"Müşteri Hizmetleri Kalitesinin İyileştirilmesi" Çalıştayı - Vietnam Ulusal Nakliye Hatları - VIMC

Ay Yeni Yılı'ndan sonraki ilk iş günlerinde Hai Phong Limanı'nda "Müşteri Hizmetleri Kalitesinin İyileştirilmesi" konulu bir çalıştay düzenlendi.

"Müşteri Odaklı" Atölyesi

Konferansa Yönetim Kurulu Başkanı, Genel Müdür, İcra Kurulu, Şirketin departman, merkez ve üye birimlerinin liderleri katılmış ve toplantıyı yönetmişlerdir.

Konferansta konuşan Müşteri Hizmetleri Merkezi Başkanı Sayın Le Vo Quang Huy, Yönetim Kurulu ve Vietnam Ulusal Nakliye Hatları (VIMC) Kararı uyarınca, belirli hedefleri ölçmek, riskleri algılamak, performansı ve müşteri memnuniyetini değerlendirmek, işlevleri ve görevleri yakından takip ederek hizmetleri iyileştirmek için çözümler önermek amacıyla Merkezin ve ilgili departmanların 2025 Eylem Programını, görevlerini ve çözümlerini sundu.

Müşteri Hizmetleri Merkezi Başkanı Sayın Le Vo Quang Huy, Konferansta Eylem Programını sundu

Şirketimizin birim ve departman temsilcileri de "Müşteriyi merkeze almak", iletişimi geliştirmek, hizmet kalitesinde fark yaratmak, müşteri hizmetlerini yeni bir boyuta taşımak hedefli eylem programı için görüş alışverişinde bulunup fikir katkısında bulundular.

Genel Müdür Yardımcısı Chu Minh Hoang Konferansta konuştu

Teknik Departman liderleri konferansta konuşuyor

Tan Vu Liman Şubesi liderleri konferansta konuştu

Toplantının sonunda Yönetim Kurulu Başkanı ve Genel Müdür, son dönemde müşterilerle bağlantı kurmak ve giderek daha iyi müşteri hizmetleri sunmak için özel, olumlu ve proaktif programlar ve eylemler uygulayan Müşteri Hizmetleri Merkezi'nin çabalarını büyük bir takdirle karşıladıklarını belirtti.

Yönetim Kurulu Başkanı Pham Hong Minh Konferansta bir konuşma yaptı

Genel Müdür Nguyen Tuong Anh, Konferansta kapanış konuşmasını yaptı

Mevcut kaynaklara dayalı hizmet kalitesini optimize etmenin yanı sıra, Merkez'in müşteri hizmetlerini geliştirmek için stratejik bir vizyon ve hedefler oluşturması, anketler aracılığıyla proaktif bir şekilde piyasa görüşlerini değerlendirmesi, liman geliştirme yatırımlarının planlanmasına katılması, makro pazarlama stratejileri geliştirmesi, uluslararası iletişim kurması, müşteri hizmetleri ekibini eğitmesi ve oluşturması, gelecekte Hai Phong Limanı markasını pekiştirmesi ve yayması gerekmektedir. Müşteri hizmetlerinin daha profesyonel ve kaliteli bir şekilde gelişmesi için Şirket bünyesindeki departman ve birimlerle aktif olarak koordinasyon sağlamalı ve yorumlarını almalı; uluslararası iletişimi teşvik etmek için Şirket Ofisi ve VIMC'nin iletişim departmanıyla koordinasyon sağlamalıdır. Şirket yöneticileri ayrıca Müşteri Hizmetleri Merkezi'nin mevcut potansiyelini ortaya çıkarmasını ve Hai Phong Limanı'nın müşteri hizmetlerinin daha farklı ve rekabetçi hale gelmesini sağlayacak şekilde daha da gelişmesini ummaktadır.

Müşteri Hizmetleri Merkezi Başkanı Sayın Le Vo Quang Huy teşekkürlerini iletti ve birimlerin görüşlerini, Şirket liderlerinin talimatlarını kabul etti... limanın tüm departmanları ve birimleriyle koordineli bir şekilde profesyonel bir Müşteri Hizmetleri Merkezi inşa edip geliştirerek Hai Phong Limanı'nın müşteri hizmetlerini yeni bir seviyeye taşımaya ve "Hai Phong Limanı"nın değerini müşterilere ulaştırmaya kararlı olduğunu belirtti.

Hai Phong Limanı

Kaynak: https://vimc.co/hoi-thao-nang-cao-chat-luong-dich-vu-khach-hang/