«Самотність» під час бронювання готельних номерів через додатки під час Тет

Гості, які бронюють номери в готелях через Booking.com, Agoda або через додатки... отримують код підтвердження після завершення оплати. Коли вони прибувають, вони з подивом показують код для реєстрації.

Бронюючи номери в готелях через Booking.com, Agoda або через додатки під час Тет, багато клієнтів отримують «гіркі фрукти» - Фото: Тхао Туонг

Наразі клієнти, які працюють з Booking.com, Agoda або через додатки, роблять це електронною поштою, тому зворотний зв'язок та сприйняття послуг є абсолютно пасивними. Яке рішення можна «уникнути» цих «гірких наслідків»?

Гроші списані, код підтвердження доступний, номер… недоступний

Нещодавно пані PTTD ( Ханой ) поділилася на своїй особистій сторінці у Facebook своїм «досвідом» бронювання номера в готелі на третій день місячного Нового року 2025, але після прибуття вона та її двоє дітей несли свої валізи та блукали по Вунгтау.

Вона сказала, що забронювала номер і оплатила його кредитною карткою через додаток Booking.com на 31 січня. Але коли вона прибула на віллу в місті Вунгтау, їй відповіли, що вони не приймають гостей Booking.com.

«Вілла не приймає кредитні картки та стягує оплату лише після прибуття, тоді як в описі на Booking.com зазначено, що приймає. Гроші – це одне, але це розчаровує, бо перша поїздка року виснажлива та виснажлива», – поділилася пані PTTD у соцмережах та отримала урок про бронювання номерів через додаток.

Туристи, які забронювали номери в готелях, поділилися своїми розчаруваннями на особистих сторінках у Facebook – Скріншот: Тхао Туонг

Цю інформацію поділилися багато інших людей, зокрема багато хто повідомив, що зазнав «гірких наслідків» під час бронювання готельних номерів через Booking.com, Agoda, особливо під час свят та Tet. Хоча вони не втратили грошей, вони втратили час і були розчаровані.

Аналогічно, пані Тран Тху Транг (з Куангнгай ) забронювала готель у місті Куйньон за ціною 950 000 донгів за ніч на 5-й день Тет через додаток банку з групи Big4. Коли вона прибула, то була «шокована», бо в оголошенні було зазначено, що вільних номерів немає, а на її ім'я не було коду підтвердження.

«Ми з чоловіком та нашою 8-місячною дитиною застрягли після виснажливої ​​подорожі. Ми знайшли кімнату лише пізно вночі. Ми втратили гроші, а готель не надав жодних послуг. Я не знала, куди скаржитися», – сказала Транг.

Слід зателефонувати безпосередньо до готелю, щоб підтвердити

5 лютого, спілкуючись з Tuoi Tre Online , пан Тран Тхе Дунг, заступник директора туристичної компанії He Tre, визнав, що поширеними є випадки шахрайства, бронювання номерів через додатки або з багатьох джерел, але не отримання номерів в останню хвилину.

Пан Зунг запропонував рішення: «У таких випадках нам потрібно бути рішучими. Найкраще звернутися до Департаменту культури, спорту та туризму цієї провінції, оскільки туристична галузь підпорядковується департаменту. Департамент направить когось для моніторингу та випише штраф, якщо готель буде «недобросовісним». Наразі в кожному населеному пункті є туристична галузь, яка працює методично та тісно, ​​тому я вважаю, що місцева туристична галузь втрутиться».

Пан Зунг також зазначив, що туристи самі бронюють готелі, щоб отримати вигідні ціни, і це природно, але слід ретельно обмірковувати. Наприклад, незалежно від того, чи є ці додатки надійними, якщо ви відчуваєте незручність, вам слід погодитися на «невелику» плату за бронювання через туристичні агентства або бронювати готелі безпосередньо, щоб уникнути ризиків.

Тим часом пані Нгуєн Тхі Май (співробітниця готелю в Муйне, Фантхьєт) пояснила, що під час бронювання номерів у готелях під час Тет гості часто стикаються з «гіркими наслідками», оскільки помешкання повинні пропонувати високі знижки, а додаткам Booking.com або Agoda потрібно багато часу, щоб розрахуватися.

«Зазвичай, коли вільних номерів достатньо, така ситуація не виникає. Місця надають пріоритет гостям, які бронюють безпосередньо або через агентів, через швидку оплату. Не кажучи вже про те, що електронні листи від заявок готелів не надходять, тому номери гостей пропускаються».

«Досвідчені клієнти повинні бронювати безпосередньо або через авторитетних агентів, щоб легко вирішувати проблеми. Після бронювання номера в готелі клієнти повинні зателефонувати безпосередньо до готелю для підтвердження», – наголосила пані Май.

Джерело: https://tuoitre.vn/bo-vo-khi-dat-phong-khach-san-tren-cac-app-dip-tet-20250205114559553.htm