VIMC, CRM sisteminin verimliliğini artırmak için çalıştay düzenliyor

3 Ocak 2025 sabahı, Vietnam Ulusal Nakliye Hatları'nda ( VIMC ) müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) konulu bir seminer düzenlendi. Seminere, Genel Müdür Yardımcısı Le Quang Trung başkanlık etti ve üye işletmeler ile şirket departmanlarından temsilcilerin katılımıyla gerçekleşti.

CRM sisteminin ilk aşamasının uygulanmasından yaklaşık bir yıl sonra, bu çalıştay, sistemin etkinliğini değerlendirmek, çözülmemiş sorunları belirlemek ve müşteri verilerinin yönetimi ve kullanımını optimize etmek için çözümler önermek amacıyla düzenlendi. Bu aynı zamanda üye işletmeler ve Genel Şirket'in ofis departmanları için yeni sistemin uygulanması sürecindeki pratik deneyimleri tartışmak ve paylaşmak için bir fırsattır. Katılımcılar, sistemin mevcut yazılımlarla entegre edilmesi, veri güvenliğinin sağlanması ve daha kolay kullanım için arayüzün iyileştirilmesi gibi önemli konulara odaklanarak birçok değerli görüş bildirdiler. Bazı işletmeler, gelir, çıktı ve iş verimliliğini yönetme becerisini geliştirmek için gerçek zamanlı veri senkronizasyonunun, TOS ve muhasebe yazılımları gibi yönetim sistemleriyle entegrasyonun gerekliliğini vurguladı. Genel Müdür Yardımcısı Le Quang Trung, CRM sisteminin uzun vadeli hedefinin yalnızca müşteri verilerini yönetmek değil, aynı zamanda verileri iş operasyonlarını, müşteri hizmetlerini desteklemek ve daha etkili pazarlama stratejileri oluşturmak için faydalı bilgilere dönüştürmek olduğunu belirtti. Ayrıca, üye birimlerin CRM'in sağladığı faydaları en üst düzeye çıkarmak için sistemin özelliklerinden tam olarak yararlanmaları gerektiğini de belirtti. Çalıştayda, 15 Şubat 2025'ten önce teknik sorunların giderilmesi, derinlemesine eğitim oturumlarının düzenlenmesine devam edilmesi ve projenin ikinci aşamasına hazırlık gibi sonraki adımlar üzerinde mutabakata varıldı. Katılımcıların yüksek mutabakatıyla, çalıştayın müşteri yönetimi ve kullanımının verimliliğinin artırılmasında bir dönüm noktası olması ve önümüzdeki dönemde VIMC'nin rekabet gücünün artırılmasına katkıda bulunması bekleniyor.