Реформа адміністративної процедури: все ще багато труднощів
Хоча Куангнам запровадив рішучу та конкретну політику та дії, індекс адміністративної реформи (PAR INDEX), включаючи індекс реформи адміністративних процедур (APRI), провінції не суттєво покращився.
У 2023 році індекс PAR провінції досяг 84,6 балів, що дозволило їй посісти 56-те місце з 63-го серед провінцій та міст, серед яких сфера реформи адміністративних процедур посіла 62-ге/63-тє місце.
Люди не зацікавлені
11 липня 2024 року Народна рада провінції видала постанову, що регулює стягнення зборів та платежів під час впровадження онлайн-державних послуг (DVCTT). Куангнам також є однією з провінцій-піонерів у впровадженні державних поштових послуг. На сьогоднішній день 16/16 департаментів, відділень, 15 районів та міст передали 100% адміністративних процедур поштовим відділенням для отримання та повернення результатів.
Зусилля, докладені останнім часом, сприяли покращенню рівня надання державних послуг онлайн у провінції. За даними Центру обслуговування провінційних державних адміністрацій, рівень онлайн-обробки та отримання документів за перші 6 місяців 2024 року на трьох рівнях: провінції, району та комуни становив 92,4%, 61,5% та 71% відповідно.
Однак, рівень державних послуг зростає, але є також багато занепокоєнь. Адже насправді збільшення кількості онлайн-заявок відбувається не завдяки ініціативі людей, а головним чином завдяки підтримці державних службовців, працівників поштового зв'язку, команд громадських технологій... По суті, люди не зацікавлені у користуванні державними послугами. Основна причина полягає у складному онлайн-поданні заявок, особливо на державні послуги в деяких сферах, таких як землекористування, що вимагає багатьох процедур та документів.
Станом на 12 серпня 2024 року загальна кількість адміністративних процедур, що надають державні послуги онлайн, становить 1159 (показник 60,5%), що становить половину від 16 (0,60%); кількість пунктів надання державних послуг онлайн у провінції становить 7,7/12, що становить 64%; кількість пунктів онлайн-платежів становить 7,6/10, що становить 76%.
Пан Нгуєн Ба Чонг Хієн, співробітник консалтингової компанії з будівництва в місті Тамкьї, розповів, що він багато разів користувався послугами DVCTT для виконання адміністративних процедур, особливо процедур переоформлення сертифікатів будівельної практики. Однак йому знадобилося багато часу, щоб звикнути до роботи на порталі DVC. «Спочатку операції були досить складними, оскільки в системі були помилки, деякі документи неправильно подавались на портал, тому співробітники Департаменту телефонували з проханням зробити це ще раз, що займало досить багато часу», – сказав пан Хієн.
Співробітник Центру державних адміністративних послуг провінції визнав, що навіть посадовці та державні службовці «ліниві» під час виконання державних адміністративних послуг, а не лише люди.
У провінції Хіеп Дик кількість онлайн-заявок за перші 8 місяців року досягла 61,1%. Однак, починаючи з липня, цей показник різко знизився через регулювання використання VNeID як єдиного облікового запису для здійснення адміністративних процедур.
Пан Нгуєн Фуок Нієн, керівник апарату народного комітету району Хіеп Дик, сказав, що багато людей не мають облікових записів електронної ідентифікації; деякі люди, які виконують адміністративні процедури, особливо в земельному секторі, часто є людьми похилого віку та не мають смартфонів, тому вони не можуть створити обліковий запис VNeID для подання документів...
Протягом тривалого часу я працюю переважно для людей. Там, де рівень державних послуг високий, це завдяки хорошій та активній підтримці, але там, де бракує людських ресурсів та кваліфікації, цей рівень низький. Насправді дуже мало людей працюють вдома, виконуючи державні послуги, особливо у сільській та гірській місцевості...
Пан Нгуєн Фуок Нієн - керівник апарату народного комітету району Хіеп Дик
Чому пізно?
Пані Тран Тхі Кім Хоа, директорка Департаменту внутрішніх справ, зазначила, що, хоча Провінційний народний комітет опублікував багато планів виправлення ситуації, показники оцінки державного управління провінції постійно знижуються протягом багатьох років; деякі складові критерії мають низькі бали та не покращуються.
Реформа адміністративних процедур залишається слабкою стороною роботи з адміністративної реформи провінції через повільне оголошення та розкриття інформації про адміністративні процедури, а також високий рівень прострочених записів. На рівні провінції у серпні 2024 року загальна кількість прострочених записів, які були вирішені та вирішуються, становила 64; на рівні району – 773; а на рівні комуни – 397. Більшість прострочених записів знаходяться в земельному секторі.
Аналізуючи цю ситуацію, пан Буй Нгок Ань – директор Департаменту природних ресурсів та навколишнього середовища, зазначив, що за перші 9 місяців 2024 року рівень затримки адміністративних процедур у секторі природних ресурсів та навколишнього середовища становив близько 6,3%. Причина затримки полягає не в наборі процедур чи процесі адміністративної реформи, а в багатьох інших причинах, найскладнішою з яких є визначення походження землі.
Наразі в багатьох населених пунктах комунального рівня є лише один земельний інспектор, тоді як досьє мають визначати походження великих земельних ділянок. Не кажучи вже про те, що вони також виконують багато робіт, від базового будівництва до землеустрою, видачі сертифікатів та компенсації за розчищення ділянки.
Буй Нгок Ань - директор Департаменту природних ресурсів та навколишнього середовища
За словами пана Аня, у врегулюванні адміністративних процедур щодо землі все ще існує багато проблемних «ланок». По-перше, необхідно переглянути процес прийому через державну поштову службу. Відповідно, процедура прийому визначає лише кількість файлів, але невідомо, чи є вони повними чи правильними. Тому багато файлів не гарантовано повертаються, що призводить до втрати часу.
Голова провінційного народного комітету Ле Ван Зунг заявив, що показник адміністративної реформи знизився з багатьох причин, зокрема через громіздкі та перевантажені адміністративні процедури; спосіб обробки адміністративних процедур в єдиному вікні все ще є обхідним та трудомістким.
Наводячи приклад процедур створення Асоціації провінційних людей похилого віку, пан Дунг сказав: «Коли вони надсилають документи до одних дверей, одні двері доставляють їх до Департаменту внутрішніх справ на оцінку, а через відсутність чогось вони повертають їх до одних дверей, одні двері повертають їх до Асоціації на переробку... Я вважаю, що такий спосіб є надто обхідним і надто громіздким».
За словами голови провінційного народного комітету Ле Ван Зунга, персонал «єдиного вікна», особливо на рівні комуни, та спеціалізованих відділів на всіх рівнях, досі «складно» керує людьми в адміністративних процедурах, змушуючи їх багато разів звертатися туди-сюди. Не кажучи вже про те, що в деяких місцях досі виникають переслідування та проблеми.
Потрібні дії з обох сторін
Нещодавно Провінційна народна рада провела засідання, на якому було пояснено роботу з адміністративної реформи провінції. На ньому було «розібрано», проаналізовано багато проблем та запропоновано шляхи їх вирішення.
За словами керівника Департаменту внутрішніх справ, з 2023 року в провінції завершилося об'єднання Порталу державних послуг та Провінційної електронної єдиної інформаційної системи в Інформаційну систему для обробки адміністративних процедур. Однак проблеми, пов'язані з взаємозв'язком, підключенням, обміном даними та синхронізацією даних між системами, не були оперативно вирішені.
Пан Фам Хонг Куанг, директор Департаменту інформації та комунікацій, зазначив, що для користування державними послугами мають бути дві сторони, зокрема постачальник послуг (чотирирівневі державні адміністративні органи) та користувач, тобто люди та підприємства.
Для розвитку державних послуг інфраструктура має надаватися як державними установами, так і людьми та підприємствами. У гірських районах державні служби не наздоганяють звичного, оскільки інфраструктура та зручності для людей не гарантовані. Найближчим часом ми порадимо щодо розподілу кожного типу території для використання різних державних послуг.
Пан Фам Хонг Куанг – директор Департаменту інформації та комунікацій
Пан Нгуєн Конг Тхань, заступник голови Народної ради провінції, сказав, що у сфері державних послуг недостатньо лише інвестувати в інфраструктуру з боку держави, а також потрібна обізнаність, знання людей, телекомунікаційна інфраструктура...
Представник Центру державних адміністративних послуг провінції заявив, що неможливо вічно підтримувати та замінювати державні адміністративні послуги для людей. Мета полягає в тому, щоб зробити державні адміністративні послуги такими ж простими у використанні, як і популярний додаток. Для цього, окрім пропаганди, необхідно спростити процес, скоротити процедури, а також підключити та синхронізувати дані...
Голова провінційного народного комітету Ле Ван Зунг заявив, що найближчим часом провінційний народний комітет не видаватиме додаткових непотрібних процедур та скоротить деякі громіздкі процедури. Водночас він доручив секторам видати конкретні набори процедур для виконання адміністративних процедур, чіткої ідентифікації осіб, чіткого визначення завдань, чіткого визначення часу для здійснення нагляду та обробки в сферах інвестицій, видачі ліцензій на розробку корисних копалин, вимірювання та коригування земельних ділянок...
Вирішення труднощів за допомогою місцевих ресурсів
Використання результатів як основи для оцінки та класифікації рівня виконання завдань керівником, що частково сприяє підвищенню швидкості врегулювання адміністративних процедур для громадян та бізнесу.
У період 2021-2025 років, до цього моменту, департаменти та відділення порадили Провінційному народному комітету видати 17 рішень про затвердження Переліку стандартизованих адміністративних процедур (TTHC), що належать до їхньої компетенції та сфери управління. Станом на серпень 2024 року загальна кількість TTHC, що впроваджуються в провінції, становить 1870 процедур (1485 процедур на рівні провінції, 351 процедура на рівні району та 161 процедура на рівні комуни).
Онлайн-профіль все ще низький
Немає пристрою цифрового підпису для онлайн-запису державних послуг (DVCTT). Відтепер люди часто обирають подання документів безпосередньо та в паперовому вигляді, щоб... почуватися безпечніше. Зокрема, з липня 2024 року громадяни не зможуть використовувати звичайні облікові записи в системах для подання процедур, а повинні будуть робити це за допомогою електронного ідентифікаційного облікового запису VNeID. Це створює багато перешкод для людей у складних обставинах або людей похилого віку, людей у гірських районах, які не оснащені смарт-пристроями.
Поряд з цим, люди досі не вміють подавати документи адміністративної процедури онлайн, що призводить до низької кількості онлайн-документів на районному та комунальному рівнях.
Кількість електронних копій записів про сертифікацію з оригіналу населеного пункту, розміщених на Національному порталі державних послуг, не синхронізована з Провінційною інформаційною системою адміністративних процедур. Більшість записів про сертифікацію знаходяться в Народному комітеті гміни, але ця процедура не відповідає умовам для розгортання онлайн-державних послуг, тому рівень онлайн-записів, що генеруються в Народному комітеті гміни, все ще низький.
Наразі інформаційна система для обробки адміністративних процедур все ще має багато недоліків та труднощів у підключенні, зв'язку, обміні даними та синхронізації даних. Внутрішні адміністративні процедури різноманітні з точки зору видачі повноважень та методів координації, тому все ще існує дублювання повноважень щодо перегляду та видачі списків.
Пріоритет очищення даних
У гірських районах інвестиції в інфраструктуру інформаційних технологій не були синхронізовані, що призводить до труднощів у підключенні, комунікації, обміні та ефективному використанні ресурсів баз даних. Висока частка етнічних меншин та низький рівень освіти ускладнюють впровадження електронного механізму єдиного вікна, особливо для державних послуг.
Кадровий склад та державні службовці, відповідальні за адміністративні процедури в комунах, є нестабільними, часто ротуються, змінюють посади та не пройшли професійної підготовки, що суттєво впливає на якість роботи механізму «єдиного вікна, єдине вікно»...
Не кажучи вже про те, що мобільна мережа щойно охоплена центрами комун та селами у віддалених районах без мобільної мережі, кількість людей у високогір'ї зі смартфонами низька, тому рівень подання документів все ще обмежений. Деякі компоненти документів в адміністративних процедурах мають великий обсяг, під час завантаження це дуже складно, особливо для смартфонів з низькою конфігурацією...
Представник Інституту політичних досліджень та розвитку медіа зазначив, що рівень реагування користувачів на запити на місцевих порталах державних послуг все ще дуже обмежений. Зокрема, немає однаковості та послідовності по всій країні. Процес та результати розгляду адміністративних процедур не повністю оприлюднені, їх важко знайти та відстежити.
Багато нових типів записів зупинилися на етапі переведення з паперової в електронну форму, але не досягли рівня процесів оцифрування та використання цифрових даних для спрощення процесів і процедур. Оцифрування та очищення даних у деяких населених пунктах все ще відбувається повільно, без чіткої дорожньої карти чи плану.
Деякі агентства та підрозділи навіть переважно здійснюють оцифрування на рівні копіювання з паперових на електронні копії, що не забезпечує юридичної сили, що призводить до ситуації, коли люди подають електронні документи, а потім повертають і приносять паперові документи для подання. Це марнує ресурси оцифрування та коштує ресурсів для зберігання.
Пан Хо Куанг Буу, заступник голови Провінційного народного комітету, зазначив, що з метою поступового покращення якості державних послуг, у відповідь на труднощі в ІТ-інфраструктурі та телекомунікаційній інфраструктурі, провінція виділяє ресурси на інвестиції за одиницями та населеними пунктами. Водночас вона доручає спеціалізованим установам співпрацювати з підприємствами для розширення мобільного покриття, а також підтримувати громадян у переведенні телефонів 2G на смартфони. Крім того, продовжується просування перегляду та реструктуризації процесів для надання державних послуг частково та в повному обсязі відповідно до чинних норм, повністю синхронізуючи 100% записів та статусу адміністративних процедур з Провінційної інформаційної системи адміністративних процедур з Національним порталом державних послуг.
Доступ до багатьох зручностей
Поліція Куангнаму наразі є підрозділом, який підтримує хороший рівень отримання онлайн-записів на порталі державних послуг, і цей сектор надає 11 важливих державних послуг. Багато процедур мають 100% рівень отримання онлайн-записів, такі як: реєстрація постійного та тимчасового місця проживання; повідомлення про місце проживання; процедури виготовлення печаток; видача звичайного паспорта; реєстрація номерних знаків мотоциклів; штрафи...
Зареєструйте свій автомобіль вдома
Перша реєстрація транспортних засобів за допомогою повного онлайн-сервісу державної реєстрації (DVCTT) для транспортних засобів вітчизняного виробництва та зібрання є однією з послуг, що одночасно впроваджуються дорожньою поліцією (CSGT) у провінції з 1 серпня на основі циркуляра 28/2024 Міністерства громадської безпеки .
Відповідно, власникам транспортних засобів не потрібно брати свої транспортні засоби до пункту реєстрації транспортних засобів, а користуватимуться державною поштовою службою для отримання свідоцтв про реєстрацію транспортних засобів та номерних знаків.
Штампування номерного знака здійснюється власником транспортного засобу на порталі державних послуг або в додатку національної ідентифікації. Портал державних послуг та додаток національної ідентифікації повідомляють про виданий номерний знак та спрямовують оплату зборів за реєстрацію транспортного засобу через текстове повідомлення, адресу електронної пошти або сповіщення в додатку національної ідентифікації, щоб власник транспортного засобу міг сплатити через платіжну утиліту, інтегровану на порталі державних послуг та в додатку національної ідентифікації.
Весь процес реєстрації транспортних засобів був удосконалений силами дорожньої поліції з точки зору інформації та пропаганди через багато каналів, особливо в соціальних мережах.
«Згідно зі статистикою, у всій провінції наразі зареєстровано понад 15 випадків постійної реєстрації транспортних засобів. Поширеною проблемою зараз є те, що власники транспортних засобів мають облікові записи електронної ідентифікації 2-го рівня, але давно ними не користуються, не оновлюють додаток або забули свої паролі, тому мають проблеми зі входом. Інші випадки не зареєструвалися для ідентифікації 2-го рівня, тому не можуть нею скористатися. Крім того, в системі державної служби синхронізація податкових даних та митної реєстрації не відбувається своєчасно. Це технічний фактор, який дорожня поліція повинна направляти та пояснювати людям», – поділився підполковник Фан Тхань Хонг, начальник Департаменту дорожньої поліції провінційної поліції.
За словами пана Хонга, загальний менталітет людей полягає в тому, що вони хочуть зробити це швидко та бояться проблем під час онлайн-декларування, тому вони часто вирішують робити це безпосередньо, що впливає на рівень користування державними послугами в цій сфері.
До людей
Перехід від ручних методів до використання державних послуг – це потужна реформа адміністративної системи, яка служить людям та орієнтована на них. Однак зміна менталітету та підвищення обізнаності серед людей все ще вимагає більших зусиль у пропагандистській роботі. Затримки в обробці процедур через державні служби все ще існують, а декларування інформації про деякі послуги все ще є складним, що робить багатьох людей незацікавленими.
Полковник Хо Сонг Ан, заступник директора Департаменту поліції провінції, заявив, що поліція Куангнаму, як постійний член робочої групи Проекту 06, сприяє впровадженню моделей Проекту 06. Однак, все ще існує багато «вузьких місць». Керівник Департаменту поліції провінції зазначив, що портал державних послуг Міністерства громадської безпеки та Національний портал державних послуг неодноразово стикалися з технічними проблемами, пов’язаними зі входом у VneID, тому вони не могли використовувати дані про населення для створення онлайн-записів, що впливало на швидкість створення державних послуг.
Впровадження пілотних моделей, що служать соціально-економічному розвитку, все ще стикається з багатьма труднощами та проблемами, такими як: відсутність конкретних рішень від Робочої групи урядового проекту 06; відсутність конкретних інструкцій щодо технічних критеріїв, процесу вибору постачальників рішень, а також механізму фінансування впровадження, що призводить до труднощів та плутанини для підрозділів у виборі рішень, а також у пропонуванні фінансування для впровадження.
Частина людей у важкодоступних районах, особливо в гірських, не мають електронного ідентифікаційного облікового запису VneID, оскільки вони не мають основної SIM-картки, не користуються смарт-пристроями та мають обмежені знання в галузі інформаційних технологій, що призводить до неможливості створювати записи державної служби. Провінційна поліція зосереджується на сприянні встановленню, активації та використанню VneID для людей у провінції.
«Провінційна поліція порадила Провінційному народному комітету доручити членам робочої групи Проекту 06, керівникам департаментів, відділів та місцевих органів влади чітко визначити завдання, зосередитися на розгляді та з'ясуванні існуючих проблем, обмежень та вузьких місць у межах їхньої компетенції, щоб оперативно повідомляти про них та вирішувати їх, уникаючи узагальнень та формальностей. Найближчим часом Провінційна поліція головуватиме та координуватиме свою діяльність з офісом Провінційного народного комітету, щоб консультувати Голову Провінційного народного комітету щодо організації видачі планів, перевірки та нагляду за реалізацією Проекту 06 у місцевих підрозділах, з метою посилення будівництва та експлуатації комунальних послуг Проекту 06 для обслуговування громадян», – повідомив полковник Хо Сон Ан.
Крок за кроком, щоб полегшити людям
Вперше було запущено пілотний кіоск державних послуг для отримання адміністративних процедур громадянами та підприємствами. Так само пілотна модель «5 адміністративних процедур без очікування» спочатку принесла задоволення людям, які адаптувалися до онлайн-державних послуг.
Кіоск громадських послуг
Замість того, щоб довго стояти в черзі для проходження адміністративних процедур, як раніше, пані Ле Тхі Ань Туєт (село Лі Труонг, комуна Бінь Фу, район Тханг Бінь) потрібно виконати лише кілька простих кроків у кіоску державних послуг (DVC). Після вибору необхідних документів та процедур, що відображаються на екрані кіоску, пані Туєт отримує доступ, скануючи QR-код застосунку VNeID на своєму телефоні, щоб увійти.
У цей час на екрані кіоску відображається запит на введення повної інформації, перевірку та підтвердження всіх компонентів заявки. Типи документів, що додаються до заявки та які необхідно подати, потрібно лише вставити у щілину для сканування, машина автоматично створить копію та поверне оригінали документів на місці. Після виконання цих кроків кіоск просить ще раз перевірити введену інформацію та ввести код підтвердження. Після підтвердження інформації система відображає, що заявку успішно подано, і машина автоматично друкує квитанцію про отримання заявки, після чого пані Туєт отримує документ про призначення зустрічі та йде чекати на день, коли повернуть результати.
Кіоск DVC, який приймає адміністративні процедури, дуже компактний, на перший погляд він дуже схожий на банкомат. Пристрій складається з комп'ютерної системи із сенсорним екраном, інтегрованого принтера та сканера, сканера QR-кодів та підключений до порталу DVC через мережу Wi-Fi.
Зручність Кіоску полягає в тому, що весь контент відображається в'єтнамською мовою, великий та зрозумілий, керування просте, процес швидкий, підходить для більшості людей, особливо для людей похилого віку. Після того, як громадянин подає заявку на процедуру, файл буде передано на Портал державних послуг, щоб співробітники могли вчасно отримати, обробити та повернути результати.
Кіоск DVC розташований у центрі обслуговування клієнтів комуни Бінь Фу. Окрім інтелектуальної сенсорної системи, яка використовує дані VNeID, завдяки технології автоматизації, що підтримується в кіоску, людям не потрібно безпосередньо контактувати з персоналом, який отримує та повертає результати.
Пан Тран Тхань Хай, голова Народного комітету комуни Бінь Фу, поділився тим, що ця система кіосків також є засобом для людей звертатися до державних службовців та оцінювати їхню роботу. «Раніше, без системи кіосків, багато людей зверталися безпосередньо, і обробка файлу займала багато часу, що призводило до перевантаження та незручностей для людей, які чекали. Тепер, через кіоск, люди можуть подавати власні файли та отримувати квитанції про зустріч, що дуже зручно...».
Пан Фам Нгок Хіеп, заступник директора VNPT Куанг Нам, зазначив, що впроваджуючи модель Проекту 06, VNPT координувала з урядом розгортання рішень автоматизації для центрів державного управління та центрів єдиного вікна через кіоски DVC. Ця модель відповідає за використання даних із застосунку VNeID, тим самим поступово та ефективно реалізуючи цілі Проекту 06, що служить адміністративній реформі та цифровій трансформації провінції в майбутньому...
Адміністративні процедури без очікування
У комуні Ке Чау (район Ке Сон) для впровадження було обрано модель із 5 адміністративних процедур, зокрема: видача свідоцтва про шлюб; реєстрація шлюбу; перереєстрація свідоцтва про смерть; реєстрація свідоцтва про смерть; видача копії виписки про реєстрацію домогосподарства.
Пан Нгуєн Ван Нгіа (село Фуок Дик, комуна Куе Чау), який зараз працює в місті Дананг, розповів, що нещодавно він повернувся до рідного міста, щоб завершити процедури видачі свідоцтва про шлюб. Порівняно з попереднім періодом, пану Нгіа довелося довго чекати, але тепер його заяву опрацьовують протягом 15 хвилин.
Пан Нгіа сказав, що після отримання інструкцій він увійшов у систему VNeID, зареєстрував обліковий запис у системі DVC, обрав процедуру транзакції та ввів відповідну інформацію. Після подання інформації інспектор цивільного стану комуни отримає та опрацює заяву.
«Я вважаю цю модель дуже зручною. Раніше це займало близько 2-3 днів, але тепер мені потрібно лише 15 хвилин, щоб отримати свідоцтво про шлюб, і це також економить більше часу на дорогу, ніж раніше», – додав пан Нгіа.
Пан Нгуєн Ван Куанг, юстиція – інспектор з питань цивільного стану комуни Куе Чау, зазначив, що модель «5 адміністративних процедур без очікування» виникла з місцевих реалій. Зокрема, сфера юстиції – цивільного стану була обрана для впровадження в моделі, оскільки саме в цих сферах люди часто стикаються з діяльністю.
«З 15 серпня, якщо люди хочуть скористатися цією моделлю, першою умовою є використання облікового запису VNeID 2-го рівня. Родзинкою цієї моделі є те, що всі операції в процесі обробки файлів виконуються онлайн, що скорочує час у дорозі для людей і економить кошти для державних установ», – повідомив пан Куанг.
За словами пана Нгуєн Мінь Сі, голови Народного комітету комуни Куе Чау, модель «5 адміністративних процедур без очікування» була запущена наприкінці червня 2024 року. Для впровадження цієї моделі посадові особи з питань юстиції та цивільного стану, а також співробітники Департаменту прийому та результатів комуни пройшли навчання з професійних навичок, що забезпечує чітке розуміння процедур та відповідних правових норм.
«Ця модель не лише покращує якість обслуговування посадовців комуни, але й досягає мети підвищення індексу задоволеності людей державними послугами. Найближчим часом Народний комітет комуни Ке Чау розгляне можливість розширення сфери застосування на інші адміністративні процедури, поступово покращуючи якість реформи адміністративних процедур, обслуговуючи людей та бізнес», – сказав пан Сі.
Передумовою для підвищення якості онлайн-послуг для держави є поставити користувачів у центр уваги та реструктуризувати всю систему на основі потреб і зручності кожного громадянина. Сподіваємося, що ці пілотні моделі сприятимуть тому, що люди дедалі більше адаптуватимуться до зручностей цифрової трансформації.
Джерело: https://baoquangnam.vn/dich-vu-cong-truc-tuyen-cap-thiet-giai-toa-diem-nghen-3142306.html
![[Фото] Генеральний секретар То Лам взяв участь у В'єтнамсько-Великій економічній конференції високого рівня](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2025/10/30/1761825773922_anh-1-3371-jpg.webp)
![[Фото] Прем'єр-міністр Фам Мінь Чінь відвідав 5-ту церемонію вручення Національної премії преси, присвячену запобіганню та боротьбі з корупцією, марнотратством та негативом](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2025/10/31/1761881588160_dsc-8359-jpg.webp)
![[Фото] Третій патріотичний змагальний з'їзд Центральної комісії внутрішніх справ](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2025/10/30/1761831176178_dh-thi-dua-yeu-nuoc-5076-2710-jpg.webp)
Коментар (0)