Другий випадок, введення неправильного PIN-коду більше 3 разів, є найпоширенішим. Зазвичай, коли користувач вводить неправильний PIN-код один раз, на екрані банкомата відображається попередження про можливість проковтування картки, якщо PIN-код буде введено неправильно знову. Щоб уникнути проковтування картки, користувачам потрібно бути обережними та вводити правильний PIN-код.

Процес обробки проковтнутої картки банкомата в основному однаковий у кожному банку. Основна відмінність полягає в часовому ліміті для повернення проковтнутої картки клієнту.

Як і в Techcombank та VIB, внутрішні правила банку передбачають 3-5 робочих днів з дати проковтування картки. Тим часом, у Vietcombank термін повернення картки клієнту становить 10 робочих днів.

Однак, регулювання таке, але насправді клієнти можуть отримати свої картки назад набагато швидше, залежно від гнучкості відділення або від того, чи клієнт негайно виконує кроки, зазначені в інструкціях.

Існує 3 кроки, які допоможуть користувачам швидко повернути свої картки.

Крок 1: Перевірте, чи банкомат викидає картку.

Коли банкомат проковтнув картку, першим кроком власника картки є натискання червоної кнопки «Скасувати» на клавіатурі, щоб перевірити, чи банкомат вивільнить картку. Якщо картка все ще не вивільняється, власнику картки потрібно продовжити виконання наступних кроків.

Крок 2: Зверніться до банку

Власникам карток слід звернутися за номером гарячої лінії банку, розміщеним на банкоматі, незалежно від того, чи картку було використано в банкоматі того ж банку чи іншого. Крім того, власники карток можуть безпосередньо звернутися до співробітників відділення банку, де розташований банкомат, для отримання найшвидшої підтримки.

Крок 3: Дотримуйтесь інструкцій банку

Далі власник картки повинен зберігати спокій та повідомити певну інформацію, згідно з інструкціями співробітника банку, зокрема: час, коли картку було проковтнуто, транзакції до того, як картку було проковтнуто, адресу банкомата... Після цього банк візьме додаткову контактну інформацію користувача та повідомить про конкретне рішення.

МОРСЬКИЙ банк (82).jpg
Проковтування картки банкоматом є поширеною проблемою для багатьох клієнтів. Ілюстрація: Тунг Доан

Під час отримання картки клієнтам необхідно пред'явити посвідчення особи та інші документи залежно від вимог кожного банку.

Однак, щоб забезпечити абсолютну безпеку, клієнти також можуть зателефонувати на комутатор банку, попросити заблокувати картку та попросити банк випустити нову картку.

Крім того, завдяки функції автоматичного зняття коштів за допомогою QR-кодів, яку впроваджують банки, клієнти можуть знімати гроші за допомогою QR-кодів безпосередньо в банкоматах, не використовуючи картку банкомата.

Замість того, щоб носити з собою картку, користувачі можуть використовувати свої мобільні телефони для зняття готівки в банкоматах. Це форма зняття, яку Національна платіжна корпорація В'єтнаму (Napas) узгодила з банками-членами для розробки послуги зняття грошей через банківські банкомати за допомогою кодів VietQR.

Відсутність потреби використовувати картку допоможе обмежити такі ризики, як втрата/випадання банківської картки, та скоротить час порівняно зі зняттям готівки за допомогою банкомата.

Користувачі просто використовують цифровий банкінг для сканування коду та введення платіжної інформації, а потім вводять PIN-код у банкоматі.

Щоб скористатися цією функцією, користувачі натискають на функцію «Зняти гроші за QR-кодом» на банкоматі. Увійдіть у цифровий банкінг у банківському застосунку та знайдіть значок QR-коду.

Після натискання на значок QR-коду користувач переміщує камеру до зони QR-коду в банкоматі. Якщо QR-код успішно проскановано, екран автоматично перемикається на інтерфейс форми зняття коштів.

Після підтвердження на екрані з’явиться повідомлення із проханням виконати наступні дії в банкоматі.