Müşteri veri sızıntısı: Vietnam Havayolları ses çıkarıyor ve düzeltici önlemler alıyor

DNVN - Vietnam Havayolları, müşterilerinin tam adı, e-posta adresi, telefon numarası, doğum tarihi ve Golden Lotus üyelik kodu gibi bazı kişisel verilerinin, bir iş ortağının müşteri hizmetleri platformundaki bir güvenlik olayı nedeniyle ifşa olmuş olabileceğini doğruladı.

Havayolu şirketi, şifreler, kredi kartları, uçuş güzergahları ve pasaportlar gibi hassas bilgilerin etkilenmediğini doğruladı.

Vietnam Havayolları , 14 Ekim 2025 sabahı, küresel bir teknoloji ortağı tarafından işletilen çevrimiçi müşteri hizmetleri platformuyla ilgili bir müşteri veri sızıntısı olasılığını resmen duyurdu.

Vietnam Havayolları, güvenlik olayı yaşandığını duyurdu ve müşterilerinden içtenlikle özür diledi.

Ulusal havayolu şirketine göre etkilenen veriler arasında tam adlar, e-posta adresleri, telefon numaraları, doğum tarihleri ​​ve Lotusmiles üyelik numaraları yer alıyor.

Şirket, şifreler, kredi kartları, uçuş güzergahları, pasaportlar ve Lotusmiles hesap bakiyeleri gibi daha hassas bilgilerin "hâlâ güvenli bir şekilde korunduğunu ve etkilenmediğini" iddia etti.

Olay, 10 Ekim 2025'te Vietnam Havayolları da dahil olmak üzere birçok işletmeye ait 23 milyondan fazla veri kaydının çevrimiçi forumlarda satıldığı bir ortamda meydana geldi.

Vietnam Havayolları, olayın nedenini araştırmak, etki kapsamını değerlendirmek ve müşteri verilerini korumak için önlemler almak amacıyla yetkililer, siber güvenlik uzmanları ve teknoloji ortaklarıyla yakın bir şekilde çalıştığını söyledi.

Şirket, kullanıcılar için riskleri en aza indirmek amacıyla müşterilerine "Lotusmiles hesap şifrelerini ve ilişkili e-postalarını değiştirmelerini, sahte dolandırıcılıklara, Vietnam Havayolları'nı taklit eden şüpheli e-postalara veya aramalara karşı dikkatli olmalarını", kişisel bilgilerini veya OTP kodlarını paylaşmamalarını ve kimliği doğrulanmamış sistemlere giriş yapmaktan kaçınmalarını öneriyor.

Daha önce Vietnam Havayolları da yaklaşık 8 yıl önce 400 binden fazla Golden Lotus üye hesabına ait verilerin sızdırıldığı benzer bir olay yaşamıştı.

Şirket, iç teknoloji sistemlerinin normal şekilde çalıştığını ve saldırıya uğramadığını doğruladı.

Nguyen Moc

Kaynak: https://doanhnghiepvn.vn/doanh-nhan/ro-ri-du-lieu-khach-hang-vietnam-airlines-len-tieng-va-dua-bien-phap-khac-phuc/20251015050201242