Yapay zekâ, çalışanların mesleki kimliğine bir tehdit oluşturuyor.

Günümüzde yapay zekâ (YZ) tüm sektörlerde mevcut olup, doktorlara tanısal görüntüleme sonuçlarını yorumlamada yardımcı olmakta, insan kaynakları departmanlarına profil önerileri sunmakta veya pazarlama ekiplerine ürün isimleri önermektedir.

Yapay zekanın etkinliği geniş çapta tartışıldı, ancak RMIT Üniversitesi'ndeki uzmanlara göre, gözden kaçırılmış gibi görünen önemli bir yön daha var: insanların bu akıllı teknolojilerle çalışırken yaşadığı duygusal deneyim.

Yapay zekâyla ilgili sansasyonel manşetlerin ve heyecan dalgalarının ardında, çalışanlar karmaşık bir duygu karışımıyla boğuşuyor: merak, kaygı, hayret ve bazen de hayal kırıklığı. Bu duygular, işimizle nasıl etkileşim kurduğumuzu, kendimizi nasıl algıladığımızı ve meslektaşlarımızla nasıl bağlantı kurduğumuzu derinden etkiliyor.

RMIT uzmanları, görüşlerini örneklemek için şu analizi yapıyor: Bir zamanlar yaratıcılığıyla gurur duyan deneyimli bir gazeteciyi düşünün; şimdi ise göz açıp kapayıncaya kadar manşet üretebilen bir yapay zeka sistemi tarafından gölgede bırakıldığını hissediyor. Ya da her zaman sezgilerine güvenen bir işe alım uzmanının artık bir algoritma tarafından şüpheyle karşılandığını düşünün.

“Bu gibi durumlar giderek daha yaygın hale geliyor. Yapay zeka, çalışanların mesleki kimliklerini sıklıkla sorgulatıyor ve onları şu temel soruyla yüzleşmeye zorluyor: Makinelerin taklit edemeyeceği hangi eşsiz değeri bu işe katıyorum? Bu gerilim, incelikli ancak derin şekillerde kendini gösteriyor,” diyor RMIT Üniversitesi Vietnam'daki MBA programının geçici dekan yardımcısı Dr. Tony Nguyen.

W-nguoi dung AI 2.jpg
Missouri Üniversitesi'nden (ABD) yapılan araştırmalar, yapay zekaya verilen duygusal tepkilerin büyük ölçüde değiştiğini, bazı kişilerin heyecan ve iyimserlik duyarken, diğer birçok kişinin korku, hayal kırıklığı veya çaresizlik duyguları yaşadığını gösteriyor.

Dr. Tony Nguyen, çalışanların kendilerini değersiz, anlamsız veri noktalarına indirgenmiş veya neredeyse kusursuz bir makineye kıyasla "sıradan bir insan" gibi hissedebileceklerini belirtti. Bazıları için yapay zeka kişisel gelişim için bir katalizörken, diğerleri için sessiz bir güvensizlik tohumu ekiyor.

RMIT Üniversitesi'nde Yönetim alanında kıdemli öğretim üyesi olan Dr. Hoang Truong Giang'a göre, yapay zekâ hakkındaki tartışmalarda güven önemli bir konudur. Çalışanlar genellikle yapay zekâ sistemlerinin aldığı kararlara güvenip güvenemeyeceklerini ve bu kararları sorgulama veya reddetme konusunda kendilerini güvende hissedip hissetmediklerini merak ederler. Bu endişe, yapay zekâ sistemleri iş performansını değerlendirmek için kullanıldığında daha da artar.

Missouri Üniversitesi'nden (ABD) yapılan araştırmalar, duygusal güvenin yalnızca teknolojinin doğruluğuna değil, aynı zamanda yapay zekanın nasıl kullanıldığına, kimin kontrol ettiğine ve çalışanların sürece aktif olarak katılıp katılmadığına da bağlı olduğunu gösteriyor. Düşük güven kolayca direnç ve kızgınlığa yol açarken, yüksek güven iş birliğini ve yeniliği teşvik ediyor.

Son araştırmalar, "yapay zekâ kaynaklı değişim yorgunluğu" olarak adlandırılabilecek bir olguyu da ortaya koymuştur. Yeni yazılımlar, değişen roller ve yeniden eğitimlerle sürekli gelişen bir çalışma ortamında, yapay zekânın ortaya çıkışı bu listeye yalnızca yenilerini eklemektedir.

Dr. Hoang Truong Giang ayrıca şunları açıkladı: “Duygusal yorgunluk genellikle ilgisizlik, bitkinlik veya şüphecilik olarak kendini gösterir. Mesele sadece yapay zekanın etkili olup olmadığı değil, her bireyin duyguları 'çökmeden' önce ne kadar değişime tahammül edebileceğidir.”

Duygusal zeka ve yapay zeka birlikte nasıl kullanılabilir?

RMIT Üniversitesi'nden iki uzman, yapay zekâ kullanımına ilişkin tartışmalarda insan unsuruna dair birçok sorunun cevapsız kaldığını belirtti: Yapay zekânın kritik içgörüler için sağladığı kredi, iş motivasyonunu nasıl etkileyecek? Bazı ekip üyeleri yapay zekâya güvenirken diğerleri direndiğinde ekip etkileşimleri nasıl değişecek? Yeteneklerine güvenmeyenleri nasıl destekleyebiliriz?

AI kullanıcısı 1.jpg
RMIT Üniversitesi'nden iki uzman: Dr. Tony Nguyen (solda) ve Dr. Hoang Truong Giang.

RMIT Üniversitesi'nden iki uzman, Tony Nguyen ve Hoang Truong Giang, duygusal zekâ ve yapay zekânın birlikte gelişimini desteklemek için kuruluşlara neler yapılması gerektiği konusunda öneriler sunarak önemli bir yön belirlediler.

Her şeyden önce, kuruluşların yapay zeka entegrasyonunun duygusal gerçeklerini kabul etmeleri, teknik eğitim sağlamaları ve düşünme, açık diyalog ve hatta kişisel hikayelerin paylaşılması için alanlar yaratmaları gerekiyor.

Sonraki adım, çalışanları yapay zekâ benimseme sürecine dahil etmektir. Çalışanlar yapay zekânın nasıl kullanılacağı ve rollerinin yapay zekâ ile birlikte nasıl gelişeceği konusunda söz sahibi olduklarında, aktif olarak katılma olasılıkları daha yüksek olacaktır.

Sonuç olarak, liderlerin duygusal zekâlarını geliştirmelerini desteklemek için, liderlerin yabancılaşma veya stresin erken belirtilerine karşı duyarlı olmaları ve yapay zekâyı insan yargısı, etik ve yaratıcılığını tamamlayıcı bir ortak olarak konumlandırmaları gerekir; bir yedek araç olarak değil.

Yapay zekâ, karar alma, iş birliği ve inovasyonun vazgeçilmez bir parçası haline gelmesinin yanı sıra, günlük çalışma hayatında duygusal bir unsur olarak da ortaya çıkıyor. Dr. Tony Nguyen, "Yapay zekâdan korkmamıza gerek yok, ancak bu teknolojiye karşı duygusal tepkilerimizi nasıl yöneteceğimizi öğrenmeliyiz. Yapay zekânın iç dünyamızı nasıl etkilediğini anlamak, yapay zekâyı gerçek dünyada etkili bir şekilde kullanmanın eksik parçası olabilir" dedi.

VINASA Başkanı Nguyen Van Khoa, AI360 forumunda yaptığı konuşmada, Google'ın araştırmasına atıfta bulunarak, Vietnam'da her saat ortalama 5 işletmenin daha yapay zekayı kullanmaya başladığını belirtti.

Kaynak: https://vietnamnet.vn/manh-ghep-giup-nguoi-lao-dong-su-dung-ai-hieu-qua-hon-2473351.html