Як Техкомбанк впроваджує інновації у свій бізнес зі страхування життя

Техкомбанк, піонер у банківському страхуванні – страхуванні через банки, вже десять років надає клієнтам комплексні рішення зі страхового захисту.

Зі створенням страхової компанії TCGI, що займається нежиттєвим страхуванням, та продовженням видачі Міністерством фінансів ліцензії на створення та діяльність страхової компанії Techcom life 16 липня, цей банк завершив «безперебійний фінансовий досвід», готуючись до більших кроків у комплексній фінансовій екосистемі.

Банк «обраний довіряти золото»

Протягом багатьох років Техкомбанк завжди був лідером у сфері банківського страхування, ставши одним із найуспішніших банків у цій сфері, зробивши важливий внесок у диверсифікацію каналів збору комісій Техкомбанку.

Завдяки престижу та перевагам провідного банку у В'єтнамі, Techcombank не лише забезпечив цінності та оптимізований і персоналізований клієнтський досвід завдяки застосуванню передових технологій, але й, що ще важливіше, душевний спокій завдяки безпечним та високоякісним фінансовим рішенням для клієнтів, що сприяє постійному зростанню індексу NPS (індексу чистого просування – задоволеності клієнтів та індексу рекомендацій нових клієнтів).

Крім того, екосистема «цінності» Техкомбанку допомогла банку охопити велику, якісну клієнтську базу з чудовими фінансовими рішеннями, що зробило банк природним вибором для клієнтів та допомогло Техкомбанку досягти вражаючих показників. У 2023 році Техкомбанк збереже стабільне зростання, посівши другу позицію в галузі за обсягом продажів нового страхування життя .

Зокрема, окрім комісійних доходів, Техкомбанк також користується повагою на ринку, оскільки дворічний рівень утримання страхових контрактів TCB перевищує середній показник по банківській галузі, сягаючи ~50 % порівняно із середнім показником акціонерних комерційних банків, який зазвичай становить 12%-20%. Це свідчить про те, що Техкомбанк «правильно та точно» консультував реальні потреби та створював цінність для клієнтів, щоб вони продовжували підтримувати страхові контракти через канал збуту Техкомбанку.

Піонерські потужні інвестиції в цифровізацію страхового бізнесу

«Солодкі плоди» в банківсько-страховому бізнесі Техкомбанку не прийшли самі собою. Він не лише інвестував величезні кошти в технології, до 500 мільйонів доларів США, щоб очолити цифровізацію, Техкомбанк також створив міцну основу для страхового бізнесу, на якому було зосереджено увагу в процесі стратегічної трансформації банку 10 років тому.

За словами аналітиків, успіх Техкомбанку зумовлений не лише його стратегічною орієнтацією на значні інвестиції в технології та цифровізацію, але й його непохитною відданістю впровадженню платформ для обслуговування «клієнтів у центрі уваги».

Окрім того, що Techcombank є піонером у співпраці з основними партнерами для розвитку сектору банківського страхування у В'єтнамі, він також є першим банком, який створив окремий страховий підрозділ для систематичного та масштабного розгортання цієї діяльності по всій країні.

За словами керівництва Techcombank, «щоб реалізувати бачення «Трансформація фінансової галузі, підвищення цінності життя», Techcombank активно трансформує дані та комплексно проводить цифровізацію, де клієнти завжди перебувають у центрі уваги. Зі зростанням та зміною попиту на страхування у постпандемічному світі , допомога відділу продажів у персоналізованих розмовах з кожним клієнтом на цифровій платформі є нашим головним пріоритетом».

Це задовольняє потреби користувачів, коли «лише одна точка дотику» від Техкомбанку дозволяє їм обслуговувати різні цілі через екосистему банку. Багатоканальна – багатофункціональна та з доданою цінністю, модель «єдиного вікна» буде кращим вибором для клієнтів під час звернення до банку. І, звичайно, цінності сильної екосистеми будуть перевагою для Техкомбанку, щоб пропонувати клієнтам комплексні та найкращі рішення, включаючи страхування життя.

Поряд із розвитком системи, Techcombank співпрацював з відомими компаніями у сфері оцифрування даних, такими як AWS, SaleForce... для створення команди, а також для розуміння потреб та більш інтелектуальної взаємодії з клієнтами через Adobe, Persionetic...

На думку експертів, проактивний перегляд Techcombank своєї стратегії страхового бізнесу демонструє довгострокове бачення банку щодо адаптації до ринкового контексту та постійного покращення цінностей та досвіду.

За словами представника керівництва банку, нова та відмінна модель страхування буде зосереджена на повному задоволенні потреб, вражень та супроводі клієнтів та їхніх родичів. З огляду на існуючі основи, ринок чекає на важливі кроки для того, щоб Techcombank продовжував бути піонером у створенні іншої моделі страхування, де клієнти матимуть найкращі переваги та враження.

Джерело: https://nld.com.vn/cach-techcombank-lam-moi-mang-kinh-doanh-bao-hiem-nhan-tho-196250723111027327.htm