Покращення якості людських ресурсів у сфері туризму

З огляду на жорстку конкуренцію туристичних напрямків у залученні та задоволенні потреб і смаків туристів, кожен населений пункт потребує нового напрямку. Це значною мірою залежить від залучення та навчання людських ресурсів, що вважається одним із важливих рішень у чинній стратегії розвитку туризму провінції.

З огляду на жорстку конкуренцію туристичних напрямків у залученні та задоволенні потреб і смаків туристів, кожен населений пункт потребує нового напрямку. Це значною мірою залежить від залучення та навчання людських ресурсів, що вважається одним із важливих рішень у чинній стратегії розвитку туризму провінції.

Людські ресурси в туризмі постійно вдосконалюються, щоб залучати та задовольняти смаки туристів.

Брак людських ресурсів для задоволення вимог

За даними Національної адміністрації з туризму, до 2024 року в країні працюватиме близько 2,25 мільйона працівників у сфері туризму, що становитиме близько 2,5% від загальної кількості робочої сили в країні, і лише 42% пройдуть навчання в галузі туризму, 38% будуть переведені з інших галузей, а близько 20% не матимуть формальної підготовки, а проходитимуть навчання лише на робочому місці.

Окрім питання туристичної експертизи, однією з сучасних труднощів туристичної галузі є брак людських ресурсів, які відповідають вимогам володіння іноземними мовами та інформаційними технологіями, з яких близько 30-40% гідів, туроператорів та 70-80% адміністраторів ресторанів не відповідають стандартам володіння іноземними мовами, а також існують обмеження у застосуванні технологій у наданні туристичних послуг та комунальних послуг туристам.

За словами доктора Данг Тхі Нгок Лана з Університету Куу Лонг, у контексті промислової революції 4.0 цифрова трансформація змінює всю туристичну діяльність у Вінь Лонгу , від покращення якості послуг та оптимізації управління до розширення ринку онлайн-реклами.

Застосування передових технологій, таких як штучний інтелект, великі дані та віртуальна реальність, сприяло створенню більш персоналізованого та ефективного туристичного досвіду для клієнтів. Щоб скористатися цією тенденцією, туристичні людські ресурси провінції повинні бути оснащені глибокими знаннями цифрових технологій , сучасними комунікативними навичками та творчим духом, а також постійно навчатися та розвиватися, щоб оперативно реагувати на зміни ринку та конкуренцію на національному та міжнародному рівнях.

Щоб відповідати тенденціям цифрової трансформації та підвищити ефективність туристичної діяльності, людські ресурси провінції повинні бути оснащені низкою навичок та глибокими знаннями цифрових технологій.

Зокрема, фахівців та персонал у сфері туризму необхідно навчити управлінню даними, роботі з програмним забезпеченням для управління туризмом та застосуванню інструментів онлайн-маркетингу, щоб бути в курсі нових технологічних тенденцій. Їм також необхідно розвивати професійні комунікативні навички, обслуговувати клієнтів відповідно до міжнародних стандартів та підвищувати свою креативність, щоб пропонувати унікальні туристичні продукти та послуги, що відповідають різноманітним потребам сучасних туристів.

Окрім покращення якості роботи екскурсоводів та перекладачів шляхом проведення курсів підвищення кваліфікації в провінції та за її межами, Департамент культури, спорту та туризму щороку також відкриває багато навчальних курсів для тих, хто працює в туристичному секторі, щоб синхронно та комплексно покращити якість. Професіоналізм демонструється всіма, починаючи від стилю обслуговування водіїв і закінчуючи менеджерами, екскурсоводами та адміністраторами ресторанів та готелів...

Посилити навчання та коучинг

Магістр наук Данг Дай Куок, заступник директора Коледжу туризму Кантхо, поділився тим, що Віньлонг є одним із населених пунктів, де кваліфікована робоча сила обслуговує туристичну галузь з відносно високим рівнем використання в регіоні. Окрім професійних навичок, більшість працівників також отримали знання про цифрову трансформацію та розумний туризм.

Однак, щоб мати людські ресурси для проактивного створення, управління та експлуатації системи розумного туризму ретельно та ефективно, необхідно сприяти ролі державних управлінських органів, туристичного бізнесу та туристів, щоб допомогти їм безперебійно взаємодіяти та співпрацювати в процесі впровадження цифрової трансформації на основі туристичних механізмів та політики провінції.

Людські ресурси в туризмі постійно вдосконалюються, щоб залучати та задовольняти смаки туристів.

Для бізнесу необхідно побудувати систему управління та операцій на технологічній платформі; використовувати великі джерела даних для аналізу та розуміння клієнтів; розширити просування на цифрових платформах. Реструктуризувати систему продажів, просувати методи онлайн-шопінгу, щоб допомогти клієнтам вибирати товари та туристичні послуги будь-коли та будь-де, з цілодобовою онлайн-оплатою.

За словами майстра Данг Дай Куока, навчальні заклади, окрім впровадження навчальних програм відповідно до положень законодавства, повинні впроваджувати інноваційні методи навчання відповідно до вимог розвитку професійної та університетської освіти.

Навчальним закладам у сфері туризму необхідно інтегрувати цифрову трансформацію та контент з питань розумного туризму під час організації навчання стандартам професійних навичок у сфері туризму, коли підприємства переходять на цифрові методи ведення бізнесу. Посилити організацію практики та стажування для учнів у підприємствах, які мають сильні сторони в галузі цифрової трансформації та застосувань розумного туризму. Запросити експертів з державних управлінських органів та підприємств до участі у викладанні, керівництві практикою, стажуванням та оцінюванні результатів навчання в галузі цифрової трансформації та контенту з питань розумного туризму.

Крім того, регулярно проводити навчання та оновлювати знання про тенденції цифрової трансформації та розумного туризму для викладачів. Заохочувати вчителів застосовувати онлайн-навчання, віртуальне навчання, симуляції, оцифровувати лекції, впроваджувати навчальне програмне забезпечення для управління туристичним, готельним та туристичним бізнесом у навчальний процес.

Щоб досягти мети зробити туризм важливим економічним сектором до 2030 року, пан Дуонг Хоанг Сум, директор Департаменту культури, спорту та туризму, зазначив, що серед рішень необхідно продовжувати навчання та коучинг для підвищення обізнаності про роль та місце туристичної галузі на всіх рівнях та секторах у використанні та розвитку туризму; підвищувати професійну кваліфікацію управлінського персоналу та робочої сили в туристичній галузі, щоб відповідати вимогам розвитку туризму в новий період.

Водночас, посилювати ефективність державного управління туризмом, сприяти децентралізації та делегуванню повноважень в управлінні туризмом для підвищення ефективності та результативності державної діяльності та управління туристичною галуззю. Регулярно координувати перевірки для керівництва, нагадування та контролю якості туристичних послуг, туристичних агентств, гідів та цін, а також інших закладів туристичних послуг з метою створення душевного спокою та престижу для залучення туристів до провінції.

Стаття та фотографії: ФУОНГ ТХУ

Джерело: https://baovinhlong.com.vn/xa-hoi/du-lich/202510/cai-thien-chat-luong-nguon-nhan-luc-du-lich-0c33912/