Uçuşlara check-in yapmak için VneID kullanan yolcuların oranı artıyor.

Başbakan'ın talimatı doğrultusunda havalimanları, yolcuların uçuşlara check-in yapmasını kolaylaştırmak için VneID biyometri veya self servis kiosklarının kullanımını uygulamaya koydu: 1 Aralık'tan itibaren check-in işlemleri yalnızca bagajı olan yolcular ve özel yolcular için kontuarda gerçekleştirilecek.

Müşteriler temas noktalarında tanışır ve kullanır

Akıllı bir havacılık ekosisteminin kademeli olarak oluşturulması hedefiyle, yolcuların kimlik veya biniş kartı gibi fiziksel belgeler ibraz etmesine gerek kalmadan yalnızca tek bir yüz taramasıyla uçuş işlemlerini tamamlayabilmeleri için Vietnam Havalimanları Şirketi (ACV) ve ilgili birimler, altyapı, ekipman, operasyon prosedürleri ve yolcu rehberliğinin eş zamanlı olarak uygulanmasını sağlamak üzere yakın bir şekilde koordine olmuştur.

ACV'ye bağlı havalimanları şu gibi birçok görevi hayata geçirdi: Açıklayıcı görsellerle propaganda pankartları asmak; yolcu terminallerinde yolculara VNeID'nin nasıl kullanılacağını anlatan video klipler göstermek; check-in kontuarlarında, güvenlik kontrol noktalarında ve biniş kapılarında biyometri kullanan yolcular için ayrı koridorlar oluşturmak; özellikle yoğun saatlerde check-in noktalarında yolculara teknik destek ve rehberlik sağlayan uzman bir biyometrik destek ekibi kurmak; terminallerdeki tüm önemli alanlarda yolculara VNeID'nin nasıl kullanılacağını anlatan tabelalar, ekranlar ve işaretler gibi görsel altyapı sistemlerine yatırım yapmak...

Ayrıca havalimanları, yolcuların VNeID hesaplarını kaydetmeleri, doğrulamaları ve 2. seviyeye yükseltmeleri konusunda destek sağlamak için il ve belediye polisi ve Toplumsal Düzen İdari Yönetimi Dairesi (C06) ile yakın işbirliği içinde çalışmaktadır. Bu, biyometrik hizmetleri kullanmak için gerekli bir koşuldur.

Havalimanları ve havayolları temas noktalarında iletişimi artırmalı, farkındalığı artırmalı ve yolcuları yeni teknolojiye proaktif olarak erişmeye teşvik etmelidir.

ACV'ye bağlı havalimanlarının bildirdiği verilere göre, 1 Ağustos - 15 Eylül 2025 tarihleri arasında elektronik kimlik ve kontrol cihazlarının kullanıldığı tüm yöntemlerde başarı oranı daha yüksek olmuştur. Bu durum, uygulama düzeyinin ve yolcuların hizmeti kullanma alışkanlıklarının önemli ölçüde iyileştiğini göstermektedir.

Özellikle, VNeID uygulaması üzerinden uçuşlarına check-in yapan yolcu sayısı hızla artıyor, ancak pazar payı hala düşük. VNeID, yolcular tarafından yeni yeni tanınmaya başlıyor ve hala büyük bir genişleme potansiyeli mevcut.

ACV-ID cihazının bulunduğu check-in kontuarında, bu, en yüksek ve en istikrarlı büyüme oranına sahip temas noktasıdır. Bu büyüme, ACV cihazı kontuarda devreye aldığında, yolcuların kolayca erişebildiği ve havalimanı personelinden doğrudan destek alabildiği etkinliği yansıtır.

Güvenlik kontrolü sayesinde yolcular, güvenlik kontrolünde biyometrik teknoloji kullanımına giderek daha fazla alışıyor, bu da hem sürenin kısalmasına hem de yoğunluğun azalmasına yardımcı oluyor.

Vietnam Havayolları, yolcularını VNeID uygulaması üzerinden uçuşlarına check-in yapmaya teşvik ediyor. (Fotoğraf: PV/Vietnam+)

Biniş kapısında, hız orijinaline göre yaklaşık 3 kat artmasına rağmen, bu oranın hala planlanan hedefe ulaşamaması, propaganda çalışmalarının sürdürülmesi, yolculara nasıl kullanılacağının anlatılması ve altyapının genişletilmesi gerektiğini gösteriyor.

ACV liderleri, "ACV havalimanlarında bir aydan uzun süredir devam eden resmi uygulamadan sonra, yolcular temas noktalarında (check-in kontuarları, güvenlik kapıları, kalkış kapıları) biyometrik tanıma aşinalık kazanmaya ve kullanmaya başladı. Kullanım oranı, yolculardan olumlu tepkiler alarak artan bir eğilim gösterdi" değerlendirmesinde bulundu.

Havacılığı dijital olarak dönüştürme kararlılığı

ACV ayrıca Tan Son Nhat, Cat Bi, Phu Bai, Chu Lai, Tuy Hoa, Buon Ma Thuot, Can Tho, Con Dao ve Rach Gia gibi bazı önemli havalimanlarının iyi ve istikrarlı sonuçlar elde ettiğini ve sistemin uygulanabilirliğini teyit ettiğini söyledi.

Phu Bai ve Cat Bi Uluslararası Havalimanları, özellikle Eylül ayının ilk yarısında önemli iyileştirmeler kaydetti ve altyapı ve insan kaynakları açısından destek almaya devam ederlerse atılım yapma potansiyelini gösterdi. Phu Quoc, Da Nang ve Noi Bai gibi bazı uluslararası havalimanları, özellikle yolcuların geleneksel rotayı tercih ettiği kalkış kapılarında henüz beklentileri karşılayamadı.

Son uygulama döneminde bazı havalimanlarındaki otomatik güvenlik kapılarında hatalar yaşandığını ve bu hataların da yavaş veya başarısız sonuçlara yol açtığını kabul eden ACV liderleri, bazı durumlarda sorunun ACV biyometrik sistemindeki hatalardan, çoğu durumda ise havayolu şirketlerinin verileri geç göndermesinden kaynaklandığını belirterek, ACV'nin bu hatayı düzeltmek için havayolu şirketleriyle birlikte çalıştığını söyledi.

Başbakan, 1 Aralık'tan itibaren hava yolu yolcularının yalnızca bagajları varsa veya özel durumları varsa kontuardan check-in yapmalarını, aksi takdirde tüm süreci VNeID veya self servis kiosklar aracılığıyla tamamlamaları gerektiğini belirtti. (Fotoğraf: PV/Vietnam+)

Ayrıca ACV, mevcut hataların nedenleri, çözümleri, düzeltme süreleri ve düzeltmelerin durumu dahil olmak üzere izlenmesi ve denetlenmesi için biyometrik hata bildirim grubu ve 7/24 teknik yardım hattını sürdürmektedir.

ACV liderleri, "Hava yolcuları için check-in sürecinde biyometrik teknolojinin uygulanması yalnızca teknolojik bir adım değil, aynı zamanda genel olarak Vietnam havacılık endüstrisini ve özellikle ACV'yi kapsamlı bir şekilde dijitalleştirme kararlılığının açık bir göstergesidir; böylece yolculara en iyi deneyimi sunmak ve uluslararası standartlara göre operasyonel verimliliği artırmak" diye vurguladı.

(Vietnam+)

Kaynak: https://www.vietnamplus.vn/ty-le-hanh-khach-dung-vneid-lam-thu-tuc-di-may-bay-tang-cao-post1062484.vnp