Dijital idari prosedürler: İnsanlara yakın, etkili

BAC NINH - Bac Ninh ili, Ulusal Meclis Daimi Komitesi Kararı uyarınca 1 Temmuz 2025'ten itibaren belediye düzeyindeki idari birimleri birleştirecek. İdari sınırların düzenlenmesi, idari yapıyı basitleştirmeyi, yönetim verimliliğini ve halk için hizmet kalitesini artırmayı amaçlıyor. Nhenh ve Phuong Lieu mahalleleri gibi özellikle sanayi bölgelerinden çok sayıda çalışanın yaşadığı yüksek nüfus yoğunluğuna sahip iki bölgede, idari prosedürlerin elektronik süreçler üzerinden yürütülmesi eş zamanlı olarak yürütülüyor.

Pozitif sinyal

İdari birimlerin birleştirilmesi, yer adlarında, idari birim kodlarında ve nüfus veri tabanlarında birçok değişikliğe yol açar... Dikkatlice hazırlanmadıkları takdirde, bu değişiklikler idari işlem kayıtlarının alınmasını ve işlenmesini aksatabilir. Bu talebe yanıt olarak, Nhenh Bölgesi ve Phuong Lieu Bölgesi Halk Komiteleri, işlenen tüm idari kayıtları incelemek ve yeni idari birim kodlarını özel yazılımlarda güncellemek için eski ilçe düzeyindeki uzman departmanlar ve ofislerle proaktif bir şekilde koordine oldu. Bu dikkatli hazırlık sayesinde, resmi birleşme tarihi olan 1 Temmuz'dan hemen sonra elektronik kayıtların alınması ve işlenmesi sorunsuz ve kesintisiz bir şekilde gerçekleşti.

Nenh Mahallesi Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi personeli, vatandaşların otomatik numaralandırma makinesini kullanmalarına destek oluyor.

Sabahın erken saatlerinde, Nenh Mahallesi Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi'ne (eski Nenh Mahallesi Halk Komitesi'nin merkezi) çok sayıda kişi kamu hizmetlerinden yararlanmak için geldi. Mahallenin Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi Müdür Yardımcısı Bay Ngo Duy Dung şunları söyledi: "Nenh Mahallesi şu anda Van Trung, Quang Chau, Tang Tien ve Nenh (eski) olmak üzere 4 mahalleden oluşuyor ve yaklaşık 80.000 kişilik bir nüfusa sahip. Bu mahallenin makine personeli ise yaklaşık 20.000 kişilik sanayi bölgelerindeki işçilerden oluşuyor. Halkın rahatı için mahallede şu anda Nenh (eski) ve Van Trung (eski) mahallelerinin Halk Komitesi merkezlerinde belge teslim noktaları bulunuyor. Tüm noktalarda halka destek sağlayacak personel bulunuyor."

Nenh Mahallesi Kültür ve Toplum memuru Bayan Nguyen Thi Bich, belgeleri işlerken ve diğer vatandaşları idari işlemleri tamamlamaları konusunda yönlendirirken şunları söyledi: "İnsanlar belgeleri çevrimiçi göndermeye alışmaya başlasa da, birçok kişi hala ayrıntılı talimatlara ihtiyaç duyuyor. Bazı kişiler yeterli değil, bu yüzden onlara destek olmak zorundayız. Mahalle, bu süre zarfında Merkez'de doğrudan destek sağlamak üzere daha fazla gençlik sendikası üyesi, polis memuru ve postane personeliyle anlaştı." Merkez, günde ortalama 300'den fazla belge alıyor ve bunların %50'sinden fazlası çevrimiçi olarak gerçekleştiriliyor.

Halkına daha iyi hizmet verebilmek için, Phuong Lieu Mahallesi Parti Komitesi ve Halk Komitesi (eski Phuong Lieu Mahallesi ve Phuong Mao Mahallesi'nin birleşmesiyle oluşmuştur), Mahalle Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi'nin fiziksel tesislerinin inşasını hızlandırarak fon yatırımı yapmıştır. Merkez, şu anda birçok modern tesise sahip geniş bir alana sahiptir. Çok sayıda çalışanı olan bir mahalle olması nedeniyle, genellikle belgelendirme prosedürlerinin kayıtları bulunmaktadır. Bu nedenle mahalle, kayıtların işlenmesinin ilerlemesini sağlamak için Adalet - Medeni Durum alanında uzman 3 memuru Merkez'de görevlendirmiştir. Adalet - Medeni Durum görevlisi Nguyen Tai Do şunları söyledi: "İlk zamanlarda Adalet Bakanlığı yazılımına erişim bazen sorunluydu, ancak şimdi sorunsuz. Kamu Hizmeti Portalı aracılığıyla gönderilen kayıtların tamamı zamanında alınıp işleniyor." Bu alanda, Sayın Do, son yarım ayda 150'den fazla elektronik belgelendirme ve imza onayı çevrimiçi kaydı aldı.

Dijital yönetimi halka yakınlaştırma sürecinde parlak bir nokta, postane teşkilatının desteğidir. Phuong Lieu semtindeki vatandaş destek gişesinde, Que Vo Postanesi şubesi çalışanı Bayan Nguyen Thi Phuong Oanh, insanları oturum açma adımından çevrimiçi başvuru göndermeye kadar sabırla yönlendiriyor. "Doğru yönlendirmeyle sadece 5-10 dakika sürüyor. Ancak insanlar bunu kendileri yaparsa, oldukça uzun sürecek ve hatta hata yapma olasılığı artacaktır. Bu nedenle, her zaman destek olmaya hazırız."

Engelleri kaldırmak

Dikkat çekici sonuçların yanı sıra, uygulama pratiği, idari işlemlerin dijital ortamda daha derinlemesine ele alınabilmesi için kısa sürede aşılması gereken bazı zorluklar da ortaya koyuyor. Başlıca sorunlardan biri, birçok kişinin belge beyan ederken kafa karışıklığına ve elektronik sistemde doğru yeni adresi bulamamasına neden olan idari yer adlarının değişmesidir.

Phuong Lieu Mahallesi Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi'nde idari işlemler yürütülmektedir.

Phuong Lieu bölgesinde bir iş kuran Luc Nam komününden Bay Duong Van Hoa, işletme kaydını değiştirme işlemlerini tamamlamak için bölgenin Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi'ne geldi. Bay Hoa şunları söyledi: "Herkes bana yol gösterirse, kendim yapabilirim, ancak süreç yavaş olacak. Buraya geldiğimde personel bana coşkuyla destek oluyor. Ancak, işletme kayıt bilgi sisteminde hatalar var, bu yüzden belgelerin gönderilmesi uzun sürüyor."

Halk Komitesi Başkan Yardımcısı ve Phuong Lieu Bölgesi Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi Müdürü Yoldaş Thanh Cong şunları söyledi: "Daha önce, insanlar her ilin Kamu Hizmeti Portalı'na göre idari işlemlerini gerçekleştiriyordu, bu nedenle ziyaret sayısı daha azdı. Şimdi ise Ulusal Kamu Hizmeti Portalı, ülke genelinde kayıt almanın odak noktası haline geldi ve trafik yoğun, bu nedenle ağda zaman zaman tıkanıklıklar yaşanıyor. Özellikle arazi alanında, idari olmayan işlemlerde, ilin etkili bir uygulama için listeyi ve belirli prosedürleri yakında birleştirmesi tavsiye ediliyor."

Önemli bir zorluk, özellikle etnik azınlıklara mensup yaşlılar ve işçiler olmak üzere, insanların dijital kapasitesinin hâlâ sınırlı olmasıdır. Birçok kişi, modern kamu hizmetlerine erişimin anahtarı olan VNeID elektronik kimlik platformuna hâlâ aşina değil. Birçok küçük ve mikro işletme ve bireysel hane, idari işlemlerini gerçekleştirirken henüz dijital araçları kullanma alışkanlığı edinmemiş durumda. Bu gerçekle karşı karşıya kalan iki bölge yönetimi, hoparlör sistemiyle propaganda yapmaya, pansiyonlarda ve fabrikalarda bildiri dağıtmaya devam ediyor; aynı zamanda, yerleşim bölgelerinde ve sanayi bölgelerinde yoğunlaştırılmış rehberlik sağlamak için yerel dijital teknoloji ekibi ve polis teşkilatıyla koordinasyon sağlıyor.

Özellikle Nhenh ve Phuong Lieu bölgelerinde ve birleşmeden sonra eyalet genelindeki yerel yönetimlerde idari prosedürlerin elektronik süreçlere göre düzenlenmesi, yalnızca tabandan gelen yönetimin sorunsuz işlemesini sağlamakla kalmıyor, aynı zamanda idari reformda inisiyatif ve esneklik ruhunu da gösteriyor. Hükümet, yetkililer, destek güçleri ve halk arasında yakın bir koordinasyon olduğunda, dijital dönüşüm artık uzak bir ihtimal olmaktan çıkıyor. Bu, Bac Ninh'in idari reformları, kapsamlı dijital dönüşümü sürdürmesi ve halka ve işletmelere daha iyi hizmet vermesi için temel teşkil ediyor.

Makale ve fotoğraflar: Duong - Per

Kaynak: https://baobacninhtv.vn/thu-tuc-hanh-chinh-so-gan-dan-hieu-qua-postid422578.bbg