Штучний інтелект – нова рушійна сила, яка допоможе оптимізувати роботу уряду та пришвидшити розвиток бізнесу

В умовах офіційної функціонування дворівневої моделі місцевого самоврядування по всій країні та вступу бізнесу на жорстку конкурентну стадію цифрової економіки, штучний інтелект (ШІ) стає «стратегічною опорою», яка допомагає державному апарату працювати ефективніше, а підприємствам підвищувати продуктивність. Від адміністрування, управління, обробки роботи до обслуговування людей та оптимізації бізнес-операцій, ШІ здійснює безпрецедентні трансформації.

Дворівнева модель місцевого самоврядування створює величезні зміни в робочому навантаженні. Кількість адміністративних одиниць на рівні комун зменшилася з 10 710 до 3 355, що на 69%. Це означає, що керівник провінції, який раніше відповідав за близько 10 районів, тепер повинен безпосередньо контролювати роботу майже 100 комун. Обсяг записів, даних та виникаючих питань швидко збільшився, тоді як фонд оплати праці був оптимізований на 15-20%. Якщо функціонувати лише традиційним способом, апарат може легко перевантажитися. Саме тому штучний інтелект став важливим рішенням, яке допомагає уряду підтримувати ефективність у моделі Lean.

Багато країн, таких як Естонія, Сінгапур та Данія, впровадили модель AI4Gov для підтримки державного управління. Ця система включає інтелектуальну панель інструментів для керівників, яка дозволяє збирати дані в режимі реального часу, виявляти відхилення та автоматично пропонувати рішення. Помічники на основі штучного інтелекту допомагають посадовцям на місцях у пошуку політик, перевірці дійсності документів та покроковому керівництві процедурами обробки, допомагаючи скоротити час пошуку документів до 60%. Паралельно чат-боти державних служб допомагають людям шукати процедури цілодобово, перевіряти документи перед поданням та зменшувати кількість повернутих документів на 70%. Інтелектуальні канали зворотного зв'язку можуть автоматично класифікувати скарги, передавати їх до потрібного відділу обробки, визначати пріоритетність термінових справ, а люди можуть відстежувати хід обробки безпосередньо в заявці.

Не лише державний сектор, а й бізнес також застосовує ШІ з безпрецедентною швидкістю. Згідно з річним звітом про ШІ у В'єтнамі за 2025 рік, індустрія інформаційних технологій лідирує з рівнем застосування 31%, далі йдуть фінанси та банківська справа (22%), освіта (17%), електронна комерція та охорона здоров'я (15%). До секторів з найбільшим зростанням попиту на ШІ належать фінанси (26%), освіта (23%) та промислове виробництво (21%). Це всі галузі з великими обсягами даних, складними процесами, які потребують постійної оптимізації.

Ринок штучного інтелекту у В'єтнамі вважається одним із найшвидше зростаючих ринків у регіоні, зі стабільним темпом зростання 20% на рік. Тільки у 2024 році кількість підприємств, які застосовують штучний інтелект, зросла з 13% до 18%, що еквівалентно майже 170 000 одиниць. В середньому щогодини ще 5 організацій починають використовувати штучний інтелект – це число відображає напруження хвилі цифрової трансформації. Темпи зростання ринку за той самий період досягли 39%, що свідчить про те, що штучний інтелект відіграє роль нового «палива» цифрової економіки .

З точки зору бізнесу, ефективність штучного інтелекту була чітко продемонстрована. Представники IBM заявили, що GenAI може підвищити продуктивність праці до 40% та автоматично генерувати до 60% програмного коду. VietinBank розгорнув AI Agent внутрішньо, і лише за 2 місяці система відповіла на понад 350 000 бізнес-запитів співробітників, допомагаючи скоротити час очікування клієнтів на 95%. Маючи масштаби роздрібної торгівлі та охорони здоров'я, FPT Long Chau застосовує штучний інтелект для персоналізації процесу охорони здоров'я у 2222 аптеках та 200 центрах вакцинації, обробляючи 15 мільйонів транзакцій на місяць. Штучний інтелект може прогнозувати потреби в ліках та пропонувати вакцини, допомагаючи Long Chau збільшити кількість клієнтів на місяць до 50 000 для отримання консультацій щодо профілактики захворювань.

Прискорення відбувається не лише за рахунок бізнесу. За даними Департаменту інформаційно-технологічної промисловості, В'єтнам явно покращує свої позиції на світовій карті штучного інтелекту, наразі посідаючи 59 місце зі 193 країн і територій, у першій п'ятірці АСЕАН. Інвестиційний капітал у вітчизняні підприємства, що займають сферу штучного інтелекту, різко зріс з 10 мільйонів доларів США у 2023 році до 80 мільйонів доларів США у 2024 році, що у 8 разів більше лише за один рік. Це свідчить про те, що В'єтнам стає новим напрямком для інвесторів у технології.

Міністерство науки і технологій розробило Закон про штучний інтелект, що є важливим кроком для створення правової бази для досліджень, розробок та застосування штучного інтелекту прозорим, безпечним та відповідальним чином.

Штучний інтелект відкриває нову еру, де державний апарат може працювати більш оперативно та ефективно, підприємства можуть оптимізувати витрати та підвищити продуктивність, а люди можуть отримувати обслуговування швидше та точніше. Оскільки дворівнева модель управління стабілізується, а хвиля застосувань штучного інтелекту поширюється в бізнес-секторі, В'єтнам має чудову можливість для проривів в управлінні, економіці та інноваціях.

Центр науково-технічної комунікації

Джерело: https://mst.gov.vn/ai-dong-luc-moi-giup-chinh-quyen-tinh-gon-va-doanh-nghiep-tang-toc-197251123224251582.htm