LPBank'ın akıllı çok kanallı santrali, Bankacılık Sektörü Dijital Dönüşüm 2025 etkinliğinde dikkat çekici bir etki yarattı

Loc Phat Bank (LPBank), 29 Mayıs 2025'te Hükümet Konağı'nda düzenlenen "2025'te Bankacılık Sektörünün Dijital Dönüşümü" etkinliğinde, yeni nesil akıllı çok kanallı Çağrı Merkezi çözümünü tanıtarak dikkat çekti. Bu, Banka'nın yeni dönemde akıllı bir dijital finansal ekosisteme doğru ilerlerken, müşteri hizmetlerine yapay zeka (YZ) uygulaması yolunda önemli bir adımdır.

"Yeni çağda akıllı dijital ekosistem" temasıyla, Vietnam Devlet Bankası başkanlığında düzenlenen ve Banking Times, Ödeme Departmanı ve ilgili birimlerin ortaklaşa düzenlediği Bankacılık Sektörünün Dijital Dönüşümü 2025 etkinliği, Bankacılık sektörü için yılın önemli bir etkinliğidir.

Etkinliğe Başbakan Pham Minh Chinh, bakanlık ve şube yöneticileri, Devlet Bankası Guvernörü Nguyen Thi Hong, Vali Yardımcıları, kredi kuruluşlarının yöneticileri katıldı. LPBank tarafında ise Genel Müdür Sayın Vu Quoc Khanh ve Genel Müdür Yardımcısı ve Bilgi Teknolojileri Müdürü Sayın Luu Danh Duc yer aldı.

Başbakan Pham Minh Chinh ve bakanlık ve şube liderleri, 2025'te Bankacılık Sektörünün Dijital Dönüşümü etkinliğinde LPBank standını ziyaret etti. Fotoğraf: PV

Operasyonlarda dijital dönüşüm, modern ve akıllı bir finansal ekosistem oluşturma ve müşteri deneyimini iyileştirme konusunda öncü bankalardan biri olan LPBank, etkinliğe birçok olağanüstü ürün ve hizmet sundu. LPBank, özellikle Başbakan Pham Minh Chinh'e, yapay zekanın (YZ) müşteri hizmetlerine uygulanmasında çığır açan yeni nesil akıllı çok kanallı santrali tanıttı ve yetkilendirdi.

Devlet Bankası yöneticileri, etkinlikte LPBank heyetiyle hatıra fotoğrafı çektirdi. Fotoğraf: PV

LPBank'ın yeni nesil akıllı çok kanallı santrali, müşteri etkileşimlerinde geleneksel santral operatörlerinin yerini alarak otomatik olarak çalışabilmekte ve yaygın müşteri taleplerine destek sağlamaktadır. Sadece basit soru-cevap etkileşimleriyle yetinen sohbet robotları veya sanal asistanların aksine, bu akıllı santral, her müşterinin benzersiz sesini saklayıp analiz edebilme özelliği sayesinde ses biyometrik teknolojisiyle müşterileri tanımlayabilmektedir.

Müşterilerin seslerini toplama süreci, LPBank tarafından Mobil Uygulama kanalları veya müşteri hizmetleri hattı aracılığıyla gerçekleştirilir. Müşteriler ses tanımlamayı kullanmayı kabul ettiklerinde, bilgiler Citizen ID, Face ID gibi diğer geleneksel bilgilerle birlikte profile kaydedilir.

Buna göre, müşteriler LPBank'ın *8668 numaralı yardım hattını aradığında, akıllı santral sesi tanıyacak ve müşterinin daha önce verdiği kişisel bilgileri anında analiz edecek. Aynı zamanda, yapay zeka destekli santral, müşteri taleplerini hızlı ve doğru bir şekilde işleyerek işlem deneyimini iyileştirecek.

LPBank Genel Müdür Yardımcısı ve Bilgi Teknolojileri Direktörü Sayın Luu Danh Duc, etkinlikte yaptığı açıklamada, "LPBank'ın yeni nesil akıllı santrali, merkezi bir platformda çok kanallı etkileşimleri yönetme ve "360 derece" müşteri profilini destekleme yeteneğine sahip, olağanüstü bir şekilde geliştirilmiş bir versiyondur. Sistem 7/24 çalışarak bilgi işlem süresini kısaltmaya, bankanın personel yükünü %50'ye kadar azaltmaya, zamandan tasarruf sağlamaya ve müşterilere sunulan hizmet deneyimini iyileştirmeye yardımcı oluyor." dedi.

2025'te Bankacılık Sektörünün Dijital Dönüşümü etkinliğine genel bakış. Fotoğraf: PV

LPBank, iş geliştirmenin yanı sıra, Parti, Hükümet ve Devlet Bankası'nın talimatlarını da yakından takip ederek, müşterilerinin faydalarını en üst düzeye çıkarmak, bilgi güvenliğini sağlamak ve yasal düzenlemelere sıkı sıkıya uymak için dijital dönüşüme yatırım yapmaya odaklanmaktadır. Bu aynı zamanda, LPBank'ın rekabet gücünü artırarak, dost canlısı, şeffaf ve etkili bir dijital banka oluşturma hedefinin de temelini oluşturmaktadır.

Etkinlikte, LPBank tarafından tıbbi tesisler ve hastalar için akıllı tıbbi muayene ve tedavi kayıt çözümü olan LPBank HealthCare de katılımcılara, uzmanlara ve ziyaretçilere tanıtıldı. Çözüm, hastane yönetim yazılımı (HIS) ve VNeID elektronik kimlik doğrulamasıyla doğrudan entegre olma özelliği sayesinde dikkat çekti. Bu sayede tıbbi muayene ve tedavi kayıt süreci basitleştirildi, tıbbi bilgi yönetiminin verimliliği artırıldı ve nakitsiz ödemeler teşvik edildi. Bu, LPBank'ın toplumun yararına sağlık sektöründe dijital dönüşümü teşvik etmek için Hükümete eşlik etme taahhüdünü gösteren tipik ürünlerden biridir.

Bankacılık sektörünün dijital dönüşüm sürecine ayak uyduran LPBank, yenilikçiliğin simgesi olarak rolünü giderek daha da pekiştiriyor: düşünmeye, uygulamaya cesaret ediyor ve kapsamlı, etkili ve sürdürülebilir bir dönüşüme doğru ilerlemeye kararlı. "Müşteri merkezdir" sloganıyla hareket eden LPBank, son yıllarda sağlam ve gelişmiş bir finansal teknoloji platformu oluşturmak için modern dijitalleşme projelerine sürekli olarak kaynak ve bütçe ayırıyor.

LPBank, CoreBanking T24 sistemini başarıyla devreye aldı; LPBank Dijital Bankacılık uygulamasını, sonsuz dijital finansı birbirine bağlama yeteneği, kullanıcı dostu arayüzü, akıcı ve kişiselleştirilmiş deneyimiyle güncelledi; müşteri tanımlama ve doğrulamada yapay zekâ, veri depolama ve davranış analizinde büyük veri, çipli kimlik kartlarıyla müşteri doğrulama ve tanımlama... Teknolojiye, verilere ve insanlara olan inancıyla LPBank, finans sektöründeki sağlam konumunu hızlandırmak ve güçlendirmek için stratejik bir "kaldıraç" oluşturarak kapsamlı bir dijital dönüşüm hedefliyor. LPBank, yeni geliştirme aşamasında, dijital teknolojiye dayalı kırsal ve kentsel alanlarda perakende bankacılıkta ilk 1'e girmeyi, büyük şehirlerde ilk 5 öncelikli bankacılık hizmeti arasında yer almayı ve dijital dönüşüm çağında büyüme yolculuğunda müşterilerine ve ülkeye eşlik etmeyi hedefliyor.

Kaynak: https://daibieunhandan.vn/tong-dai-da-kenh-thong-minh-cua-lpbank-tao-dau-an-noi-bat-tai-su-kien-chuyen-doi-so-nganh-ngan-hang-2025-10374257.html