknolojisi sistemlerini kullanma sürecinde kullanıcılara (iş dünyası, gümrük yetkilileri ve diğer ilgili taraflar dahil) destek sağlamak. Ulusal ve ASEAN Tek Pencere Portalı'nı kullanmak; gümrük politikaları ve prosedürleri hakkında rehberlik etmek ve soruları yanıtlamak; malların gümrükten geçirilmesi sürecinde işletmelerin önerilerini almak ve sorunlarıyla ilgilenmek.

Ayrıca, Gümrük Dairesi Başkanlığı, yardım hattı sisteminin yanı sıra, bophanhotro@customs.gov.vn e-posta adresi üzerinden de vatandaşlardan ve işletmelerden destek talepleri almaktadır.

Kaynak: https://baotintuc.vn/kinh-te/hai-quan-tiep-nhan-xu-ly-khoang-14000-cuoc-goi-va-email-moi-thang-20250920082559354.htm