Bankalar işten çıkarma dalgasına ne diyor?

(NLDO) - Dijitalleşme trendi kapsamında birçok banka geleneksel pozisyonlardaki personel sayısını azaltıyor ve yeniden yapılandırıyor, ancak mekanik düzene sokmaya gitmiyor.

Birçok ticari bankanın 2024 yılı dördüncü çeyreğine ait konsolide mali tabloları, bankaların toplam çalışan sayısının geçen yılın aynı dönemine göre artmaya devam ettiğini gösteriyor. Ancak borsada işlem gören 27 bankanın personel durumu farklı.

BIDV'nin 2024 yılı sonu raporuna göre, banka ve iştiraklerinin toplam çalışan sayısı bir önceki yıla göre yaklaşık 1.000 kişi azalarak 28.998'e düştü. Sacombank da 400'den fazla kişiyi işten çıkararak toplam çalışan sayısını 18.088'e çıkardı. VIB yaklaşık 500 çalışanı işten çıkarırken,ACB 365 çalışanı işten çıkardı...

Lao Dong Gazetesi muhabirine konuşan bir Sacombank temsilcisi, bankanın faaliyetlerini daha etkin bir şekilde yeniden yapılandırdığını söyledi. Bu süreç, Sacombank tarafından yıllar önce belirlenen bir yol haritasına göre hayata geçirilmişti.

Banka, işlem noktalarını yeniden düzenleyerek birçok dijital işlem noktasını 7/24 işletir hale getirdi. Sacombank ayrıca, tekrarlayan görevleri otomatik depolama teknolojileri ve robotlar kullanarak gerçekleştirerek birçok iç süreci de dijitalleştirdi.

Birçok banka operasyonlarında dijitalleşmeyi uygulayarak insan kaynakları sistemlerini daha etkin hale getiriyor.

Bu bağlamda, banka insan kaynakları sistemini yeniden yapılandırdı ve sadeleştirdi. Personel pozisyonları, kapasite, nitelik ve yüksek oranda el işçiliği gerektiren standartlara uymayan ve makinelerle değiştirilebilen pozisyonlar için yeni bir modele göre düzenlendi. Banka, personelin başka pozisyonlara atanması için ihtiyaçlarını titizlikle değerlendirdi ve her kişinin kişisel isteklerini, destek ve refah politikalarını göz önünde bulundurdu.

"Yapay zeka (YZ) veya yeni teknoloji trendleri bankaların ilgisini çekiyor. Bankalar, bu trendlerle ilgili pozisyonlar için cazip işe alım politikaları uyguluyor ve bunları yalnızca bilen değil, aynı zamanda iyi uygulayabilen, müşteriler için gerçekten faydalı ürün ve hizmetler yaratabilen adaylara öncelik veriyor" - dedi Sacombank temsilcisi.

Bankalara göre, dijital dönüşüm trendindeki personel kesintileri dalgası, dijitalleşmenin etkisiyle kaçınılmaz bir gelişme sürecidir. Süreçlerin basitleştirilmesi mekanik olarak gerçekleşmez. Bankalar, işletmeyi geliştirmek için önemli pozisyonlarda işe alım yapmaya devam ediyor ve teknolojiyi işe uygulama becerisine sahip personele öncelik veriyor.

UOB Vietnam Bankası Döviz İşlemleri Bölümü Müdürü Bay Dinh Duc Quang, müşterilere ödeme hesabı açmalarında destek olan işlem gişesi personelinin eskiden yaklaşık on kişiye ihtiyaç duyduğunu analiz etti. Personel, müşteriden bir ödeme hesabı açma talebini alır, kontrolöre gönderir, yönetici dosyayı onaylar ve sistemde güncellerdi... Artık müşterilerin tek yapması gereken evde oturup dijital bankacılık uygulaması (app) üzerinden hesap açmak ve anında bir ödeme hesabına sahip olmak; çok daha kolay ve hızlı. Bu çalışma biriminin eskiden yaklaşık 10 kişiye ihtiyacı vardı, şimdi ise sadece 2-3 kişiye ihtiyaç duyuluyor ve bu da kaçınılmaz.

Bay Dinh Duc Quang'a göre, banka operasyon ve idari departmanlarında yaklaşık 50-70 çalışanı işten çıkarırsa, müşterilere doğrudan satış, danışmanlık ve ürün satışı için daha fazla çalışan alması gerekecek.

"Teknolojinin yerini alabilecek manuel ve veri girişi işleri azaltılmalıdır. Çalışanlar daha proaktif olmalı, müşterilerle etkileşim kurmak, öğrenmek ve bağlantı kurmak için dışarı çıkmalıdır, çünkü bankalar müşterileri ikna etmek için robotlar tasarlayamaz. Hayat sigortası ürünlerinin çapraz satışında, çalışanların sigorta satış kurslarına katılmaları, bilgilerini geliştirmeleri ve müşterilerin sigorta satın almayı kabul etmeleri için avantaj ve dezavantajlarını analiz etmeleri gerekir" - Bay Dinh Duc Quang.

Kaynak: https://nld.com.vn/ngan-hang-noi-gi-ve-lan-song-cat-giam-nhan-su-196250305152819512.htm