Bankalar, müşterilerinin kredi kartlarını iptal ederken yaşadıkları sıkıntıları dile getiriyor

Kredi kartları, kredi kuruluşları tarafından birkaç dakika içinde açılıp ödeme ve alışveriş için kullanıma hazır olarak tanıtılıyor, ancak kartın kapatılması neden bir ay sürüyor?

Lao Dong Gazetesi'nin "Kredi kartı açmak kolay, iptal etmek zor" başlıklı haberinden sonra, birçok müşteri zorlu iptal durumlarını bildirmeye devam etti.

Ho Chi Minh şehrinde yaşayan Bay Nguyen Nam, Ho Chi Minh şehrindeki bir anonim şirkette çalışan bir arkadaşının hedef için destek istediğini ve 30 milyon VND limitli bir kredi kartı açtığını söyledi. Kart açma prosedürü oldukça basit: Kimlik kartınızı ve telefon numaranızı girmeniz ve son 3 aya ait maaş bordronuzun ekran görüntüsünü almanız yeterli.

Bir haftadan uzun bir süre sonra kartını aldı ve bankadaki bir arkadaşı tarafından kartı aktifleştirmek için 100.000 VND yüklemesi istendi. Yaklaşık 2 ay boyunca harcama yapılmayınca, Bay Nam kartını bankacılık uygulamasından iptal etmeye karar verdi, ancak başarılı olamadı. Danışmanla iletişime geçtiğinde, iptal etmek için işlem gişesine gitmesi veya yardım hattını araması istendi.

İş yoğunluğundan dolayı çağrı merkezini defalarca arayıp iptal ettirmeyi tercih etmiş ancak başarılı olamamış, en sonunda kart bilgilerinin çalınmasını önlemek için uygulama üzerinden kartını geçici olarak bloke etmek zorunda kalmış.

"Bir süre sonra bankadan yaklaşık 300.000 VND tutarında yıllık ücret ödemem gerektiğine dair bir bildirim aldım. Bu ücreti ödeyemediğim ve borcumun düşük olmasından korktuğum için banka şubesine gittim ve bana sadece yıllık ücreti ödemem gerektiği, kartı iptal ettirmek için de yardım hattını aramam veya başka bir bölgedeki başka bir şubeye gitmem gerektiği söylendi. Yardım hattını defalarca arayıp başarısız olduktan sonra, kartımı iptal ettirmek için Phu Nhuan bölgesindeki bankanın işlem ofisine gitmeye devam ettim" - dedi Bay Nam.

Kart oluşturmak hızlıyken iptal etmek neden uzun sürüyor ve birçok karmaşık prosedür içeriyor? Bankacılık uygulamasında, kartı iptal etmek için kaydolmak yerine, kartı yalnızca geçici olarak kilitleyebilir veya çevrimiçi ödeme işlevini kilitleyebilirsiniz?

Birçok banka, doğrudan şubelere, işlem ofislerine gitmek yerine, kart iptalini ihbar hattı üzerinden talep ediyor...

Nguoi Lao Dong Gazetesi muhabirinin araştırmasına göre, kredi kartlarının doğası gereği, önce harca, sonra öde şeklinde 45-55 günlük (kart türüne bağlı olarak) faizsiz bir dönem söz konusu. Bu nedenle, müşteriler kartı iptal etmek isterlerse, kartı veren bankanın kart kuruluşlarıyla görüşmesi zaman alacaktır.

Birçok banka neden kart iptalini şube veya işlem ofisleri yerine çağrı merkezi aracılığıyla talep ediyor?

Bazı bankalara göre, çağrı merkezi aracılığıyla kart iptal taleplerinin alınmasına odaklanmanın amacı, müşterilerin uzak mesafelere seyahat etmek zorunda kalmadan, taleplerini evlerinden veya ofislerinden iletebilmelerini kolaylaştırmaktır. Bu düzenleme, mesai saatleri içinde genellikle fazla zamanı olmayan 8x, 9x gibi genç nesil kart kullanıcılarının yoğun iş temposuna da uygundur.

Bir banka temsilcisi, bir müşterinin kredi kartı bakiyesi 0'a ulaştığında ve kartı iptal etmek istediğinde kartın geçici olarak "dondurulacağını" söyledi. Kredi kartını iptal etmek isteyenlerin, talepte bulunmak için yardım hattını aramaları gerekiyor. Banka kartı kontrol edecek, bakiye 0'a ulaştığında kart geçici olarak bloke edilecek. 30 gün içinde ise kart iptal edilecek.

Bu, birçok bankanın uyguladığı ortak bir işlemdir çünkü ödeme aracılarının yavaş işlediği işlemler, sistem hataları olabilir ve karttaki bakiye yavaş güncellenebilir...

Ho Chi Minh şehrindeki bir diğer anonim bankanın kart merkezinden sorumlu yetkili de, kendi bankasında kredi kartını iptal etme sürecinin ortalama 3 iş günü sürdüğünü ve bu süre içerisinde kart sahibinin, kullanılmış veya yeni kullanılmış işlemler de dahil olmak üzere tüm bakiyeyi ödemesi gerektiğini sözlerine ekledi.

"Kart sahibi, yakın zamanda kullanılmış bir işlem söz konusu olduğunda, kart kabul biriminin (kart sahibinin alışveriş yaptığı kart makinesini veren banka) işlemi kartı veren bankaya iletmesini birkaç gün beklemek zorunda kalabilir. Tarafların düzenlemelerine göre, bu işlemin sonuçlanma süresi 30 güne kadar çıkabilir" - diye açıkladı banka görevlisi.

Bankalar, kart sahiplerinin dikkat etmesi gereken önemli bilgileri öneriyor. Bunlar arasında kart özellikleri, ekstre kapanış tarihi, ödeme saati, ödeme tutarı ve kart bakiyesinin nasıl ödeneceği yer alıyor. Yıllık ücret ve bu ücrete uygulanan teşvikler (varsa) ile kartı kullanırken karşılaşılan diğer bazı yaygın ücretler ve tam ücret tarifesine nasıl ulaşılacağı. Kart sahibinin tüm kart bakiyesini tamamen ödeyememesi durumunda kart faizi hesaplama mekanizması...

Kaynak