Üniversite öğrencilerine destek olmak için sanal asistan uygulaması

Agentforce, sadece üç hafta içinde üniversitenin Tek Nokta Öğrenci Hizmetleri portalına entegre edildi ve doğal iletişim kurabilen, hızlı ve etkili sorgu çözümü sağlayan ve büyüyen öğrenci nüfusunun ihtiyaçlarını karşılayan sanal bir asistan sağlandı.

Bu yapay zeka aracının yanıtları, güvenilir öğrenci verileri temel alınarak oluşturulur ve Salesforce'un büyük ölçekli veri depolama sistemi olan Data Cloud aracılığıyla birleştirilir.

Fulbright Üniversitesi, büyük ölçekli dijital dönüşüm yolculuğuna temel teknoloji ortağı olarak Salesforce ile devam ediyor.

Öğrenci sayısındaki artışla birlikte Fulbright, karmaşık idari ve hizmet süreçlerini basitleştirmenin acil bir ihtiyaç olduğunu fark etti. Okul, operasyonları iyileştirmek ve her öğrenciye kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmak için güvenli ve ölçeklenebilir bir teknoloji çözümü seçti.

Fulbright Üniversitesi, temel teknoloji ortağı Salesforce ile büyük ölçekli dijital dönüşüm yolculuğuna devam ediyor. Üniversite, kayıttan mezuniyete ve mezunlara kadar öğrenci yolculuğunu yönetmek için şu anda Sales Cloud yazılımını, üniversitenin One Stop adlı öğrenci hizmetleri portalını işletmek için ise Experience Cloud platformunu kullanıyor.

Agentforce ile öğrenci hizmetleri portalı, öğrencilere daha etkili bir şekilde bilgi sağlayan ve destek sağlayan dinamik ve etkileşimli bir ekosisteme dönüştü. Karmaşık aramalar yapmak veya birden fazla menüde gezinmek yerine, öğrenciler kolayca talep gönderebilir, yönetmeliklere bakabilir, ilerlemelerini güncelleyebilir ve doğal dil kullanarak geri bildirim alabilirler.

Yapay zeka yanıtları ayrıca kullanıcının bağlamına, örneğin kayıtlı olduğu akademik yıla veya programa göre kişiselleştirilerek, işlemlerin hızlandırılmasına, öğrencilerin yaşadığı hayal kırıklığının azaltılmasına ve destek ekiplerinin karmaşık sorunları çözmeye odaklanmaları için daha fazla zaman sağlanmasına yardımcı olur...

Phuong Ngan

Kaynak: https://doanhnghiepvn.vn/tin-tuc/ung-dung-tro-ly-ao-ho-tro-sinh-vien-trong-truong-dai-hoc/20250909075557729