5 рішень для залучення висококласних туристів до В'єтнаму

За словами експертів, одним із рішень, яке В'єтнаму потрібно впровадити, щоб залучити якісних туристів, є перетворення на ринок якісного туризму .

Заступник міністра культури, спорту та туризму (MCST) Хо Ан Фонг прокоментував на семінарі «Які товари призначені для туристів високого класу, що приїжджають до В'єтнаму» 11 жовтня в Ханої, що В'єтнам є не лише місцем призначення для «західних туристів-бюкзачників», а й приваблює багатьох мільярдерів та багатих туристів.

Наразі немає повної оцінки кількості, загальних витрат та якості туристів, але всі експерти зазначили, що вони дорівнюють або перевищують показники 2019 року. За перші 9 місяців року країну відвідало понад 12,7 мільйона іноземних туристів, що перевищує кількість відвідувачів у 2023 році та на 99% більше, ніж за аналогічний період 2019 року. Якість туристів, які приїжджають до В'єтнаму, також зросла.

«Раніше тризіркові готелі були найбільш продаваними, тепер – п’ятизіркові», – сказав пан Фонг. Однак кількість клієнтів високого класу з високими витратами все ще невелика.

У лютому на Фукуок приїхали надзвичайно багаті індійські гості, щоб відвідати розкішне весілля. Фото: Нгуєн Тхань Луан

За словами пана Нгуєна Хоаї Бао, директора туристичної компанії Wildtour, перш за все нам потрібно "ідентифікувати" файл клієнта розкішні подорожі, їхні переваги щодо відповідних продуктів. Розкішні гості – це люди з високим рівнем доходу, які шукають унікального досвіду, потребують персоналізованого обслуговування, а також високоякісного, зручного обслуговування, зацікавлені у сталому розвитку та схильні подорожувати для відпочинку та оздоровлення.

Директор Національного управління туризму Нгуєн Чунг Кхань додав, що ця преміальна група клієнтів також любить круїзний, яхтовий та пригодницький туризм. Клієнти MICE також є групою клієнтів, які потребують уваги, оскільки вони приїжджають у великих кількостях, багато витрачають, залишаються надовго, користуються багатьма послугами, і всі вони надають послуги 4-5 зірок.

Щоб залучити якісних туристів , В'єтнаму необхідно: стати ринком якісного туризму. Фактично, ринок якісного туризму є дуже обмеженим і висококонкурентним у світовому масштабі. Тому, щоб залучити цю групу клієнтів, необхідно відповісти на два питання: які фактори мотивують клієнтів обирати напрямок і що спонукає їх витрачати більше?

Дослідження Oxford Economics показує, що громадське харчування є одним з основних факторів, що впливають на вибір туристичного напрямку. Зокрема, заможні відвідувачі – це ті, хто більше цікавиться їжею, ніж представники середнього класу та звичайні відвідувачі. Крім того, місця призначення, які пропонують високоякісні послуги харчування, приваблюють у 2,5 рази більше заможних відвідувачів, ніж ті, хто пропонує лише звичайні послуги. Вони також готові платити більше за високоякісні гастрономічні враження, але ці послуги мають бути варті витрачених грошей. В середньому, відвідувачі Південно-Східної Азії загалом та В'єтнаму зокрема готові платити додатково 250 доларів США з особи на день, щоб скористатися розкішними гастрономічними враженнями.

Шлях до Великої В'єтнамської стіни в печері Сондонг. Екскурсія до печери Сондонг є одним з елітних туристичних продуктів В'єтнаму, кожна екскурсія коштує понад 70 мільйонів донгів з особи. Фото: Tran Tuan Viet

Заможні мандрівники також дуже стурбовані безпекою харчових продуктів. 84% респондентів заявили, що надійність та безпека є найважливішими факторами в кухні та відіграють ключову роль у виборі місця призначення. Представники Oxford Economics сподіваються, що В'єтнам може використовувати високоякісні кулінарні послуги, щоб змусити клієнтів витрачати більше.

Крім того, експерти також вважають, що необхідно покращити якість обслуговування та створити «індивідуальні» продукти для цієї групи клієнтів. Корейським клієнтам подобається гольф-туризм, а В'єтнаму необхідно розробити політику просування та створення гольф-продуктів для обслуговування цієї групи клієнтів.

Пані Хюїнь Тхі Сюань Ліен, представниця ювелірної компанії Cao Fine Jewelry Company, зазначила, що іноземні туристи з високим рівнем доходу дуже зацікавлені у високоякісних в'єтнамських виробах ручної роботи, особливо тих, що виготовлені кваліфікованими ремісниками. Ці туристи готові витрачати втричі більше, ніж звичайні відвідувачі. Тому В'єтнам може розробляти лінійки високоякісних товарів для шопінгу як ювелірні вироби, як це робить Дубай.

Голова Vietravel Нгуєн Куок Кі вважає, що якщо ми знаємо, як зробити звичайний продукт, ми все одно можемо перетворити його на високоякісний продукт, і навпаки, якщо ми не знаємо, як зробити високоякісний продукт, це просто звичайний продукт.

Окрім модернізації продукту, слід звернути увагу на Сприйняття клієнтом. Сприйняття клієнтом визначатиме, чи є наш продукт високим чи низьким.

«Готель із 5-зірковими зручностями, але непрофесійним персоналом та поганим обслуговуванням все ще вважається 0-зірковим в очах туристів», – сказав пан Кай.

Джерело