Khanh Hoa, işletmelere ve vatandaşlara yönelik hizmet standartlarını yükseltiyor.

Hanh Hoa vilayeti Halk Komitesi Başkanı, kurum, birim ve yerel yönetimlerden hizmet kalitesini iyileştirmek ve halkın, kuruluşların ve işletmelerin memnuniyet düzeyini artırmak için görev ve çözümleri ciddiyetle uygulamalarını istedi.

İl Halk Komitesi Başkanı, kurum, birim ve yerel yönetimlerden Memnuniyet Endeksini iyileştirmeye yönelik planların gözden geçirilmesi, geliştirilmesi ve uygulanması konusunda ciddi bir şekilde çalışmalar yürütmelerini istedi.

Özellikle, 2025 anket sonuçlarına dayanarak, kurumlar, birimler ve yerel yönetimler, müşteri memnuniyeti düzeylerini iyileştirmek ve artırmak için acilen planlar geliştirmeli ve bunları derlenip izlenmesi için İçişleri Bakanlığı'na sunmalı; bu süreç 29 Nisan 2026 tarihinden önce tamamlanmalıdır. Ayrıca, ilgili birimlerinde hizmet kalitesini iyileştirmeye yönelik çözümlerin uygulanmasının sonuçlarını (idari reform raporuna entegre edilerek) düzenli olarak İl Halk Komitesi'ne (İçişleri Bakanlığı aracılığıyla) rapor etmelidirler.

Hanh Hoa vilayeti Halk Komitesi Başkanı, Planın "6 açık" ilkeye (açık kişi, açık görev, açık ilerleme, açık ürün, açık sorumluluk, açık etkinlik) göre hedefleri, amaçları, görevleri, çözümleri ve çıktıları net bir şekilde tanımlamak için geliştirildiğini belirtti.

İl Halk Komitesi Başkanı ayrıca, idari disiplin ve düzenin düzeltilmesini; hizmet ruhuna, standarda, medeni ve profesyonel bir tutuma sahip memurlar, devlet memurları ve kamu çalışanlarından oluşan bir ekip oluşturulmasını; "yönetim" zihniyetinden "hizmet" zihniyetine, "duyarlı"dan "proaktif hizmete" güçlü bir geçiş yapılmasını, standardın "memnun"dan "çok memnun"a yükseltilmesini, farkındalık ve eylemde net bir dönüşüm yaratılmasını; böylece fikir birliği oluşturulmasını, güvenin pekiştirilmesini ve halkın, kuruluşların ve işletmelerin devlet idareleriyle iş birliğinin güçlendirilmesini talep etti…

İçişleri Bakanlığı, anket verilerine dayanarak yıllık memnuniyet endeksi eğilimlerini izlemek, analiz etmek ve tahmin etmek ve bu konuyla ilgili zamanında direktifler konusunda İl Halk Komitesine tavsiyelerde bulunmak; bunu 2026 idari reform denetimine dahil etmek, 2025'te düşük sonuçlar elde eden birimlere odaklanmak; ve idari reform ve personel çalışmalarının değerlendirilmesi ve sıralamasıyla bağlantılı olarak, kurum, birim ve yerel yönetimlerin uygulamada başarısız olduğu, yetersiz uyguladığı veya iyileşmede yavaş kaldığı durumlarda sorumluluğun belirlenmesi konusunda İl Halk Komitesine tavsiyelerde bulunmakla görevlidir.

2025 yılında, il genelindeki devlet idarelerinin hizmetlerinden kurum ve bireylerin memnuniyet endeksinde iyileşme görüldü, ancak bu iyileşme sürdürülebilir değildi ve kurumlar ile birimler arasında homojen değildi. Hizmet tutumları, idari prosedürlerin kalitesi ve belge işlemlerindeki gecikmelerle ilgili şikayetler hâlâ tam olarak çözülmemişti. Bu eksiklikler, kurum, birim ve yerel yönetim başkanlarının liderlik, yönlendirme, denetim, gözetim ve görevlerin uygulanmasındaki sorumluluklarını doğrudan yansıtmaktadır.

İl yönetiminin idari reformu ve dijital dönüşümü hızlandırma çabaları ve halka sunulan hizmet kalitesini önemli ve sürdürülebilir bir şekilde iyileştirme hedefi bağlamında, Khanh Hoa ili, 2030 yılına kadar en az %95'lik bir memnuniyet oranına ulaşmayı ve ilin Memnuniyet Endeksi'ni (SIPAS) ülke genelinde ilk 10 yerleşim yeri arasına yerleştirmeyi hedeflemektedir.

Kaynak: https://baodautu.vn/khanh-hoa-nang-chuan-phuc-vu-doanh-nghiep-nguoi-dan-d569461.html