Halkın Hizmet Memnuniyeti Endeksi'nin ölçümünün uygulanması

Hanoi İçişleri Bakanlığı'ndan alınan bilgiye göre, Hanoi Halk Komitesi, 2024 yılında şehirdeki ilçe, kasaba ve şehirlerdeki departmanlar, departmanlara eşdeğer kurumlar, Halk Komiteleri'nin hizmetlerinden bireylerin ve kuruluşların Memnuniyet Endeksi'ni ölçmeye yönelik bir Plan yayınladı.

2 Ekim 2024 tarihli 5152/QD-UBND sayılı Karar ile 2024 yılında il, ilçe ve beldelerdeki daire başkanlıkları, daire başkanlıklarına eşdeğer kurumlar, Halk Komiteleri'nin hizmetlerinden bireylerin ve kuruluşların memnuniyetinin etkin bir şekilde ölçülmesi amaçlanmaktadır.

Bu Endeksin sonuçları ve önemi, personele, memurlara, kurum ve kuruluşların kamu çalışanlarına, belediyeye bağlı birimlere ve halka, idari reform çalışmaları konusunda farkındalık, sorumluluk duygusu ve toplumsal mutabakat yaratmak amacıyla derhal ve eksiksiz bir şekilde duyurulur, bildirilir ve duyurulur. Memnuniyet Endeksi ölçüm sonuçları sayesinde, birimler, birimlere eşdeğer kurumlar, ilçelerin Halk Komiteleri ve kasabalar, bireyler ve kuruluşlar için kamu hizmeti sunumunun kalitesini iyileştirmek ve artırmak için özgün, çığır açıcı ve uygun çözümler üretmeye devam etmektedir.

Dong Tam Mahallesi Halk Komitesi'nin (Hai Ba Trung Bölgesi, Hanoi) memurları, idari kayıtların çözülmesinde halka hizmet ediyor.

Ankete katılanlar, 1 Ocak tarihinden anket tarihine kadar Devlet Yönetim Birimlerinde İdari İşlem (İY) işlemi yapan kişi ve kuruluşlardaki temsilcilerden oluşmaktadır.

İlçe, belde ve şehirlerdeki Halk Komitelerine anket uygulanan kişiler şunlardır: Hane halkı temsilcileri (30 ilçe, belde ve şehirde anket yapılmıştır), 18 yaşını doldurmuş, tam medeni ehliyete sahip, okuma yazma bilenler (hane halkı temsilcileri); 1 Ocak'tan anket tarihine kadar devlet yönetim kurumlarında idari işlem yapmış olan kişi ve kuruluş temsilcileri.

Hanoi'de yürütülen anket kapsamında 23 departman, departmanlara eşdeğer kurumlar ve ilçe, kasaba ve şehirlerden oluşan 30 Halk Komitesi yer alıyor. Anket, Ekim-Aralık 2024 tarihleri ​​arasında gerçekleştirilecek ve 15 Ocak 2025'ten önce derlenerek Şehir Halk Komitesi'ne sunulacak.

Örneklem büyüklüğünün belirlenmesi esasına göre, anket örneklem büyüklüğü 2024 yılında memnuniyet endeksinin ölçülmesi, hesaplanması, karşılaştırılması ve analiz edilmesi gerekliliklerini karşılayacak şekilde tahsis edilmiştir. Anket örneklem büyüklüğü şu şekilde belirlenmiştir: 2024 yılında 23 Daire ve Dairelere eşdeğer kurum için 2.575 oy pusulası; 2024 yılında 30 ilçe, belde ve il Halk Komiteleri için 9.000 oy pusulası bulunmaktadır.

Anketin, 23 müdürlük, müdürlük eşdeğeri kurumlar ve 30 ilçe, belde ve ilde “hane halkı temsilcileri”, “idari işlemleri olan kişi ve kuruluş temsilcileri”ne yönelik çevrimiçi ve doğrudan anketler, duygu ve deneyimlerin birleştirilmesiyle uygulanması bekleniyor.

Kent Halk Komitesi, uygulamanın doğru içerik ve ilerlemeyi sağlamasını, belirlenen hedeflere ulaşmasını, ayrılan kaynaklarla tasarruflu ve uygun olmasını, uygulama sürecinde ilgili kurum ve birimler arasında yakın, zamanında ve etkili bir koordinasyon olmasını talep eder.

Anketler, ölçümler ve bilgi toplama çalışmaları, her bir birimin, şubenin, ilçenin ve beldenin gerçek koşullarına uygun ve etkili bir şekilde gerçekleştirilmekte olup, uygulama süreci, doğru, objektif ve yüksek kaliteli anket ve ölçüm sonuçları sağlamak için yakından takip edilmekte ve denetlenmektedir.

Kaynak: https://kinhtedothi.vn/ha-noi-trien-khai-do-luong-chi-so-hai-long-cua-nguoi-dan-ve-su-phuc-vu.html