Hizmet odaklı bir yönetim kuran Quang Nam, proaktif kamu hizmetleri hedefliyor

Proaktif kamu yönetimi modeli için vatandaşların yaşamlarında temel kamu idari hizmetlerinin simülasyonu. Görsel kaynağı: Bilim ve Teknoloji Bakanlığı.

Kapsamlı yönetim yaklaşımı

Dijital Dönüşüm ve Telekomünikasyon Dairesi (Bilim ve Teknoloji Dairesi) Başkanı Bay Truong Thai Son'a göre, proaktif kamu yönetimi modeli, vatandaşların veya işletmelerin doğrudan talepte bulunmasını gerektirmeden, toplumsal ihtiyaçları öngörmek ve bunlara yanıt vermek için dijital teknolojiyi kullanan kapsamlı bir yönetim yaklaşımıdır.

İnsanların belgelerini sunmak için devlet kurumlarına gitmesini gerektiren geleneksel iş yapma biçiminden farklı olarak, bu model hükümetin doğum kaydı, okul kaydı, lisans yenileme, yoksul hanelere destek vb. gibi önemli yaşam olaylarına dayalı olarak proaktif olarak hizmet sağlamasına olanak tanır.

Modelin temel unsurları arasında kurumlar arası veri entegrasyonu, Büyük Veri analitiği kullanılarak talep tahmini, çevrimiçi platformlar aracılığıyla süreç şeffaflığı ve tüm hizmet faaliyetlerinin merkezine insanların yerleştirilmesi yer alıyor.

Bilim ve Teknoloji Bakanlığı, İl Halk Komitesi tarafından, ilk çeyrekte çevrimiçi kamu hizmetlerinin proaktif bir şekilde devreye alınması için bir plan geliştirmek üzere departmanlar, şubeler ve sektörlerle koordinasyon ve başkanlık görevini üstlenmek üzere görevlendirilmiştir. Bu görev, modern ve etkili bir dijital hükümet inşa etmek amacıyla İdari Reform, Dijital Dönüşüm ve Hükümetin 06 No'lu Projesi Kararı'nı uygulama çabalarının bir parçasıdır.

Proaktif kamu yönetimi modeli, kabul bildirim hizmetlerini ve proaktif kabul başvuru işlemlerini entegre edebilir. Fotoğraf: Thanh Cong

Bilim ve Teknoloji Bakanlığı, Quang Nam'da adalet, eğitim, sağlık, kültür ve inşaat gibi birçok alanı kapsayan sekiz proaktif kamu hizmetini ayrıntılı olarak sıraladı.

Bunlar arasında, 30 Nisan 2025 tarihine kadar tamamlanması beklenen "Aktif Doğum Kaydı" da öne çıkan hizmetler arasında yer alıyor. Bu hizmet, Adalet Bakanlığı başkanlığında, Sağlık Bakanlığı, Tam Ky Şehri'ndeki hastaneler ve tıbbi tesisler, komün ve mahallelerin Halk Komiteleri, İl Polisi, İl Sosyal Sigorta ve Bilim ve Teknoloji Bakanlığı ile koordinasyon halinde yürütülüyor.

Bir çocuk doğduğunda, sistem tıbbi tesisten otomatik olarak veri alacak ve doğum kayıt prosedürünü başlatacaktır. Yetkililer daha sonra proaktif olarak ebeveynlerle iletişime geçerek bilgileri doğrulayacak ve daha önce olduğu gibi kağıt belge sunma zorunluluğu olmadan doğum belgesi düzenleyecektir.

Eğitim ve Öğretim Bakanlığı tarafından yönetilen modelde, "Kabul bildirimi ve proaktif başvuru işleme" adlı bir başka hizmet de önerilmektedir. Sistem, ilk kayıt döneminden (1. veya 6. sınıf) önce, belirlenen yaş aralığındaki öğrenci listesini otomatik olarak belirleyecek, smartApp, Zalo, e-posta veya SMS gibi kanallar aracılığıyla velilere beklenen okul ve işlemlerin tamamlanma süresi hakkında bildirimler göndererek süreci basitleştirmeye ve hem aileler hem de okullar üzerindeki baskıyı azaltmaya yardımcı olacaktır.

Ayrıca, sağlık ve turizm sektöründe çalışan gruplar ile yoksul ve yoksula yakın hanelere yönelik "Tıp Uygulama Ruhsatı Yenileme Bildirimi", "Rehberlik Kartı Yenileme/Yeniden Verme Bildirimi" veya "Yoksul/Yoksulluk Yakını Hanelerin Aktif Onay Bildirimi" gibi hizmetler de önerilmektedir.

Özellikle, İnşaat Bakanlığı, Tarım ve Çevre Bakanlığı, Quang Nam Elektrik ve temiz su tedarikçisinin katılımıyla "İnsanların ev inşa etmesi gerektiğinde belgeleri proaktif olarak sentezleme" hizmeti önerildi ve bu hizmet, belge hazırlama aşamasından elektrik ve su gibi kamu hizmetlerinin bağlanmasına kadar insanlara destek olmak için çok sektörlü bir bağlantı sağladı. Bu girişimler, bekleme sürelerini azaltmaya yardımcı olarak, teknolojinin idari yönetime uygulanmasında esneklik sağlıyor.

Vizyon değişikliği

9 Nisan'da düzenlenen proaktif kamu yönetimi pilot uygulama planının görüşüldüğü konferansta konuşan Bilim ve Teknoloji Dairesi Müdürü Nguyen Duc Binh, proaktif kamu yönetiminin uygulanmasının idari reformda önemli bir adım olduğunu, hantal prosedürlerin azaltılmasına, hizmet verimliliğinin artırılmasına ve halkta memnuniyet yaratılmasına yardımcı olduğunu söyledi.

Proaktif kamu yönetimi modeli, çevrimiçi platformlar aracılığıyla süreçlerin şeffaf hale getirilmesine yardımcı olur ve insanları tüm hizmet faaliyetlerinin merkezine koyar. İllüstrasyon fotoğrafı: PHUONG GIANG

Binh, "Bu model sadece teknolojinin uygulanması değil, aynı zamanda yönetim düşüncesini değiştirmek, böylece kaynakları optimize etmek ve eyaletteki kamu hizmetlerinin kalitesini artırmak için bir fırsattır" dedi.

İlk sorunlar da tespit edildi. Bilim ve Teknoloji Bakanlığı temsilcisine göre, mevcut veriler eksik ve etkili bir şekilde kullanılmıyor, Nisan ve Mayıs 2025'teki uygulama süreci oldukça acil ve teknoloji altyapısı, bilgi güvenliği ve veri güvenliği gereksinimleri birçok engel teşkil ediyor.

Bu engellerin üstesinden gelmek için, eyaletin proaktif olarak yerel bir veri ambarı oluşturması, ulusal veri tabanına bağlanması ve pilot uygulamaya izin verecek yasal belgeleri yayınlaması gerekiyor. Quang Nam, proaktif hizmetlerin etkili bir şekilde dağıtılabileceği senkronize ve birbirine bağlı bir veri sistemine ihtiyaç duyuyor. Bu, Quang Nam için hem bir zorluk hem de dijital dönüşümü teşvik etme konusunda itici bir güç.

Uzun vadeli vizyonda, Quang Nam'daki proaktif kamu yönetimi modeli, yapay zeka (AI), nesnelerin interneti (IoT) ve büyük veri analizi gibi ileri teknolojilerin uygulanması yoluyla halk için idari prosedürleri azaltmayı ve devlet yönetiminin verimliliğini artırmayı vaat ediyor.

Proaktif kamu yönetimi modelinin temel özellikleri. Görsel kaynağı: Bilim ve Teknoloji Bakanlığı

Tam Ky şehrinde doğum kaydı ve okula kabul bildirimi gibi hizmetleri içeren pilot uygulama, modelin uygulanabilirliğini ve etkinliğini değerlendirmek için bir "test" niteliğinde olacak. Başarılı olması durumunda, bu model diğer bölgelerde de uygulanabilecek bir model haline gelebilir ve Vietnam'ın hedeflediği dijital hükümet kurma hedefine önemli ölçüde katkıda bulunabilir.

Model ayrıca Quang Nam'ın vizyonunu değiştirme hedefini yavaş yavaş gerçekleştirdiğini de gösteriyor: İnsanları hizmetin merkezine almak, hükümeti bir yönetim birimi olmaktan çıkarıp insanların ve işletmelerin gerçek bir yoldaşı haline getirmek.

Kaynak: https://baoquangnam.vn/xay-dung-nen-hanh-chinh-phuc-vu-quang-nam-huong-den-dich-vu-cong-chu-dong-3152773.html