iHanoi'de bildirilen binlerce vaka çözüme kavuşturuldu.

Hanoi Halk Komitesi'nin "Başkentin Dijital Vatandaşı" platformunu başlatmasının üzerinden neredeyse iki ay geçti ve iHaNoi uygulamasında 589.000'den fazla kişi hesap açtı.

Yaklaşık iki ay sonra, iHaNoi uygulamasında 589.000 kişi hesap açtı. (Kaynak: Vietnamnet)

Hanoi Bilgi ve İletişim Dairesi'ne göre, iHaNoi uygulamasını indirip kuran kişi sayısı şu anda başkent nüfusunun %9,1'ini oluşturuyor (sadece 15 yaş üstü ve akıllı telefonu olanlar sayılıyor).

iHaNoi, Hanoi'deki insanların ve işletmelerin her seviyedeki devlet kurumlarıyla çevrimiçi olarak etkileşim kurmasına yardımcı olan bir uygulamadır. Platform, hükümet ile halk arasında bir bağlantı kanalı oluşturmaya ve aradaki uçurumu kapatmaya yardımcı olur.

iHaNoi uygulamasının temel özellikleri arasında olay bildirme, idari prosedürler, dilekçe sunma, çevrimiçi vatandaş hizmetleri ve hükümetten gelen en son uyarılar hakkında güncellemeler yer almaktadır.

Ağustos 2024 itibarıyla Hanoi, yerinde şikayet ve geri bildirimlerin alınması ve işlenmesine katılmak üzere 61 ilçe, kasaba ve bağlı departman ve ajansın tamamındaki memurlar ve yetkililer için hesaplar oluşturmuş ve kullanıma sunmuştur.

İstatistikler, iHaNoi uygulamasının kullanıma sunulmasından 8 Ağustos 2024 tarihine kadar vatandaşlardan 2.350 yerinde şikayet ve rapor aldığını göstermektedir. Bunlardan 1.654 şikayet (%70,4) işleme alınmıştır. Aynı dönemde Hanoi, idari prosedürlerle ilgili 247 şikayet ve öneri de almış ve bu vakaların %40,1'ini işleme alınmak üzere ilgili birimlere iletmiştir.

Uygulamanın operatörü olan Hanoi Şehir Halk Komitesi Ofisi'ne göre, Ağustos 2024'ün ilk haftalarında şehre çözüm için iletilen şikayet ve talep sayısı hızla arttı. Şehir, ortalama olarak günde yaklaşık 40 şikayet alıp işleme alıyor ve bunları ilgili departman ve kurumlara iletiyor veya çözüm için doğru yerlere geri gönderiyor.

iHaNoi uygulaması üzerinden gönderilen yerinde inceleme raporlarının en fazla olduğu alan kentsel medeniyet olup, bu oran %30,97'dir; bunu trafik (%21,49), insanların yaşam kalitesi (%18,71), çevre sağlığı (%10,87) ve güvenlik ve düzen (%7,7) takip etmektedir. Bölge bazında ise Hoang Mai ve Ha Dong ilçeleri en yüksek sayıda yerinde inceleme raporuna sahiptir.

Bugüne kadar, insanların %65,6'sı iHaNoi uygulaması aracılığıyla gönderilen geri bildirim ve önerilerin değerlendirilme sonuçlarından memnun ve sonuçları kabul etmiş durumda. Bununla birlikte, insanların yaklaşık %34,4'ü hala değerlendirme sonuçlarından memnun değil.

Hanoi Halk Komitesi Ofisi, beklentileri karşılamayan vatandaş şikayet ve önerilerinin sonuçlarının inceleneceğini duyurdu. Ön değerlendirmeye göre, bu vakaların yaklaşık %10'u gerçekten tatmin edici değil; belirsiz işlem sonuçları, destekleyici görsel veya belge eksikliği ve hatta yanıt verilmemesi gibi durumlar söz konusu.

Hanoi Halk Komitesi Ofisi'nden bir yetkili, işlem süreci hakkında bilgi paylaşarak, iHaNoi uygulaması aracılığıyla vatandaşlardan gelen geri bildirimlerin, konum bilgilerinin analizine dayanarak otomatik olarak ilçelere, bölgelere ve kasabalara iletileceğini söyledi.

Alınan geri bildirimlere dayanarak, ilçe, il ve kasaba Halk Komitelerinin başkanları, yetki, görev ve sorumlulukları doğrultusunda ilgili departman ve birimleri sorunları almak, işlemek ve çözmekle görevlendirecektir. Geri bildirimlerin içeriğine bağlı olarak, bu talepler önem derecelerine göre normalden acil ve karmaşığa doğru önceliklendirilecektir.

Eksiksiz ve doğru olan geri bildirim ve öneriler, ilgili yetkili tarafından alınacak ve yönetmeliklere uygun olarak çözüme kavuşturulacaktır. İşlem sonuçları daha sonra ilgili kuruluş veya bireye yanıt verilmeden önce onay için yetkili makama sunulacaktır.

Geri bildirim eksikse, görevli memur bunu kabul etmeyecektir. Geri bildirim veya talep, ilgili memurun yetki alanı dışında kaldığı durumlarda, vatandaşın talebi uygun birime atanması için daha üst düzey bir kuruma iletilecektir.

Bugüne kadar Hanoi, iHaNoi uygulamasının iyileştirilmesi için 285 yorum aldı. Yakın gelecekte Hanoi Halk Komitesi'nin "Başkentin Dijital Vatandaşı" uygulamasının yönetimi, işletimi ve kullanımıyla ilgili düzenlemeler yayınlaması bekleniyor. Bu düzenlemeler, ilgili kurum ve birimlerin iHaNoi uygulaması aracılığıyla vatandaşlarla, özellikle de genç nesille etkileşimi artırmasını gerektiren hükümler içerecektir.

Kaynak: https://baoquocte.vn/hang-nghin-vu-viec-phan-anh-tren-ihanoi-da-duoc-xu-ly-282909.html