Реформа адміністративної процедури: залишається багато викликів.
Незважаючи на рішучу та конкретну політику та дії Куангнаму , Індекс реформи державного управління провінції (PAR INDEX), включаючи індекс реформи адміністративних процедур, не показав суттєвого покращення.
У 2023 році індекс PAR провінції досяг 84,6 балів, що посіло 56-е місце серед 63 провінцій та міст, а сектор реформи адміністративних процедур посів 62-ге місце з 63.
Люди поки що не виявляють ентузіазму.
11 липня 2024 року Народна рада провінції видала Резолюцію, яка передбачає нульові ставки за онлайн-державні послуги. Куангнам також є однією з провінцій-піонерів у впровадженні державних поштових послуг; на сьогоднішній день 16 з 16 департаментів та агентств, а також 15 районів та міст передали 100% адміністративних процедур для отримання та повернення результатів поштовим відділенням .
Нещодавні зусилля сприяли покращенню рівня онлайн-послуг державного сектору в провінції. За даними Провінційного центру державних послуг, рівень онлайн-обробки та прийняття заявок за перші шість місяців 2024 року на рівні провінції, району та комуни становив 92,4%, 61,5% та 71% відповідно.
Однак, хоча темпи зростання кількості онлайн-послуг державного сектору викликають занепокоєння. Насправді, значне зростання кількості онлайн-заявок зумовлене не проактивними зусиллями громадян, а головним чином підтримкою державних службовців, працівників поштових служб та громадських технологічних груп. По суті, люди ще не надто зацікавлені у використанні онлайн-послуг державного сектору. Основна причина полягає у складності подання онлайн-заявок, особливо на послуги в певних сферах, таких як земля, що вимагає численних процедур та документів.
Станом на 12 серпня 2024 року загальна кількість адміністративних процедур, що надають онлайн-послуги, досягла 1159 (60,5%), з них 16 (0,60%) виконано частково; кількість пунктів надання онлайн-послуг у провінції досягла 7,7/12, або 64%; а кількість пунктів онлайн-платежів досягла 7,6/10, або 76%.
Пан Нгуєн Ба Чонг Хієн, працівник консалтингової компанії з будівництва в місті Тамкьї, сказав, що він багато разів користувався онлайн-порталом державних послуг для адміністративних процедур, особливо для поновлення сертифікатів будівельної практики. Однак йому знадобилося багато часу, щоб звикнути до роботи на онлайн-порталі державних послуг. «Спочатку процес був досить складним через системні помилки; деякі документи, подані на портал, були неправильними, тому посадовці з Департаменту телефонували, щоб вимагати повторного подання, що займало досить багато часу», – сказав пан Хієн.
Посадовець Центру державних адміністративних послуг провінції визнав, що навіть чиновники та державні службовці «ліниві», коли йдеться про користування онлайн-державними послугами, не кажучи вже про широку громадськість.
У провінції Хіеп Дик рівень онлайн-заявок за перші вісім місяців року досяг 61,1%. Однак, починаючи з липня, цей показник різко знизився через регулювання, яке вимагає використання VNeID як єдиного облікового запису для проведення адміністративних процедур.
Пан Нгуєн Фуок Нієн, керівник офісу Народного комітету округу Хіеп Дик, сказав, що багато людей ще не мають облікових записів електронної ідентифікації; деякі люди, які займаються адміністративними процедурами, особливо у сфері землі, часто є людьми похилого віку та не мають смартфонів, тому вони не можуть встановити облікові записи VNeID для подання заявок...
Протягом тривалого часу моя робота була зосереджена переважно на обслуговуванні людей. Райони з високим рівнем онлайн-послуг державного сектору отримують користь від якісної та проактивної підтримки, тоді як райони з нестачею робочої сили та навичок мають низький рівень. Насправді дуже мало людей надають онлайн-послуги державного сектору з дому, особливо у сільській та гірській місцевості.
Пан Нгуєн Фуок Нієн - керівник апарату Народного комітету округу Хіеп Дик
Що спричинило затримку?
Пані Тран Тхі Кім Хоа, директор Департаменту внутрішніх справ, заявила, що, хоча Народний комітет провінції опублікував численні плани щодо вирішення цієї проблеми, показники оцінки державного управління провінції постійно знижуються протягом багатьох років; деякі складові критерії мають низькі бали та не демонструють жодного покращення.
Реформа адміністративних процедур залишається слабкою стороною реформаторських зусиль провінції через повільну публікацію та розкриття інформації про адміністративні процедури, а також високий рівень прострочених заявок. На рівні провінції у серпні 2024 року загальна кількість заявок, які були опрацьовані або були прострочені, становила 64; на рівні району – 773 заявки; а на рівні комуни – 397 заявок. Більшість прострочених заявок були у земельному секторі.
Аналізуючи цю ситуацію, пан Буй Нгок Ань, директор Департаменту природних ресурсів та навколишнього середовища, заявив, що за перші дев'ять місяців 2024 року рівень прострочених адміністративних процедур у секторі природних ресурсів та навколишнього середовища становив приблизно 6,3%. Причини затримок криються не в процедурах чи процесі адміністративної реформи, а в багатьох причинах, найскладнішою з яких є визначення походження землі.
Наразі в багатьох населених пунктах комунального рівня є лише один інспектор із земельних ресурсів, тоді як обсяг справ щодо перевірки права власності на землю є великим. Не кажучи вже про те, що вони також виконують багато інших завдань, від базового будівництва до управління земельними ресурсами, видачі земельних сертифікатів та компенсації за розчищення земельних ділянок.
Буй Нгок Ань - директор Департаменту природних ресурсів та навколишнього середовища
За словами пана Аня, у процесі вирішення адміністративних процедур, пов’язаних із землею, все ще існує багато проблемних «ланок». По-перше, необхідно переглянути процес отримання заявок через державні поштові служби. Наразі процедура визначає лише кількість заявок на основі їхньої кількості, не перевіряючи їхню повноту чи правильність. Тому багато заявок повертаються через недоліки, що призводить до затримок.
Голова провінційного народного комітету Ле Ван Зунг заявив, що зниження індексу адміністративної реформи зумовлене кількома причинами, зокрема громіздкими та вузькими місцями адміністративних процедур, а також обхідними та трудомісткими методами, що використовуються для обробки адміністративних процедур в єдиному центрі обслуговування.
Наводячи приклад процесу створення Асоціації громадян похилого віку провінції, пан Дунг сказав: «Коли вони подають заявку до центру єдиного обслуговування, цей центр потім надсилає її до Департаменту внутрішніх справ для оцінки. Через відсутність документів її повертають до центру єдиного обслуговування, який потім повертає її до Асоціації на переробку... Я вважаю, що цей метод є обхідним і занадто громіздким».
За словами голови Провінційного народного комітету Ле Ван Зунга, посадовці центрів «єдиного вікна», особливо на рівні комун та спеціалізованих відділів, фрагментарно супроводжують громадян під час адміністративних процедур, змушуючи їх здійснювати кілька поїздок. Не кажучи вже про те, що в деяких місцях це навіть призводить до переслідувань та незручностей.
Потрібні дії з обох сторін.
Нещодавно Народна рада провінції провела слухання, щоб пояснити роботу провінції щодо адміністративної реформи. На цих слуханнях було ретельно розглянуто, проаналізовано багато питань та визначено шляхи покращення.
За словами керівника Департаменту внутрішніх справ, з 2023 року провінція завершила об'єднання Порталу державних послуг та Провінційної електронної єдиної інформаційної системи в Інформаційну систему вирішення адміністративних процедур. Однак перешкоди щодо сумісності, зв'язку, обміну даними та синхронізації даних між системами не були оперативно вирішені.
За словами пана Фам Хонг Куанга, директора Департаменту інформації та комунікацій, ефективне використання онлайн-державних послуг вимагає співпраці з обох сторін: постачальників послуг (чотирьох рівнів державних адміністративних органів) та користувачів, тобто громадян та бізнесу.
Для просування онлайн-послуг державного сектору розвиток інфраструктури має здійснюватися з обох сторін: державними установами та громадянами/бізнесом. У гірських районах онлайн-послуги державного сектору не наздоганяють потреби через недостатню інфраструктуру та зручності для людей. У майбутньому ми надамо поради щодо категоризації різних типів територій для використання різних державних послуг.
Пан Фам Хонг Куанг – директор Департаменту інформації та комунікацій
Пан Нгуєн Конг Тхань, заступник голови Провінційної народної ради, заявив, що для онлайн-послуг державного сектору інвестування лише в державну інфраструктуру недостатньо; це також вимагає підвищення обізнаності та знань громадськості, а також покращення телекомунікаційної інфраструктури.
Представники Центру державних адміністративних послуг провінції заявили, що неможливо продовжувати підтримувати та надавати громадянам онлайн-послуги безкінечно. Мета полягає в тому, щоб зробити онлайн-послуги такими ж зручними для користувачів, як і популярні застосунки. Для досягнення цієї мети, окрім кампаній з підвищення обізнаності громадськості, необхідно спростити процеси, скоротити процедури та забезпечити взаємозв'язок та синхронізацію даних.
Голова провінційного народного комітету Ле Ван Зунг заявив, що найближчим часом провінційний народний комітет не видаватиме жодних зайвих процедур та скасує деякі громіздкі. Водночас він доручив відповідним відомствам видати конкретні, чіткі та обмежені в часі набори процедур для виконання адміністративних процедур, зокрема тих, що стосуються інвестицій, ліцензування видобутку корисних копалин, землевпорядкування та впорядкування земельних ділянок.
Подолання труднощів за допомогою місцевих ресурсів.
Використання результатів як основи для оцінки та класифікації діяльності керівників відділів певною мірою сприятиме підвищенню швидкості обробки адміністративних процедур для громадян та бізнесу.
Протягом періоду 2021-2025 років, на сьогодні, департаменти та агентства рекомендували Провінційному народному комітету видати 17 рішень про затвердження стандартизованого переліку адміністративних процедур, що належать до їхньої юрисдикції та сфери управління. Станом на серпень 2024 року загальна кількість адміністративних процедур, що впроваджуються в провінції, становить 1870 процедур (1485 на рівні провінції, 351 на рівні району та 161 на рівні комуни).
Кількість онлайн-профілів все ще невелика.
Наразі немає пристроїв для цифрового підпису для онлайн-заявок на державні послуги. Тому люди часто обирають подавати заяви особисто та на папері для більшого спокою. Зокрема, з липня 2024 року громадяни більше не зможуть використовувати звичайні облікові записи в системах для подання заяв; вони повинні використовувати свій обліковий запис електронної ідентифікації VNeID. Це призвело до значних труднощів для багатьох малозабезпечених осіб, людей похилого віку та людей у гірських районах, які не мають доступу до смарт-пристроїв.
Крім того, люди досі не вміють подавати адміністративні документи онлайн, що призводить до низької кількості онлайн-заявок на рівні районів та громад.
Кількість заявок на отримання електронно засвідчених копій з оригіналів документів, поданих до Національного порталу державних послуг, ще не синхронізована з інформаційною системою вирішення адміністративних процедур провінцій. Хоча більшість заявок на засвідчення обробляються в народних комітетах комун, ця процедура ще не відповідає вимогам для впровадження онлайн-державних послуг, що призводить до низького рівня онлайн-заявок у народних комітетах комун.
Наразі інформаційна система для обробки адміністративних процедур все ще стикається з багатьма недоліками та труднощами щодо взаємодії, обміну даними та синхронізації даних. Внутрішні адміністративні процедури різноманітні з точки зору повноважень щодо видачі та методів координації, що призводить до дублювання повноважень під час розгляду та видачі списків.
Надайте пріоритет очищенню даних.
У гірських районах інвестиції в інфраструктуру інформаційних технологій не були синхронізовані, що призводить до труднощів у підключенні, інтеграції, спільному використанні та ефективному використанні ресурсів баз даних. Висока частка етнічних меншин та низький рівень освіти ускладнюють впровадження механізму електронного єдиного вікна обслуговування, особливо для онлайн-державних послуг.
Посадовці та державні службовці, відповідальні за адміністративні процедури в комунах, нестабільні, часто піддаються ротації та зміні посад, а також не пройшли професійної підготовки, що суттєво впливає на якість функціонування механізмів «єдиного вікна» та «інтегрованого єдиного вікна».
Крім того, покриття мобільної мережі доступне лише в центрах комун та селах у віддалених районах, а кількість людей у гірських районах зі смартфонами низька, що призводить до обмеженого рівня подання заявок. Деякі компоненти адміністративних процедур мають великі розміри файлів, що ускладнює завантаження, особливо на смартфонах з низькою конфігурацією…
Представники Інституту досліджень політики та розвитку в галузі комунікацій заявили, що рівень реагування на потреби користувачів на місцевих порталах державних послуг залишається дуже обмеженим. Зокрема, по всій країні бракує однорідності та послідовності. Процедури та результати адміністративних процедур не повністю оприлюднюються, що ускладнює їх пошук та відстеження.
Багато нових типів записів лише переведено з паперової форми в електронну, і ще не досягли точки оцифрування процесів та використання цифрових даних для спрощення процедур. Процес оцифрування та очищення даних у деяких населених пунктах все ще відбувається повільно, без чіткої дорожньої карти та плану.
Крім того, деякі агентства та підрозділи переважно оцифровують документи, просто копіюючи їх з паперового в електронний формат, що не гарантує юридичної дійсності. Це призводить до ситуацій, коли люди подають електронні документи, але потім повертаються, щоб подати паперові документи. Це призводить до марнування ресурсів оцифрування та ресурсів зберігання.
Пан Хо Куанг Буу, заступник голови Провінційного народного комітету, заявив, що для поступового покращення якості онлайн-послуг для населення провінція виділила ресурси одиницям та населеним пунктам для інвестування у вирішення труднощів, пов'язаних з ІТ- та телекомунікаційною інфраструктурою. Одночасно вона доручила спеціалізованим установам співпрацювати з підприємствами щодо розширення покриття мобільного зв'язку та підтримки переходу громадян з телефонів 2G на смартфони. Крім того, продовжується перегляд та реструктуризація процесів для надання онлайн-послуг для населення, як частково, так і повністю, відповідно до чинних норм, забезпечуючи 100% синхронізацію записів та статусу обробки адміністративних процедур з Провінційної інформаційної системи адміністративних процедур до Національного порталу державних послуг.
Доступ до багатьох зручностей
Поліція провінції Куангнам наразі підтримує високий рівень подання онлайн-заявок через портал державних послуг, охоплюючи 11 основних державних послуг, що входять до її компетенції. Багато процедур досягли 100% рівня прийняття онлайн-заявок, включаючи: реєстрацію постійного та тимчасового місця проживання; повідомлення про перебування; процедури виготовлення печаток; видачу звичайних паспортів; реєстрацію номерних знаків мотоциклів; дистанційне оформлення штрафів за порушення правил дорожнього руху тощо.
Зареєструйте свій транспортний засіб вдома.
Реєстрація транспортних засобів вітчизняного виробництва та зібрання вперше через повноцінний онлайн-сервіс для державних службовців – це одна з зручностей, яку дорожня поліція одночасно впроваджує по всій провінції з 1 серпня на основі циркуляра № 28 від 2024 року, виданого Міністерством громадської безпеки .
Відповідно, власникам транспортних засобів не потрібно доставляти свої транспортні засоби до пункту реєстрації транспортних засобів, а користуватимуться державними поштовими службами, щоб отримати свідоцтво про реєстрацію транспортного засобу та номерні знаки.
Власник транспортного засобу реєструє номерний знак через портал державних послуг або додаток національної ідентифікації. Портал державних послуг та додаток національної ідентифікації повідомляють власника про виданий номерний знак та надають інструкції щодо сплати реєстраційного збору за допомогою текстового повідомлення, електронної пошти або сповіщення в додатку національної ідентифікації, що дозволяє власнику сплатити через платіжну утиліту, інтегровану на порталі державних послуг та в додатку національної ідентифікації.
Дорожня поліція вдосконалила комплексний процес реєстрації транспортних засобів за допомогою інформаційних та комунікаційних каналів, особливо на платформах соціальних мереж.
«Згідно зі статистикою, у провінції наразі понад 15 випадків повної реєстрації транспортних засобів. Поширеною проблемою зараз є те, що власники транспортних засобів мають облікові записи електронної ідентифікації 2-го рівня, але давно ними не користуються, не оновлюють додаток або забувають свої паролі, що спричиняє проблеми зі входом. Інші випадки не реєструвалися для ідентифікації 2-го рівня і тому не можуть користуватися системою. Крім того, у системі державної служби синхронізація податкових та митних реєстраційних даних не відбувається своєчасно. Це технічне питання, яке дорожня поліція повинна вирішувати та пояснювати людям», – поділився підполковник Фан Тхань Хонг, начальник Департаменту дорожньої поліції провінційної поліції.
За словами пана Хонга, люди зазвичай хочуть швидкого виконання завдань та бояться проблем під час подання документів онлайн, тому вони часто вирішують робити це особисто, що впливає на рівень використання онлайн-сервісів у цій сфері.
Зосередження уваги на людях
Перехід від ручних методів до використання онлайн-державних послуг є значною реформою сервісно-орієнтованого управління, зосередженого на людях. Однак зміна менталітету та підвищення обізнаності серед людей все ще вимагає більших зусиль у кампаніях з підвищення обізнаності громадськості. Затримки в процедурах обробки через онлайн-державні послуги все ще існують, а складність декларування інформації для деяких послуг змушує багатьох людей вагатися користуватися ними.
Полковник Хо Сонг Ан, заступник директора провінційної поліції, заявив, що поліція провінції Куангнам, як постійний член провінційної оперативної групи з проекту 06, активно впроваджує моделі проекту 06. Однак, все ще існує багато «вузьких місць». Керівництво провінційної поліції заявило, що портал державних послуг Міністерства громадської безпеки та Національний портал державних послуг неодноразово стикалися з технічними проблемами, пов’язаними зі входом до VneID, що перешкоджало використанню даних населення для обробки онлайн-заявок, що впливало на швидкість онлайн-транзакцій державних послуг.
Впровадження пілотних моделей соціально-економічного розвитку все ще стикається з багатьма труднощами та перешкодами, такими як: відсутність конкретних рішень від Урядової робочої групи Проекту 06; відсутність конкретних рекомендацій щодо технічних критеріїв, процедур відбору постачальників рішень та механізмів розподілу коштів для впровадження, що призводить до труднощів та плутанини для підрозділів у виборі рішень та пропонуванні фінансування для впровадження.
Частина населення в неблагополучних районах, особливо в гірських, не має електронного посвідчення особи VneID через відсутність SIM-картки, невикористання смарт-пристроїв та обмежене розуміння інформаційних технологій, що заважає їм подавати онлайн-заявки на отримання державних послуг. Провінційна поліція зосереджується на сприянні встановленню, активації та використанню VneID серед мешканців по всій провінції.
«Департамент провінційної поліції порадив Народному комітету провінції доручити членам робочої групи Проекту 06, керівникам департаментів, агентств та населених пунктів чітко визначити свої завдання, зосередитися на перегляді та з’ясуванні існуючих недоліків, обмежень та вузьких місць у межах їхньої юрисдикції, а також оперативно звітувати, щоб знайти рішення та уникнути поверховості. Найближчим часом Департамент провінційної поліції візьме на себе ініціативу в координації з офісом Народного комітету провінції, щоб порадити Голові Народного комітету провінції організувати випуск плану, а також перевірити та контролювати реалізацію Проекту 06 місцевими підрозділами, спрямовану на посилення розвитку та експлуатації комунальних послуг Проекту 06 для обслуговування громадян», – повідомив полковник Хо Сон Ан.
Поступово створюючи сприятливі умови для людей.
Вперше було запущено пілотне використання кіоску державних послуг для отримання адміністративних процедур громадянами та підприємствами. Аналогічно, пілотна модель «5 адміністративних процедур без черги» спочатку принесла задоволення, допомагаючи людям адаптуватися до онлайн-державних послуг.
Кіоски громадських послуг
Замість того, щоб довго стояти в черзі для проходження адміністративних процедур, як раніше, пані Ле Тхі Ань Туєт (село Лі Труонг, комуна Бінь Фу, район Тханг Бінь) потрібно лише кілька простих кроків у кіоску державних послуг. Після вибору необхідних документів та процедур, що відображаються на екрані кіоску, пані Туєт отримує доступ до послуги, скануючи QR-код застосунку VNeID на своєму телефоні для входу.
У цей момент на екрані кіоску з’явився запит до пані Туєт щодо введення всієї необхідної інформації, перевірки та підтвердження наявності всіх необхідних документів. Додані документи потрібно було лише вставити у отвір сканера; машина автоматично створить копії та поверне оригінали на місці. Після виконання цих кроків кіоск попросив її ще раз перевірити введену інформацію та ввести код підтвердження. Після підтвердження інформації система відобразила повідомлення про «успішне оформлення заявки», і машина автоматично надрукувала квитанцію. Після цього пані Туєт отримала квитанцію про прийом і пішла додому чекати на результати.
Кіоск DVC для отримання адміністративних процедур дуже компактний, на перший погляд дуже схожий на банкомат. Пристрій складається з сенсорної комп'ютерної системи, інтегрованого принтера + сканера, сканера QR-кодів та підключений до шлюзу DVC через мережу Wi-Fi.
Перевагою кіоску є те, що весь контент відображається в'єтнамською мовою, великим та зрозумілим, керування просте, процес швидкий та підходить для більшості людей, особливо для людей похилого віку. Після того, як громадяни подають свої документи, файли будуть передані на Портал державних послуг, щоб співробітники могли вчасно отримати, обробити та повернути результати.
Кіоск DVC розташований у центрі єдиного обслуговування в комуні Бінь Фу. Окрім інтелектуальної сенсорної системи, яка використовує дані від VNeID, технологія автоматизації кіоску дозволяє громадянам уникати прямого контакту з персоналом під час отримання та повернення результатів.
Пан Тран Тхань Хай, голова Народного комітету комуни Бінь Фу, поділився тим, що ця система кіосків також слугує орієнтиром для людей, щоб отримати доступ до державних службовців та оцінити їхню роботу. «До впровадження цієї системи багато людей приходили особисто, і час обробки кожної заявки був дуже довгим, що призводило до перевантаження та незручностей для людей. Тепер через кіоски люди можуть подавати свої заявки та самостійно отримувати квитанції на прийом, що дуже зручно…»
Пан Фам Нгок Хіеп, заступник директора VNPT Куанг Нам, зазначив, що в рамках реалізації Проекту 06 VNPT координує з урядом розгортання автоматизованого рішення для державних адміністративних центрів та відділів єдиного обслуговування через кіоски державних послуг. Ця модель має на меті використовувати дані з програми VNeID, тим самим поступово та ефективно досягаючи цілей Проекту 06, що сприятиме адміністративній реформі та цифровій трансформації провінції в майбутньому...
Адміністративні процедури без очікування.
У комуні Ке Чау (район Ке Сон) для впровадження було обрано модель із 5 адміністративних процедур, зокрема: видача свідоцтв про сімейний стан; реєстрація шлюбу; перереєстрація смерті; реєстрація смерті; та видача копій виписок з реєстру цивільного стану.
Пан Нгуєн Ван Нгіа (село Фуок Дик, комуна Куе Чау), який зараз працює в місті Дананг, розповів, що нещодавно він повернувся до рідного міста, щоб завершити процедури отримання свідоцтва про сімейний стан. Порівняно з попереднім періодом, коли пану Нгіа доводилося довго чекати, тепер його заяву обробляють протягом 15 хвилин.
Пан Нгіа сказав, що після отримання інструкцій він увійшов у систему VNeID, зареєстрував обліковий запис у системі DVC, обрав потрібну йому процедуру та ввів відповідну інформацію. Після подання інформації працівник відділу юстиції та цивільного стану комуни отримає та обробить заяву.
«Я вважаю цю модель дуже зручною. Раніше це займало близько 2-3 днів, але тепер я отримую свідоцтво про шлюб лише за 15 хвилин, і це економить мені багато часу на дорогу порівняно з попереднім періодом», – додав пан Нгіа.
Пан Нгуєн Ван Куанг, співробітник відділу юстиції та реєстрації актів цивільного стану в комуні Куе Чау, зазначив, що модель «5 адміністративних процедур без очікування» виникла з місцевих реалій. Сектор юстиції та реєстрації актів цивільного стану було обрано для впровадження в моделі, оскільки це сфери, де люди часто взаємодіють.
«З 15 серпня першою вимогою для людей, які бажають скористатися цією моделлю, є наявність облікового запису VNeID 2-го рівня. Родзинкою цієї моделі є те, що всі операції в процедурі обробки заявки виконуються онлайн, що скорочує час у дорозі для громадян і економить кошти для державних органів», – повідомив пан Куанг.
За словами пана Нгуєн Мінь Сі, голови Народного комітету комуни Куе Чау, модель «5 адміністративних процедур без очікування» була запущена наприкінці червня 2024 року. Для впровадження моделі державні службовці відділу юстиції та цивільного реєстрації та співробітники відділу прийому та надання результатів комуни пройшли професійне навчання, щоб забезпечити повне розуміння процедур та відповідних правових норм.
«Ця модель не лише покращує якість послуг, що надаються посадовцями комуни, але й досягає мети підвищення задоволеності людей державними послугами. У майбутньому Народний комітет комуни Ке Чау розгляне можливість розширення сфери застосування на інші адміністративні процедури, поступово покращуючи якість реформи адміністративних процедур для обслуговування людей та бізнесу», – сказав пан Сі.
Передумовою для підвищення якості онлайн-послуг для держави є поставити користувача в центр уваги та реструктуризувати всю систему на основі потреб і зручності кожного громадянина. Сподіваємося, що ці пілотні моделі дозволять людям дедалі більше адаптуватися до переваг цифрової трансформації.
Джерело: https://baoquangnam.vn/dich-vu-cong-truc-tuyen-cap-thiet-giai-toa-diem-nghen-3142306.html
![[Фото] Процесія гігантської «свині» вагою понад 200 кг на фестивалі села Ла Фу](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2026/03/02/1772444501339_anh-man-hinh-2026-03-02-luc-16-40-20.png)
![[Зображення] Поточний стан будинків нестабільно збалансований через вирівнювання дороги в Донгнаї.](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2026/03/02/1772455749144_ndo_br_z7579763955585-6e80a60471e75768fa835d035eba45ea-6979-jpg.webp)
![[Фото] Голова Національних зборів Чан Тхань Ман приймає першого віце-президента парламенту Греції](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/402x226/vietnam/resource/IMAGE/2026/03/02/1772444080600_anh-man-hinh-2026-03-02-luc-16-34-09.png)
Коментар (0)