VPBank, Salesforce'un lider CRM çözümünü devreye almak için FPT IS ile iş birliği yapıyor

Son zamanlarda, Vietnam Refah Ortak Stok Ticaret Bankası (VPBank) veFPT IS Company Limited, VPBank, FPT IS ve Salesforce liderleri ve temsilcilerinin katılımıyla Salesforce CRM müşteri ilişkileri yönetimi sistemi Finansal Hizmetler Bulut versiyonunun dağıtımı için resmi olarak bir işbirliği anlaşması imzaladı. FPT IS , özellikle VPBank'taki tüm Kişisel Müşteri Bölümü sistemi için Salesforce Finansal Hizmetler Bulut sistemini doğrudan dağıtarak ilişki yönetimi ve müşteri hizmetleri sürecini optimize edecek, böylece anlama kapasitesini geliştirecek, hizmet verimliliğini artıracak ve VPBank'ın bireysel müşterileri için genel deneyimi iyileştirecek. Bu, VPBank için Vietnam'ın en büyük 3 bankası arasında sağlam bir konuma sahip olma ve Asya'nın en büyük 100 bankası ölçeğine ulaşma hedefine doğru atılmış büyük bir adım olarak görülmeye devam ediyor. McKinsey ve Dünya Bankası'nın (Vietnam Ulusal Dijital Dönüşüm Programı - 2023) son raporuna göre, Vietnam'daki finans ve bankacılık sektöründeki dijitalleşme oranı 2021-2023 döneminde yılda %30'dan fazla arttı. Dijital dönüşümde lider bir banka olan VPBank, yıllar içinde en iyi hizmet ve deneyimleri sunma temel hedefiyle sürekli olarak yenilik ve gelişim göstermiştir. Dünyanın önde gelen CRM çözümlerinden biri olan Salesforce'un müşteri ilişkileri yönetim sistemini devreye alma projesi, öncü dijitalleşme yolculuğunda bir sonraki kilometre taşı olacak ve bankanın konumunu pekiştirecektir. VPBank'a bu projede eşlik eden, Salesforce'un stratejik ortağı olan FPT IS, VPBank'taki tüm Bireysel Müşteri Bölümü sisteminde finans sektöründeki işletmelere özel olarak en gelişmiş CRM çözümünün danışmanlığını ve dağıtımını doğrudan üstlenmektedir. İş birliği kapsamında, Salesforce CRM bulut bilişim projesi FPT IS tarafından Satış ve Müşteri Hizmetleri olmak üzere iki alana odaklanarak devreye alınacak ve VPBank çalışanlarının müşteri bilgilerine kapsamlı, hızlı ve doğru bir şekilde erişmesine destek olmak, böylece kişiselleştirilmiş, proaktif ve yüksek güvenlikli güvenli hizmetler sunmak gibi en önemli hedefe ulaşılması hedeflenmektedir. Salesforce CRM çözümü, dünya çapındaki işletmelere bulut bilişim çözümleri sunma konusunda uzmanlaşmış, önde gelen bir ABD teknoloji şirketi olan Salesforce'un dünyanın en gelişmiş müşteri yönetim platformlarından biridir ve işletmelerin müşterilerle daha etkili bir şekilde etkileşim kurma ve yönetme becerilerini artırmalarına yardımcı olur. Salesforce CRM'in öne çıkan özelliği, bulut bilişimin uygulanması ve Satış ve Müşteri Hizmetleri süreçlerinin tek bir sistemde entegre edilebilmesidir. Bu sayede, işletmedeki departmanlar kolayca koordine olabilir, veri paylaşabilir ve her müşteri grubu için uygun stratejiler geliştirebilir. Salesforce CRM ile işlem geçmişi, tüketici alışkanlıkları ve müşteri geri bildirimleri gibi bilgiler sürekli ve gerçek zamanlı olarak güncellenir. Ayrıca, müşteri verilerini analiz etmek, trendleri tahmin etmek ve akıllı önerilerde bulunmak için yapay zeka kullanımı da Salesforce CRM'in önemli bir avantajıdır. VPBank, Salesforce'un bulut tabanlı CRM teknoloji çözümüne yatırım yaparak bilgi toplama ve yönetme sürecini kısaltabilir, müşteri anlayışını geliştirebilir, bazı operasyonel faaliyetleri otomatikleştirebilir, böylece operasyon ve yönetimde üretkenliği ve kaliteyi artırabilir ve 13 milyona kadar çok sayıda müşteriye sahip bireysel müşterilerle ilgilenebilir.

Güney'den Sorumlu Daimi Genel Müdür Yardımcısı ve Kişisel Müşteri Bölümü Direktörü Sayın Phung Duy Khuong etkinlikte konuşma yaptı

Bay Phung Duy Khuong - Güney'den Sorumlu Daimi Genel Müdür Yardımcısı, VPBank Bireysel Bankacılık Direktörü: "Salesforce çözümünün, VPBank'ın müşteri segmentasyon stratejisini derinleştirmesine ve VPBank'ın müşteri hizmetleri ve hizmet süreçlerinde devrim yaratmasına yardımcı olmasını bekliyoruz. CRM yazılımının, VPBank'ın müşteri deneyiminde olumlu değişiklikler yaratması, müşteri hizmetlerinin daha profesyonel, daha kişiselleştirilmiş ve çok sayıda bireysel müşteriyle daha hızlı ve daha verimli bir şekilde işleme alınmasını desteklemesi gerekiyor. Projenin kapsamı göz önüne alındığında, 10 ay içinde tamamlanması büyük bir zorluk olacak. Ancak, FPT IS'nin teknolojik kapasitesi ve uygulama deneyimi, yönetim kurulunun desteği ve tüm VPBank çalışanlarının yüksek azmi sayesinde tüm zorlukların üstesinden gelip projeyi tek seferde başarıyla hayata geçirerek müşterilere ve işletmelere pratik değerler sunacağımıza inanıyorum." Bilgi teknolojileri ve dijital dönüşüm alanında 30 yılı aşkın deneyime sahip olan FPT IS, Vietnam'ın önde gelen teknoloji hizmet sağlayıcılarından biridir ve Vietnam'daki birçok banka da dahil olmak üzere çok ölçekli birçok işletmeye CRM ve ERP çözümlerini başarıyla sunmuştur. FPT IS'nin uzman ekibi, teknoloji konusunda derin bir anlayışa sahip olmanın yanı sıra, bankaların uzun vadeli kalkınma stratejilerine uygun çözümler konusunda danışmanlık ve uygulama deneyimine de sahiptir.

FPT IS Bankacılıktan Sorumlu Başkan Yardımcısı ve Finans Direktörü Sayın Dao Hong Giang etkinlikte konuşma yaptı

VPBank'ın uzun vadeli stratejik ortağı olan ve birçok projede iş birliği yapmış olan FPT IS, perakende müşteri segmentindeki müşteri ilişkileri yönetimi faaliyetlerinde dijital dönüşüm yolculuğunda VPBank'a eşlik etmeye devam etmekten onur duymaktadır. FPT IS, bankalar da dahil olmak üzere Vietnam'daki işletmelere gelişmiş, dünya standartlarında teknoloji çözümleri sunarak araştırma ve uygulama faaliyetlerinde öncü olmaktan her zaman gurur duymaktadır. CRM müşteri ilişkileri yönetimi alanında, araştırma, çözüm sağlayıcılarla çalışma ve doğrudan uygulama süreçlerinin ardından FPT IS, Salesforce CRM'i en uygun seçeneklerden biri olarak değerlendirmiş ve aynı zamanda (Gartner'a göre) dünyanın en iyi CRM çözümlerinden biri olarak belirlenmiştir. FPT IS, Salesforce Financial Services Cloud'un yalnızca bir teknoloji çözümü değil, aynı zamanda VPBank'ın rekabet gücünü artırmasına, müşteri yönetimi süreçlerini optimize etmesine ve operasyonel verimliliğini artırmasına yardımcı olacak stratejik bir araç olacağına inanmaktadır. Deneyim ve özveriyle, "Bu projeyi planlandığı gibi 10 ay içinde başarıyla hayata geçireceğiz, VPBank'a gerçek değer katacağız ve Vietnam'daki finansal hizmetlerin seviyesinin yükselmesine katkıda bulunacağız" dedi. FPT IS Finans - Bankacılık Direktörü.

Etkinlikte konuşan Salesforce Malezya ve Vietnam Bölgesi Başkan Yardımcısı Sayın Bernard Solomon

Etkinlikte, Salesforce Malezya ve Vietnam Başkan Yardımcısı Sayın Bernard Solomon şunları söyledi: "Salesforce'un temel değerlerinden biri müşteri başarısı ve sürekli inovasyondur. Projeye eşlik etmeye ve başarıya ulaştırmaya kararlıyız çünkü VPBank'ın başarısı aynı zamanda bizim de başarımızdır. Bu kararlılık, uygulama süreci ve sistem çalışma süresi boyunca sürdürülecektir. Salesforce'un dünya standartlarındaki CRM çözümü ve FPT IS'nin uygulama kapasitesi ve deneyimiyle, belirlenen iş hedeflerine kısa sürede birlikte ulaşacağımıza inanıyoruz. Salesforce, Kişisel Müşteri Bölümü'nden başlayarak ve gelecekte diğer iş birimlerine de yayılarak VPBank ile uzun vadeli ve stratejik iş birliği yapma fırsatına her zaman sahip olmak ister." Kaynak: https://nhipsongkinhte.toquoc.vn/vpbank-hop-tac-fpt-is-trien-deploy-giai-phap-crm-hang-dau-tu-salesforce-20240930121916705.htm