Quang Nam, insan kabulü ve dilekçelerin işlenmesi işlerinde olumlu değişiklikler yaptı.

Son 10 yılda, ilde 153.922'den fazla yetkili ve kamu görevlisine vatandaş karşılama, şikayet ve ihbar yönetimi konusunda rehberlik sağlayan 1.572'den fazla eğitim kursu düzenlendi. Fotoğraf: N.D

Verimliliği ve kaliteyi artırın

İlimizde vatandaş kabulü, dilekçelerin değerlendirilmesi ve şikâyetlerin çözümlenmesinde verimliliği, kaliteyi ve istikrarı artırmak amacıyla İl Halk Komitesi, İl Vatandaş Kabul Ofisinde vatandaşların kabulüne ilişkin yönetmeliği ve ilgili 4 prosedürü ivedilikle yayımlayarak güncellemiştir.

Özellikle 2023 yılı sonuna kadar İl Müfettişliği, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Merkezi (Bilgi ve İletişim Daire Başkanlığı) ile koordineli olarak vatandaşların bildirimlerinin alınması, şikâyet ve ihbarların yönetilmesine yönelik yazılım sisteminin tamamlanarak devreye alınmasını sağlayacak.

Etkililik açısından, İl Müfettişliği verilerine göre, yazılım kullanımı liderlerin bilgiyi hızlı bir şekilde kavramasına, arama yapmasına, istatistik derlemesine ve ilden yerele veriyi kullanmasına yardımcı oldu.

Kurum/kuruluş ve dairelerin şikâyet ve ihbarlarının ele alınması durumu yanında; başvuruların aktarılması, işlenmesi veya bilgi eksikliğinde çakışmaların önlenmesi.

Ayrıca yazılımda, denetim sektörünün denetim planlarındaki çakışmaları ele almasına, içerik ve denetlenen birimlerde tekrar ve çakışmaların önlenmesine yardımcı olan entegre bir denetim planı modülü bulunmaktadır.

İl Müfettişliği, 2024 yılının ilk 6 ayında il genelinde 18 büyük grup olmak üzere 4 bin 364 vatandaşın kabulü için organize olunduğunu, 5 bin 483 şikâyet, ihbar, dilekçe ve düşüncenin alınıp işlendiğini bildirdi.

Doğrulama görevlerinin kabul ve atama süreci, öngörülen yasal prosedürlere uygun olarak yürütülmektedir. Raporlama döneminde, yetkimiz altındaki tüm şikayet ve ihbarlar kabul edilerek çözüme kavuşturulmuş ve %100 oranında bir başarıya ulaşılmıştır.

Devlet kurumları, yetkileri dahilindeki şikâyet, ihbar, dilekçe ve itirazları çözümleyerek, 1.702,2 ^metrekarelik alanın Devlete iadesini, 4.119 metrekarelik alanın şahıslara iadesini, 16 şahsın haklarının iadesini ve güvence altına alınmasını, 2 şahsın ise idari işlem görmesini önermiştir.

Araziyle ilgili şikayet ve ihbarların ele alınması uygulamasından, 1. Daire Başkanı (İl Müfettişliği) Sayın Tran Huu Quang, Vatandaş Kabul Komitesi, Doğal Kaynaklar ve Çevre, İl ve İlçe Müfettişlikleri başta olmak üzere uzman kurumlar arasındaki koordinasyon ve zamanında ve etkili bilgi alışverişi mekanizmasının, şikayet ve ihbarların yasal düzenlemelere uygun olarak zamanında kabul edilmesini ve çözüme kavuşturulmasını sağlamayı amaçladığını söyledi.

Bu deneyim, Nui Thanh bölgesi Halk Komitesi'ne dilekçe ve şikayetlerin sınıflandırılması ve ele alınması konusunda mesleki ve teknik rehberlik sağlanması ve izlenmesi konusunda İl Müfettişliği ve Doğal Kaynaklar ve Çevre Bakanlığı'nın koordinasyonu; Thaco Chu Lai Endüstri Parkı Altyapı Yatırım, İnşaat ve İşletme Projesi (Tam Anh Nam komünü) için arazi geri kazanımı sırasında arazi türlerinin belirlenmesiyle ilgili yaklaşık 100 hanenin şikayetlerinin kabul edilmesi ve çözülmesi gibi alanlarda kazanılmıştır.

Nui Thanh İlçe Halk Komitesi Başkanı, şimdiye kadar hanelerden gelen 84 şikayeti ilk kez kabul edip çözüme kavuşturdu. İl Halk Komitesi Başkanı'na ikinci kez iletilen bazı davalar da kabul edilip hızla çözüme kavuşturuldu; bu proje kapsamında arazi geri kazanımıyla ilgili olarak toplu veya hane halkı düzeyinde bir şikayet olmadı.

Liderin sorumlulukları

Politbüro'nun 26 Mayıs 2014 tarihli 35 sayılı Yönergesi'nin uygulanmasına ilişkin İl Parti Daimi Komitesi'nin 30 Ekim 2014 tarihli 32 sayılı Programını somutlaştırmak amacıyla, İl Halk Komitesi'nin 16 Ocak 2015 tarihli 220 sayılı Planı'nın içeriğine uygun 6 çözüm ve görev eş zamanlı olarak uygulanmış ve birçok olumlu sonuç elde edilmiştir.

İl Müfettişliği, 2024 planına göre kamu görevlilerini ve memurlarını kamuya açık bilgilendirme, şikâyet ve ihbarların ele alınması konusunda eğitiyor ve yönlendiriyor. Fotoğraf: N.D

İl Halk Komitesi Başkanı, başkanın sorumluluğunda, 220 No'lu Plan'da belirtilen çözümlerin eş zamanlı olarak uygulanmasını yönetir. Uzun süredir devam eden ve halkın ve işletmelerin çıkarlarını etkileyen birikmiş işleri çözmek ve dilekçeleri doğrudan tabandan çözüme kavuşturmak için İl Halk Komitesi, halkın ve işletmelerin çıkarlarını etkileyen uzun süredir devam eden birikmiş işler hakkında bilgi sağlamak amacıyla 3 Ağustos 2023 tarihli ve 5141 sayılı Resmi Gönderiyi yayınladı.

Vatandaşların karşılanması, şikâyet ve ihbarların ele alınması çalışmaları tanıtım, demokrasi, yolsuzlukla mücadele, israfla mücadele ve kamu hizmeti sorumluluğu uygulamalarıyla yakından ilişkilidir.

Buna göre, İl Başmüfettiş Yardımcısı Sayın Nguyen Do, 2014 Vatandaş Kabulü Kanunu hükümlerine göre her düzeydeki Halk Komiteleri Başkanları ve uzman kuruluş başkanlarının vatandaşları periyodik olarak doğrudan kabul etmeleri gerektiğini, ancak talep üzerine veya acil görevler için vatandaş kabul etmelerinin buna dahil olmadığını belirtti.

Aynı zamanda, periyodik vatandaş kabulüne ilişkin düzenlemeleri gerektiği gibi uygulamayan yöneticilerin sorumluluğunu İl Halk Komitesi'nin kararlılıkla ve titizlikle ele alması önerilmektedir.

Bay Do, tüm Teftiş sektörünün, İl Halk Komitesi Başkanı'nın yetkisi altında şikâyet ve ihbarların %100'ünü çözmek için tavsiyede bulunmaya çalıştığını ve bekleyen, karmaşık ve uzun süren şikâyet ve ihbarları denetlemek, incelemek ve çözmek için tavsiyede bulunmak için çabaladığını söyledi.

İl Halk Komitesi, son 10 yılda kurum, birim ve yerel yönetimlere 3 bin 630 dilekçe/3 bin 628 şikâyet, 402 dilekçe/435 ihbar, 55 bin 178 dilekçe ve düşüncenin iletildiğini ve değerlendirildiğini belirtti.

Sonuç olarak yetkiye ilişkin 3.958 dilekçe/3.989 şikâyet ve ihbar işleme alınmış ve karara bağlanmış; yetkiye ilişkin 39 dilekçe/39 şikâyet ve ihbar işleme alınmış ve karara bağlanmış ancak halen görüş, öneri, şikâyet ve ihbarlar bulunmaktadır.

Raporlama döneminde, il genelinde 887 kurum ve birimde vatandaş kabulü, şikâyet ve ihbarlara ilişkin kolluk kuvvetlerinin sorumluluklarına ilişkin 575 denetim gerçekleştirilmiş, 181 grup ve 120 kişinin sorumlulukları ele alınmış ve incelenmiştir.

Source: https://baoquangnam.vn/quang-nam-chuyen-bien-tich-cuc-trong-cong-tac-tiep-dan-xu-ly-don-thu-3139069.html