iHanoi'de bildirilen binlerce vaka ele alındı.

Hanoi Halk Komitesi'nin "Dijital Başkent Vatandaşı" platformunu başlatmasından yaklaşık iki ay sonra, 589.000'den fazla kişi iHaNoi uygulamasında hesap açtı.

Yaklaşık 2 ay sonra 589 bin kişi iHaNoi uygulamasına kaydoldu. (Kaynak: Vietnamnet)

Hanoi Enformasyon ve İletişim Dairesi'nin verilerine göre, iHaNoi uygulamasını indirip kuran kişi sayısı şu anda başkent nüfusunun %9,1'ini oluşturuyor (sadece akıllı telefon sahibi olan 15 yaş üstü kişiler dahil).

iHaNoi, başkentteki insanların ve işletmelerin her düzeydeki yetkililerle çevrimiçi etkileşim kurmasına yardımcı olan bir uygulamadır. Platform, hükümet ile halk arasındaki uçurumu daraltarak bir bağlantı kanalı oluşturmaya yardımcı olur.

iHaNoi uygulamasının öne çıkan özellikleri arasında yerinde inceleme, idari işlemler, dilekçe gönderme, vatandaşları online karşılama ve hükümetten gelen son uyarıları güncelleme yer alıyor.

Ağustos 2024 itibarıyla Hanoi, 61/61 ilçe, kasaba ve bağlı departman, şube ve sektörlerdeki memurlar ve kamu çalışanlarına, yerinde geri bildirim ve şikayetleri alma ve işleme koyma süreçlerine katılmaları için hesaplar vermiş ve oluşturmuştur.

İstatistikler, uygulamaya konulduğu tarihten 8 Ağustos 2024 tarihine kadar iHaNoi uygulamasının vatandaşlardan 2.350 yerinde şikayet ve geri bildirim aldığını göstermektedir. Bunlardan 1.654'ü (%70,4) işleme alınmıştır. Ayrıca, bu süre zarfında Hanoi, idari prosedürlerle ilgili 247 geri bildirim ve öneri almış ve vakaların %40,1'ini işleme almak üzere iletmiştir.

Uygulama operatörü Hanoi Halk Komitesi Ofisi'ne göre, Ağustos 2024'ün ilk haftalarında şehre çözüm için gönderilen şikayet ve önerilerin sayısı hızla arttı. Şehir, her gün ortalama 40 şikayeti ilgili birimlere, kurumlara ve sektörlere iletiyor ve işliyor veya çözüm için doğru yere geri gönderiyor.

iHaNoi uygulaması üzerinden en çok yerinde yansımanın görüldüğü alan %30,97 ile kentsel medeniyettir. Bunu trafik (%21,49), halkın geçim kaynakları (%18,71), çevre temizliği (%10,87) ve güvenlik ve düzen (%7,7) takip etmektedir. Bölgelere göre, Hoang Mai ve Ha Dong ilçeleri en çok yerinde yansımanın görüldüğü yerlerdir.

Şimdiye kadar, iHaNoi uygulamasına gönderilen şikayet ve önerilerin işlenmesinden memnun kalan ve sonuçları kabul edenlerin oranı %65,6 oldu. Ancak, yaklaşık %34,4'ü sonuçlardan hala memnun değil.

Şehir Halk Komitesi Ofisi, Hanoi'nin halkın memnuniyetsiz geri bildirim ve önerilerinin sonuçlarını inceleyeceğini açıkladı. Ön değerlendirmede, vakaların yaklaşık %10'unun gerçekten tatmin edici olmadığı, işlem sonuçlarının hala genel olduğu, bunu kanıtlayacak herhangi bir görüntü veya belgenin bulunmadığı ve hatta yanıtın girilmesinin bile unutulduğu tespit edildi.

Hanoi Halk Komitesi Ofisi temsilcisi, işlem süreci hakkında bilgi vererek, iHaNoi uygulaması aracılığıyla halkın görüşlerinin alınmasının ardından, konum bilgilerinin analiz sonuçlarına göre düşünce ve önerilerin otomatik olarak ilçelere, kasabalara ve şehirlere iletileceğini söyledi.

Geri bildirimin içeriğine bağlı olarak, ilçenin Halk Komitesi Başkanı, yetki, işlev ve görevlerine göre geri bildirimi almak ve işlemek üzere departmanları, ofisleri ve bağlı birimleri görevlendirecektir. Geri bildirimin içeriğine bağlı olarak, bu öneriler normalden acil ve karmaşık olana kadar farklı öncelik seviyelerine göre işleme alınmak üzere seçilecektir.

Eksiksiz ve doğru geri bildirim ve öneriler, işleme personeli tarafından alınacak ve düzenlemelere uygun olarak çözümlenecektir. İşleme sonuçları, kuruluşa veya kişiye yanıt verilmeden önce onay için yetkili makama sunulacaktır.

Geri bildirim eksikse, görevli memur bunu kabul etmeyecektir. Geri bildirim veya tavsiyenin çözüm yetkisi dahilinde olmaması durumunda, vatandaşın talebi ilgili birime atanmak üzere üst kuruma iletilecektir.

Hanoi, iHaNoi uygulamasının iyileştirilmesi için bugüne kadar 285 yorum aldı. Yakın gelecekte Hanoi Halk Komitesi'nin "Dijital Başkent Vatandaşı" uygulamasının yönetimi, işletimi ve kullanımı hakkında düzenlemeler yayınlaması bekleniyor. Özellikle, kurum ve fonksiyonel birimlerin iHaNoi uygulaması aracılığıyla özellikle genç nesil olmak üzere insanlarla etkileşimi teşvik etmesini gerektiren içerikler bulunacak.

Kaynak: https://baoquocte.vn/hang-nghin-vu-viec-phan-anh-tren-ihanoi-da-duoc-xu-ly-282909.html