Бакнінь: район Бакзянг застосовує штучний інтелект для підтримки людей у ​​виконанні адміністративних процедур

DNVN – Район Бакзянг провінції Бакнінь щойно запустив ініціативу «Застосування штучного інтелекту для підтримки врегулювання адміністративних процедур», що стало важливим кроком у модернізації послуг для людей та бізнесу.

Це перша модель у провінції, застосована на рівні комуни, метою якої є допомогти людям легко отримати доступ до інформації, зменшити тиск на державних службовців та підвищити ефективність роботи місцевих органів влади.

В середньому, щодня Центр обслуговування державних адміністрацій району Бакзянг приймає близько 600 громадян, виконується близько 700 адміністративних процедур. Раніше, щоб консультувати та підтримувати людей, кожен спеціаліст мав витрачати 3-4 години на день на відповіді на запитання та ведення документів. Однак зростання робочого навантаження ускладнило ручну підтримку.

Фото: Газета, радіо та телебачення «Бакнінь» .

Щоб подолати цю ситуацію, з жовтня 2025 року Центр ввів в експлуатацію віртуального помічника з використанням штучного інтелекту (ШІ), що імітує образ молодого державного службовця, розташованого безпосередньо в зоні прийому адміністративних документів. Цей віртуальний помічник здатний консультувати, керувати процедурами та відповідати на запитання людей за допомогою візуального зв'язку та регулярно оновлюваної бази даних.

Віртуальний помічник підключений до Національного порталу державних послуг і постійно оновлюється найновішими інструкціями, а також інтегрує базу даних 50 найпоширеніших адміністративних процедур на місцевому рівні. Завдяки цьому система може надавати інформацію швидко, точно та зручно для користувача.

За словами пані Зіап Тхі Ха Лінь, спеціалістки Центру та співавторки ініціативи, застосування штучного інтелекту принесло чіткі результати: час на супровід людей скоротився на 30-40%, час на обробку документів – до 8-10 хвилин, а рівень помилок у документах знизився з 15% до менш ніж 5%. Це свідчить про практичну ефективність та потенціал для широкого застосування моделі в системі державного управління.

Незважаючи на досягнення багатьох позитивних результатів, модель все ще має деякі обмеження, такі як нестабільне мережеве з’єднання, низький звук або недостатня інформація в деяких полях. Щоб подолати це, Центр планує оновити спеціалізоване з’єднання для системи віртуальних помічників, додати інтерактивні екрани та розширити адміністративну базу даних для покращення взаємодії з користувачами.

В інтерв'ю газеті Bac Ninh Newspaper and Radio and Television пан Луонг Ван Хюй, заступник директора Центру обслуговування державного управління району Бакзянг та керівник ініціативи, поділився: «Система віртуальних помічників на основі штучного інтелекту розроблена на основі існуючої інфраструктури, тому вона не потребує великих інвестиційних витрат і підходить для умов низового рівня. Ми координуємо свою діяльність з Провінційним центром обслуговування державного управління для оцінки та відтворення моделі, сприяючи просуванню цифрової трансформації у сфері державного управління по всьому регіону».

Ініціатива «Застосування штучного інтелекту в адміністративних процедурах» в районі Бакзянг вважається новаторським кроком у впровадженні технології штучного інтелекту в діяльність державної служби, спрямованою на побудову дружнього, прозорого та ефективного цифрового уряду, який все краще служить людям.

Мудрість розуму

Джерело: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/bac-ninh-phuong-bac-giang-ung-dung-ai-ho-tro-nguoi-dan-thuc-hien-thu-tuc-hanh-chinh/20251106090427528