Turizm sektörünün nitelikli insan kaynağına ihtiyacı var.

2023 Ulusal Turizm Yılı'na başarıyla ev sahipliği yapmanın da etkisiyle Binh Thuan turizmi güçlü bir ilerleme kaydediyor ve ilin üç ekonomik ayağından biri olarak kendini kanıtlıyor. Ayrıca, "bacasız sanayi"nin gelişimi de turizm sektöründe doğrudan ve dolaylı olarak çalışmak üzere önemli sayıda çalışanı cezbetti... Ancak, son yıllarda ziyaretçi sayısı ve gelirde etkileyici bir büyüme göstermesine rağmen, Binh Thuan turizmi hâlâ birçok zorluk ve zorlukla karşı karşıya. Özellikle turistlere kaliteli hizmet sunmak için işletmelerde, konaklama tesislerinde ve turizm hizmetlerinde çalışan personel için mesleki eğitim gerekliliği.

Binh Thuan turizm gelişimi aynı zamanda sektörde çalışmak üzere önemli sayıda işçiyi de cezbetmektedir (açıklayıcı fotoğraf).

Bunu önemli bir görev olarak gören bölge, Binh Thuan turizmi için insan kaynaklarının eğitimine, geliştirilmesine ve desteklenmesine de birçok uygun biçimde önem vermiştir. Sadece geçen yıl, eyaletteki mesleki eğitim kurumları turizm sektöründe 3.000/16.860'tan fazla kişiye (toplam nüfusun %17,85'ine) istihdam sağlamış ve eğitim vermiştir. İngilizce, Otel ve Turizm İşletmeciliği, Tatil Köyü Yönetimi, Ön Büro Hizmetleri, Otel ve Restoran Hizmetleri, Tur Rehberliği, İçecek Hazırlama, Oda Servisi, Restoran Servisi (Gazete) gibi çeşitli turizm hizmeti mesleklerine odaklanılmıştır. Ancak, genel gereksinimlerle karşılaştırıldığında, eyaletin turizm insan kaynakları hâlâ iyi otel yöneticilerinden oluşan bir ekibe sahip değildir ve personelin mesleki becerileri, özellikle yabancı dillerde iletişim kurma becerisi, yüksek düzeyde değildir.

Son zamanlarda, Kültür, Spor ve Turizm Bakanlığı'nın Mayıs 2025 sonunda Binh Thuan'da düzenlediği turizm için insan kaynaklarının eğitimi, desteklenmesi ve geliştirilmesi seminerinde bu konu "gündeme gelmeye" devam etti. Buna göre, geçmişte bölgede turizm sektöründe 22.000'den fazla çalışan olduğu, ancak bunların yalnızca yaklaşık %35'inin kendi alanlarında uygun şekilde eğitildiği ve bu kişilerin çoğunlukla 3-5 yıldızlı otel ve tatil köylerinde yoğunlaştığı kaydedildi... Bu durum karşısında, birçok görüş, dijital dönüşüm trendine uygun olarak, pazarın ve uluslararası entegrasyonun artan taleplerini karşılayarak, bölgenin turizm için insan kaynaklarının eğitimine ve geliştirilmesine odaklanması gerektiğini belirtti.

Bu içeriği ele alan Saigon Turizm Koleji Müdür Yardımcısı Yüksek Lisans Öğrencisi Phan Buu Toan, yerel koşullara uygun bir dizi eş zamanlı çözüm önerdi. Uzmanlaşmış yabancı diller konusunda, Binh Thuan turizminin hedef pazarına göre İngilizce veya diğer yabancı dillerde eğitimin güçlendirilmesi mümkündür. Yumuşak beceriler konusunda, iletişim ve davranış, hizmet kültürü, kriz yönetimi, müşteri hizmetleri ve ekip çalışması becerileri üzerine seminerler düzenlenmesi düşünülmelidir. Dijital dönüşüm konusunda ise, bir dijital bilim kütüphanesi oluşturulması, otel yönetim yazılımı (PMS) ve tur operasyon yazılımı (CRM) kullanımının yönlendirilmesi, turizm faaliyetlerinde yapay zeka (YZ) uygulamasının teşvik edilmesi vb. gerekmektedir.

İnsan kaynakları eğitimi ve dijital dönüşüm trendlerine uyum sağlama yoluyla, turizm işletmeleri konaklama faaliyetlerini (rezervasyon, resepsiyon, oda servisi, ödeme, müşteri hizmetleri vb.) kapsamlı bir şekilde yöneterek operasyonları optimize edebilecek ve hizmet kalitesini artırabilecektir. Bunun yanı sıra, müşteri bilgileri, tur rezervasyon geçmişi, seyahat öncesi, sırasında ve sonrasında müşteri hizmetleri yönetimini de destekler. Aynı zamanda, satış süreçlerini, tur koordinasyonunu, program yönetimini, maliyetleri ve operasyon personelini entegre ederek iş verimliliğini ve turizm deneyimini iyileştirir. Gerçeğe uygun esnek eğitim modelleri aracılığıyla dijital dönüşüme odaklanmak, Binh Thuan turizm insan kaynaklarının kalitesinin giderek artmasına ve yeni dönemde hızlı ve sürdürülebilir kalkınmanın gerekliliklerinin karşılanmasına katkıda bulunmanın temelini oluşturacaktır.

Kaynak: https://baobinhthuan.com.vn/nganh-du-lich-can-nguon-nhan-luc-chat-luong-cao-130860.html