Plan 02-KH/BCĐTW: GenAI ve sanal asistanları idari reforma dahil edecek platform

Ulusal dijital dönüşüm sürecinde, idari kurumların çalışma biçimlerini yenileme ihtiyacı giderek daha acil hale geliyor. Büyük miktarda belge, çok katmanlı işlem prosedürleri ve sınırlı veri madenciliği olanakları, operasyonel verimliliğin kalkınma ihtiyaçlarıyla uyumlu olmamasına neden oluyor. Bu sınırlamalar, vatandaşlar ve işletmeler için kurum içi verimliliği ve hizmet kalitesini doğrudan etkiliyor.

Kelime işlemeden veri yönetimine ve yapay zekaya geçiş

2025 yılı başlarında yayınlanan Bilim , Teknoloji, İnovasyon ve Dijital Dönüşüm Merkezi Yönlendirme Komitesi'nin 02-KH/BCĐTW sayılı Planı, kamu yönetimi düşüncesinde önemli bir değişimi işaret ediyor. Bu plan, yalnızca teknik bir yönelim değil, aynı zamanda yeni bir yaklaşım da ortaya koyuyor: Belge tabanlı idari yönetimden veri ve yapay zeka tabanlı bir yönetişim modeline geçiş.

Uzun yıllar boyunca idari faaliyetler, kağıt tabanlı belge işleme ve birden fazla onay seviyesi üzerinden dosya dolaşımına dayanan geleneksel bir modelde yürütülmüştür. Bu yaklaşım, işleme işlerinde büyük gecikmelere neden olur, belge, depolama ve çapraz kontrol için büyük kaynaklar gerektirir ve karar alma süreçlerinde verilerden yararlanma olanağını sınırlar.

Plan 02, "birbirine bağlı, eşzamanlı, hızlı, verimli ve veri merkezli dijital dönüşümün teşvik edilmesi" gerektiğinde temel bir değişim ortaya koyuyor. Bu, yönetim odağının metinden verilere, manuel dosya işlemeden dijital bir platformda çalışmaya kaydırılması anlamına geliyor. Kurumların gerçek zamanlı olarak erişebilmesi, kullanabilmesi ve analiz edebilmesi için verilerin standartlaştırılması, paylaşılması ve entegre edilmesi gerekiyor. Veriler operasyonların omurgası haline geldiğinde, sistem daha önce olduğu gibi manuel raporlama zincirlerine bağlı kalmak yerine, kanıtlara dayalı tahmin, izleme ve kararlar alma kapasitesine sahip oluyor. Bu, tüm süreci yeniden yapılandırmanın, ara adımları azaltmanın ve şeffaflığı artırmanın temelini oluşturuyor.

Birbirine bağlı, eşzamanlı, hızlı, verimli ve veri merkezli dijital dönüşümü teşvik edin.

Özellikle yapay zekâ, büyük veri, sanal asistanlar ve dronların ilk kez merkezi düzeyde bir belgenin temel teknoloji grubuna dahil edilmesi, teknoloji politikası planlama anlayışında önemli bir değişikliği göstermektedir. Bu teknolojiler yalnızca destek araçları olarak görülmekle kalmayıp, aynı zamanda işletim sisteminin temel bileşenleri olarak konumlandırılmaktadır. Büyük veriyi işleyen yapay zekâ, yetkilileri günlük görevlerinde destekleyen sanal asistanlar ve saha gözetimi sağlayan dronlar, yüksek teknoloji tabanlı bir yönetişim modelinin oluşumuna katkıda bulunmaktadır.

Yeni bir işletme modeli için ivme

Geçmişte dijitalleşme çoğunlukla kağıt belgelerin elektronik dosyalara dönüştürülmesi aşamasında dururken, GenAI ile tüm idari süreç otomasyon ve kişiselleştirme yönünde yeniden düzenlenebiliyor.

Bu modelde, her memur ve kamu görevlisi, gerçek zamanlı çalışan ve tekrarlayan idari görevlerin çoğunu üstlenen bir dijital asistan tarafından desteklenebilir. Sistem, verilere ve standart şablonlara dayalı olarak resmi belgeleri, raporları ve başvuruları otomatik olarak hazırlayabilir; onlarca sayfalık yasal belgeleri hızla özetleyebilir; talep üzerine yasal belgeleri yüksek doğrulukla arayabilir ve alıntılayabilir; aynı zamanda takvim hatırlatıcıları, önceliklendirme ve ilerleme takibi aracılığıyla iş yönetimini destekleyebilir. Dijital asistanların kullanımı, manuel işlem süresini önemli ölçüde azaltmaya, belge içeriğini standartlaştırmaya ve hem her bir bireyin hem de tüm kurumun çalışma verimliliğini artırmaya yardımcı olur.

Dijital dönüşümün teşvik edilmesi, işlem süresinin %70-80 oranında azaltılmasına yardımcı oluyor.

Testler, işlem süresinin %70-80 oranında azaltılabileceğini, belge kalitesinin ve tutarlılığının ise önemli ölçüde iyileştirilebileceğini göstermektedir. Sistem düzeyinde, GenAI bir veri analitiği merkezinin rolünü üstlenebilir: Metinleri okur, sınıflandırır ve yönlendirir; birden fazla kaynaktan gelen verileri sentezler ve analiz eder, liderlerin hızlı ve kanıta dayalı kararlar almalarına destek olur. Devlet kurumları, pasif bir işlem modelinden, gerçek zamanlı verilere dayalı proaktif bir işletme modeline geçiş yapar.

Plan 02'nin temel amaçlarından biri, teknolojinin insanların yerine geçmek için değil, hizmet kalitesini artırmak amacıyla uygulanması ilkesini sağlamaktır. Otomasyon araçları ve akıllı analizlerle desteklendiğinde, yetkililer ve kamu görevlileri, uzmanlık, yaratıcılık ve insanlarla etkileşim gerektiren işlere daha fazla odaklanabilecek koşullara sahip olurlar.

Yapay zekânın uygulanması aynı zamanda şeffaflığın ve tutarlılığın artırılmasına ve manuel süreçlere olan bağımlılığın azaltılmasına da katkıda bulunur. Bu, veri, teknoloji ve insanların birlikte çalışarak akıcı ve verimli bir idari mekanizma oluşturduğu Yapay Zeka Hükümeti Dijital Hükümet modelinin ileri aşamasına doğru atılmış gerekli bir adımdır.

GenAI popüler bir destek aracı haline geldiğinde ve her kamu görevlisi bir "dijital asistan" ile donatıldığında, devlet kurumlarının çalışma modeli manuel işlemeden veri tabanlı işleme ve akıllı otomasyona geçecektir. İş işleme süresi kısalacak, hatalar azalacak, bilgi sentezi ve analizi daha doğru ve tutarlı hale gelecektir. Daha da önemlisi, hızlı, şeffaf ve dijital kanıtlara dayalı yanıt verme yeteneği sayesinde insanlara ve işletmelere sunulan hizmetin kalitesi artacaktır. Dolayısıyla teknoloji yalnızca üretkenliği artırmakla kalmaz, aynı zamanda kamu yönetimi standartlarını da yükseltir.

Bu bağlamda, 02-KH/BCĐTW Planı teknik bir belge olmakla kalmayıp, idari mekanizmanın çalışma yöntemlerinin yeniden yapılandırılması süreci için stratejik bir yönelim haline gelmektedir. Veri ve yapay zekanın yönetişimin temel taşları olarak açıkça tanımlanması, devlet yönetiminde inovasyona güçlü bir bağlılığın göstergesidir. Bu plan, yapay zekanın kontrollü, hedef odaklı ve pratik bir şekilde uygulanması için bir temel oluşturmakta ve veriye dayalı, modern bir dijital yönetim standartlarına uygun, akıcı bir mekanizma inşa etmektedir.

Bilim ve Teknoloji İletişim Merkezi

Kaynak: https://mst.gov.vn/ke-hoach-02-kh-bcdtw-nen-tang-dua-genai-va-tro-ly-ao-vao-cai-cach-bo-may-hanh-chinh-197251115113331852.htm