Hue çalışanları için yeni "tek duraklı mağaza": Başvuru gönderme noktalarının değiştirilmesi - yönetim düşüncesinin değiştirilmesi

İdari prosedürlerin (TTHC) coğrafi sınırlara bakılmaksızın çözülmesi, yalnızca idari tekniklerde ileriye doğru atılmış bir adım değil, aynı zamanda halka hizmet etme zihniyetinde de köklü bir değişikliktir. Postanelerdeki küçük kabul noktalarından, halka yakın, dost canlısı bir idari ekosistem yavaş yavaş şekilleniyor.

İnsanlar postanede idari işlemleri gerçekleştiriyor (Fotoğraf: Ngoc Minh)

Artık coğrafi engeller yok

Phong Dien Kasabası, Phong Phu Bölgesi'nde ikamet eden Bay Phan Xuan Tan, evraklarını ve belgelerini postaneye biraz tereddütle getirmişti. Daha önce idari işlemler için sık sık Phong Phu Bölgesi Halk Komitesi'ne gidiyordu, ancak bu sefer farklıydı; Thuan Hoa Bölgesi'ndeki işleri nedeniyle işlemlerin tamamlanması için postaneye uğramıştı. Bay Tan, "İdari işlemler için postaneye ilk kez geliyorum. Bu kadar kolay ve hızlı olacağını beklemiyordum ve sonuçların yaşadığım yere iletilmesi planlanıyordu," dedi.

Bay Tan'ın hikayesi, Hue Şehri'nin yeni uygulamaya koyduğu "idari sınırlara bakılmaksızın idari prosedürlerin çözülmesi" modelinden faydalanan tipik bir vaka. Bu yeni model, kişilerin ikametgah veya hane halkı kayıtlarından bağımsız olarak herhangi bir kabul noktasına idari prosedür başvurusunda bulunmalarına ve sonuçların doğru adrese iletilmesini sağlıyor.

Birçok komün ve mahallede, kamu hizmetleri ajansı sistemi, mevcut yerel kültür postanelerinin hemen yanına kurulmuş ve kamu hizmetlerini halka daha yakın hale getirmek için "uzun bir kol" haline gelmiştir. Thuan Hoa bölgesindeki An Dong mahallesinde emekli bir kadro olan Bay Le Van Doai, teknolojiye aşina olmadığı için çevrimiçi işlemler konusunda tereddütlüydü. Artık evinin yakınındaki postaneye gidip personel tarafından adım adım yönlendirilebiliyor. Bay Doai, "Tek yapmam gereken orijinal belgeleri getirmek, onları dijital ortama aktarıp bana gönderecekler. Sonuçlar birkaç gün içinde elimde olacak," dedi.

Bu model aniden ortaya çıkan bir mucize değil, Hue Şehri Halk Komitesi ile Vietnam Posta Şirketi arasındaki stratejik bir iş birliği sürecinin sonucudur.

Hatırlatalım, Mart ayında iki taraf arasındaki işbirliği anlaşmasının imza töreninde, Şehir Parti Komitesi Başkan Yardımcısı, Hue Şehri Halk Komitesi Başkanı Nguyen Van Phuong, "Bu sadece idari işlerin devri değil, aynı zamanda proaktif ve hizmet eden bir hükümet kurma yolunda bir dönüm noktasıdır" vurgusunu yapmıştı.

Hue Şehri'nde, konuma bakılmaksızın başvuruları kabul eden 9 ana postane ve tüm ilçe ve semtleri kapsayan 136 kamu hizmeti görevlisi bulunmaktadır. Posta personeli yalnızca kağıt başvuruları almakla kalmaz, aynı zamanda başvuru sahiplerini Ulusal Kamu Hizmeti Portalı veya Şehir Kamu Hizmeti Portalı üzerinden çevrimiçi başvuru yapmaları için yönlendirir. Başvurular dijital ortama aktarılır ve işleme alınmak üzere yetkili makamlara hızla iletilir, ardından sonuçlar alıcıya teslim edilir.

Özelliği, tüm sürecin özel yazılımlar aracılığıyla güvenli ve yönetilebilir olmasıdır. Dijitalleştirme tamamlandıktan sonra, orijinal belgeler idari kuruma orijinal halleriyle teslim edilir. Bu, yalnızca yasallığı ve şeffaflığı sağlamakla kalmaz, aynı zamanda devlet kurumlarının depolama alanını azaltmasına, aramayı kolaylaştırmasına ve en önemlisi: Tek elden hizmet veren birimlerdeki memurlar üzerindeki baskıyı azaltarak, sistemlerin verimliliğini artırmasına yardımcı olur.

Pratik etkinliğinin yanı sıra, model hem halk hem de hükümet açısından bir farkındalık değişikliği yaratıyor. İnsanlar eskiden zahmetli prosedürlerden korkarken, artık çevrimiçi kamu hizmetlerine güvenmeye ve proaktif bir şekilde erişmeye başlıyorlar. Hükümet ise her şeyi yapmak yerine, bir kısmını yetenekli ve uzmanlaşmış işletmelere devrederek kontrol, politika oluşturma ve hizmete daha fazla odaklanıyor.

Yaklaşımınızı değiştirin

Bu modelin hizmet tarzındaki yenilik, yalnızca "belgelerin sunulma noktasını değiştirmek" değil, aynı zamanda devlet yönetimine yönelik tüm yaklaşımı değiştirmektir. İnsanları hükümete gelmeye zorlamak yerine, hükümet halka gelir. Bu, Başbakan Pham Minh Chinh'in defalarca vurguladığı "devlet hizmeti" ruhunun canlı bir tezahürüdür.

Bu modelin gerçekten hayata geçmesi için önemli olan sadece süreç değil, aynı zamanda modelin tabandan nasıl uygulandığıdır. Kabul noktalarındaki personel çoğunlukla insanlarla doğrudan "temas kuran" posta memurlarından oluşur. Sadece mesleki beceriler konusunda değil, aynı zamanda güven ve samimiyet duygusu yaratmak için dinleme ve açıklama becerileri konusunda da eğitilmeleri gerekir. Ayrıca, bilgi teknolojisi sisteminin istikrarlı bir şekilde çalışması ve seviyeler ve sektörler arasında sorunsuz bir bağlantı kurması gerekir. Tek bir gevşek halka bile insanların günlerce beklemesine ve reforma olan güvenlerinin azalmasına neden olabilir.

Ve elbette, insanların alışkanlıklarının da değişmesi için zamana ihtiyacı var. İdari işlemleri yapmak için mahalleye veya komüne gitmek yerine postaneye gitmek yeni bir şey. İnsanlar bu hizmetten güvenle yararlanmak istiyorsa, hükümet ve ilgili birimlerin sürekli iletişim kurmaya, yönlendirmeye ve eşlik etmeye devam etmesi gerekiyor. Güven tam olarak inşa edildiğinde, kamu yönetimi halka coğrafi sınırlardan daha yakın olacaktır.

Vietnam Posta Şirketi Genel Müdürü Bay Chu Quang Hao'ya göre, Hue, bu modeli ciddi ve sistematik bir şekilde uygulayan bölgelerden biri. Bay Hao, Mart ayında Hue Şehri Halk Komitesi ile Vietnam Posta Şirketi arasında düzenlenen imza töreninde, "Ağ ve bilgi güvenliğimizi sağlayarak maksimum kaynak seferber etmeye kararlıyız. Hue Şehri yetkilileriyle sorunsuz koordinasyon, modelin yalnızca teknik olarak doğru olmasına değil, aynı zamanda sosyal gereksinimleri de karşılamasına yardımcı olacak," dedi.

Şu anda ülke genelinde 39 il ve ilçe, kamu idari görevlerinin bir kısmını postaneye devretmiştir. Hue Şehri, postane ve devlet kurumlarını yalnızca şehir düzeyinde değil, aynı zamanda belediye ve mahalle düzeyinde de sıkı bir şekilde birbirine bağlama yönünde bu modeli tasarlayan bölgedir; bu, gerçek dijital dönüşüm sürecinde sürdürülebilir bir adımdır.

Le Tho (huengaynay.vn)

Kaynak: https://vnpost.vn/vi/hanh-chinh-cong/mot-cua-moi-cua-nguoi-dan-hue-doi-diem-nop-ho-so-doi-ca-tu-duy-quan-ly