Teknik hatalara rağmen, My Thuong Mahallesi Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi'ndeki tek durak noktası, insanların güvenliğini sağlamak için prosedürler uygulamaya devam ediyor.

Çalıştırın ve geliştirin

2 katlı kamu idari merkezinin faaliyete geçtiği ilk günlerde, Phong Dinh, Phong Dien, Kim Tra, Long Quang, Kim Long, My Thuong, Vy Da gibi bazı yerleşim yerleri sisteme bağlanmada hâlâ zorluklarla karşılaşıyor, veriler senkronize edilemiyor ve bazen kesintiye uğruyordu. Bazı Kamu Yönetimi Hizmet Merkezleri (PVHCC), hesap oluşturma, dijital imza kullanma, yazılımdaki dosyaları koordine etme veya sonuç dönüş sistemine bağlanamama gibi yeni platformlarla ilgili sorunlar yaşıyordu.

My Thuong mahallesinde, mahalle Kamu Hizmetleri Merkezi Müdür Yardımcısı Bay Nguyen Duc Phu, birimler hala sistem üzerinden ücret ve harçları tahsil edemeyip kağıt makbuz yazmak zorunda kaldığında sabırsızlanıyordu. Vy Da mahallesindeki Kamu Hizmetleri Merkezi'nde ise, saat 11:30'u geçmesine rağmen, belgelendirme birimi uzmanının bilgisayarında hala "yükleme" bekleyen "dönen" simgesi görüntüleniyordu; bu nedenle belgeleri işleyen personel "özür dilerim" demek ve bu vatandaştan öğleden sonra erken saatlerde tekrar gelmesini istemek zorunda kalıyordu.

Bilim ve Teknoloji Bakanlığı (DOST) Müdür Yardımcısı Sayın Nguyen Kim Tung, bu durumu öngörerek sorunu hızla çözmek için Haziran 2025'ten itibaren doğrudan rehberlik sağlamak veya çevrimiçi yönetim grupları aracılığıyla uzaktan bağlantı kurmak üzere teknik ekiplerin kurulacağını söyledi. Kaynaklar, bölüm ve şube liderlerinin çevrimiçi olarak bağlantı kurarak soruna hızla müdahale edip sorunu çözmelerine yardımcı olmaktır.

VNPT ve Viettel, ana bağlantı noktası Bilim ve Teknoloji Bakanlığı'nda işletilen 166 kamu posta merkezinin teknik yönlerinden sorumludur. Ayrıca, şehir, yerel düzeydeki yetkililer ve vatandaşlar için "el tutmak", destek sağlamak ve sorunları hızlı bir şekilde çözmek amacıyla "Topluluk Dijital Teknoloji Ekipleri" ve "Hızlı Müdahale Destek Ekipleri"nin faaliyetlerini sürdürmektedir.

Bağlantı ve teknik sorunların çözümüne destek sağlamanın yanı sıra, departmanlar ve şubeler ayrıca kişilere ait doküman ve işlemlerin hızlı bir şekilde işlenmesi için insan kaynaklarını da düzenler.

Phong Dinh Mahallesi Kamu Hizmetleri Merkezi'nde, yeni modelin uygulamaya konulduğu ikinci günde, bu birim inşaat ruhsatı başvurularını alırken hala kafası karışıktı. Phong Chuong ve Phong Binh komünleri ile Phong Hoa Mahallesi'nin birleşmesi nedeniyle, eski bölgedeki insanlardan gelen başvuruları işlerken, mahalle, ruhsat gerekip gerekmediğini belirlemek için Şehir Halk Komitesi ve İnşaat Departmanı'ndan görüş almak zorunda kaldı. Şehir Halk Komitesi, departmanları ve şubelerini Haziran ayından bu yana kurulan 40 Kamu Hizmetleri Merkezi ile bağlayan çevrimiçi konferans sistemi sayesinde, Phong Dinh Mahallesi'ndeki gibi sorunlar hızla çözüldü ve idari süreçlerin halk için daha etkili ve kolay bir şekilde çözülmesine yardımcı oldu.

Yerel yönetimlere ait kamusal idari olaylara anında destek sağlamak ve müdahale etmek amacıyla her gün çok sayıda paydaşın katılımıyla çevrimiçi konferanslar düzenlenmektedir.

Şehir Halk Komitesi Daimi Başkan Yardımcısı Sayın Nguyen Thanh Binh başkanlığında düzenlenen çevrimiçi konferansın yürütülmesi sırasında, Bilim ve Teknoloji Bakanlığı, Akıllı Şehirler İzleme ve İşletme Merkezi (IOC), HueCIT, telekomünikasyon şirketleri, departmanlar, şubeler vb. tarafından harekete geçirilen saha ekibiyle birlikte, 2 kademeli yönetim modelinin dönüşümünü desteklemek ve yönetmek üzere komünler ve mahallelerdeki birçok teknik, altyapı ve prosedürel sorun hızla çözüldü. Uzaktan operasyon ve desteğe ek olarak, her bölgede, ortaya çıkabilecek hataları ele almak ve tek noktadan hizmetin tıkanmasını önleyerek vatandaşlara rahatsızlık vermek için yerinde bir teknoloji ekibi de bulunmaktadır.

Hepsi dahil

Bay Nguyen Thanh Binh'e göre, mahalle ve komünlerdeki kamu yönetimi sistemi hâlâ yapılandırma ve süreçlerle ilgili sorunlar yaşıyor; sistem verileri birleşik ve eş zamanlı bir şekilde bağlanmamış; bazı çözümler henüz hayata geçirilmemiş... Bu nedenle, 2 kademeli yönetim modelinin ilk aşamasında, geçici olarak, teknoloji destek ekibi, 40 kamu yönetimi merkezinin departman, şube ve yönetim kurulu liderleriyle birlikte her günün başında ve sonunda çevrimiçi toplantılara katılmalıdır. Sabahın erken saatlerindeki toplantıda iş akışı güncellenip yönlendirilirken, öğleden sonra geç saatlerdeki toplantıda zorluklar özetlenecek, deneyimler aktarılacak ve işletme planı düzenlenecektir. Bu yaklaşım, sürekli ve esnek bir işleyişi ve ortaya çıkan sorunların zamanında giderilmesini sağlar.

Sadece olayları ele almakla kalmayan IOC, 2 seviyeli yerel yönetim modelinin dönüşümünü yürüten saha ekibi olarak, departmanlar ve şubelerle birlikte, aynı zamanda rehberlik dokümanları geliştirmek, sık sorulan soru ve cevapları bir "Kamu Yönetimi El Kitabı"na güncellemek ve böylece belediye düzeyindeki yetkililerin ve kamu yönetimi merkezlerinin benzer içerikleri eş zamanlı ve birleşik bir şekilde bulmalarına, uygulamalarına, yönetmelerine ve çözmelerine yardımcı olmak için görevlendirilmiştir.

Belediye düzeyindeki kamu idari merkezlerindeki personel, insanlara evrak işlerinde büyük bir coşkuyla rehberlik ediyor.

Teknoloji destek ekiplerinin yanı sıra, her kamu yönetimi merkezindeki "teknoloji merkezlerinin" rolü de vurgulanmakta ve çalışma süreci boyunca eğitim alma ve mesleki becerileri geliştirme gerekliliği vurgulanmaktadır. Bir diğer önemli nokta ise, şehrin eğitime odaklanması ve memurların ve kamu çalışanlarının pratik becerilerini geliştirebilmeleri için "hem uygulamalı hem de uygulamalı" pratik yaparak "aynı anda hem uygulamalı" hem de "uygulamalı" bir anlayış benimsemesidir.

Bay Nguyen Thanh Binh, PVHCC Merkezi'nin bölgenin "yüzü" olduğunu, bu nedenle rehber atamaktan resepsiyon alanında düzeni sağlamaya kadar her ayrıntının "özenle ele alınması" gerektiğini vurguladı. Destek personeli eksikliği varsa, ilk aşamada sorunsuz bir operasyon sağlamak için proaktif olarak ek insan kaynağı önerilmesi gerektiğini belirtti.

Şehir Kamu Yönetimi Merkezi istatistiklerine göre, 3 Temmuz sabahı saat 10:00 itibarıyla 40 belediye düzeyindeki kamu yönetimi merkezine 1.283 kayıt ulaşmış; bunlardan 382'si çözüme kavuşturulmuştur. En çok kayıt alan birim, 151 kayıtla Phu Xuan Mahallesi Halk Komitesi ve 151 kayıtla Quang Dien Komünü Halk Komitesi olmuştur. En yüksek çözüm oranına sahip birimler ise 61 kayıtla Quang Dien Komünü Halk Komitesi ve 36 kayıtla Huong An Komünü Halk Komitesi olmuştur. Kayıtlar temel olarak şu işlemlere odaklanmıştır: Orijinallerden kopyaların onaylanması, işletme kaydı, hanehalkı faaliyetlerinin sona erdirilmesi, ölüm belgeleri, arazi kullanım hakkı sertifikalarının tescili vb.
Makale ve fotoğraflar: HOAI THUONG

Source: https://huengaynay.vn/chinh-tri-xa-hoi/thuc-chien-ho-tro-van-hanh-bo-may-chinh-quyen-dia-phuong-hai-cap-155287.html