Phu Tho: Dijital dönüşümde birçok yaratıcı ve etkili uygulama önlemi

DNVN - İdari reformda dijital teknolojinin uygulanmasını teşvik etme, insanlara ve işletmelere hizmet verme verimliliğini artırma politikasını uygulayan Phu Tho eyaleti, birçok yaratıcı uygulama önlemi uyguladı.

Hoa Binh Bölgesi Halk Komitesi, kamu idari prosedürlerinin yerleşmesini desteklemek için yapay zeka (YZ) pilot uygulamasını erken uygulayan birimlerden biridir. Fotoğraf: Phu Tho ili Bilim ve Teknoloji Departmanı.

Yapay Zeka: İdari prosedür verimliliğini artırmak için stratejik çözüm

Akıllı teknolojinin uygulanması, özellikle dağlık ve ücra bölgelerde, iki kademeli bir hükümetin kurulmasının ardından, yerel düzeyde idari prosedürlerin yürütülmesindeki sorunların üstesinden gelinmesinde önemli bir faktör haline geliyor. Phu Tho Bilim ve Teknoloji Bakanlığı (DOST), yerel düzeyde çevrimiçi idari prosedürlerin uygulanmasındaki zorlukları gidermek için stratejik bir çözüm olarak yapay zekanın uygulanmasını önerdi.

Eylül 2025'te, Bilim ve Teknoloji Bakanlığı'nın yönetimi altında, Phu Tho eyaleti, Yapay Zeka Sanal Asistan çözümünün pilot uygulamasını yapmak üzere Vietnam Posta ve Telekomünikasyon Grubu ( VNPT ) ile iş birliği yaptı. VNPT Phu Tho, bu sistemin üç il düzeyindeki Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi ve Vinh Yen, Hoa Binh, Viet Tri mahalleleri ile Tho Tang, Phung Nguyen ve Yen Tri komünleri de dahil olmak üzere altı komün düzeyindeki Kamu Yönetimi Merkezi'nde kurulumunu ve kullanımını sağladı. 24 Eylül 2025 itibarıyla sistem, yetkililere hizmet veren 68 bilgisayara ve vatandaşlara hizmet veren 16 bilgisayara kurulmuştu.

Yapay zeka sanal asistanı, idari prosedür bilgi sistemine doğrudan entegre edilmiş olup, tek noktadan hizmet veren departmandaki bilgisayarlarda da mevcut olup, yetkililerin ve çalışanların kayıtları kolayca bulmasına ve işlemesine yardımcı olmaktadır. Yapay zeka, yalnızca dosya bileşenlerini tanımakla kalmayıp, aynı zamanda yasal belgeleri özetleyebilir, idari prosedürlere rehberlik edebilir ve belgelerin, formların, ücretlerin ve prosedürlerin gerçekleştirilme süresinin aranmasını da destekleyebilir.

11-25 Eylül 2025 tarihleri ​​arasında pilot aşamada gerçekleştirilen Yapay Zeka Sanal Asistanı ile dikkat çekici sonuçlar elde edildi:

Arttırılmış işlem hızı : Ortalama başvuru işleme süresi 10 dakikadan 5 dakikaya düşürüldü, 10 günlük çalışma süresinde 60 saatten fazla çalışma tasarrufu sağlandı.

Sürekli Soru-Cevap Desteği : Sistem, yetkililerden gelen 1.793 Soru-Cevap talebi (çoğunlukla yasal belgeler ve prosedürlerle ilgili) ve vatandaşlar ve işletmelerden gelen 1.024 talep (çoğunlukla uygulama talimatları, koşullar ve belge bileşenleriyle ilgili) aldı ve işledi. Yapay zeka, her gün, günde 24 saat otomatik yanıtlar sağlar.

Azaltılmış iş yükü : Yapay zeka, 734 çevrimiçi profilin taranmasına yardımcı oldu, süreci otomatikleştirdi ve yüz yüze rehberlik iş yükünü azalttı, böylece memurların daha uzmanlaşmış görevlere odaklanmasını sağladı.

Yapay zekanın uygulanması, insanların doğrudan danışmanlık için beklemek yerine, chatbot aracılığıyla hızlıca bilgi edinmelerine olanak tanıdı. Bu hizmet tamamen ücretsiz olup, sürekli destek sağlıyor ve manuel yöntemlere göre daha az hatayla hızlı ve eksiksiz yanıtlar sağlıyor.

Phu Tho, tabanda dijital dönüşümü teşvik ediyor

Phu Tho, yapay zekayı devreye almakla kalmayıp, çevrimiçi kamu hizmetlerini halka daha yakın hale getirmek için uygulama yöntemlerinde de yenilikler yapıyor.

Yapay Zeka Sanal Asistan'ın yanı sıra, yapay zekayı tabandan kamu yönetimi yönetimine entegre eden akıllı kiosk cihazı da kullanıma sunuldu. Hien Luong Komünü, 23 Ekim 2025'te bu cihazı uygulayan eyaletteki ilk birim oldu. Bu cihaz, rehberlik, bilgi arama, talep gönderme ve geri bildirim değerlendirmesi gibi birçok özelliği doğrudan yerinde entegre ediyor.

Bazı dağlık komünler, Zalo gibi çevrimiçi kanallar aracılığıyla ücretsiz destek, elektronik bilgi sayfaları, promosyon hediyeleri verme, periyodik takdirlerde "Üstün dijital dönüşüm vatandaşları" kriterine yer verme ve tamamlanmış çevrimiçi başvuruların hızlı bir şekilde işlenmesine öncelik verme gibi çevrimiçi kamu hizmetlerini kullanmaya teşvik etmek için politikalar yayınladı.

Ayrıca kamusal idari hizmetlere erişim ve "Toplumsal Dijital Eğitim" programının tanıtımı amacıyla "Savunmasız Vatandaş Destek Grubu" da görevlendirildi.

Esnek uygulama yöntemleri sayesinde Phu Tho'da çevrimiçi kamu hizmetlerinin alınma ve işlenme oranı 1 Temmuz - 13 Ekim 2025 tarihleri ​​arasında il düzeyinde %82,98, belediye düzeyinde ise %84,85 ile yüksek bir seviyeye ulaştı.

Bu girişimler, Phu Tho il hükümetinin dijital dönüşüm sürecinde verimli, modern ve erişilebilir bir idari modele doğru önemli sonuçlar elde etmesine yardımcı oldu.

Hien Thao

Kaynak: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/phu-tho-nhieu-bien-phap-trien-khai-sang-tao-hieu-qua-trong-chuyen-doi-so/20251029114800799