Показники ефективності адміністративної реформи.

Ханой визначив адміністративну реформу як один з ключових рушійних сил сприяння соціально-економічному розвитку та підвищення ефективності міського управління.

Йдеться не лише про скорочення паперової роботи, оптимізацію процесів чи застосування технологій, а й про перехід від управлінського мислення до сервісно-орієнтованого, де задоволення громадян та бізнесу є найвищою метою сучасного управління.

Протягом багатьох років адміністративні реформи міста призвели до значних кроків у покращенні якості та ефективності послуг, що надаються громадянам та бізнесу. Індекси задоволеності зросли, соціальні витрати зменшилися, а практичний досвід покращився.

Зокрема, місто здійснило прориви в отриманні та обробці адміністративних процедур онлайн, без географічних обмежень. Водночас, прискорення реструктуризації адміністративних процедур з метою спрощення процесів, повторного використання оцифрованих даних, а також об’єднання та обміну даними відповідно до девізів «Одне завдання – один раз; одна заявка, одне подання» та «єдине вікно – одна система – одні дані» поступово доводить свою ефективність, об’єднуючи різні рівні та сектори, зменшуючи дублювання інформації та скорочуючи час обробки. Це призвело до відчутних, вимірних та економічно вигідних переваг для громадян та бізнесу.

Цифрові платформи, віртуальні помічники та інтелектуальні системи операційного моніторингу також продовжуватимуть розвиватися для підвищення ефективності послуг та скорочення часу обробки. Від «адміністративного управління» Ханой рішуче переходить до «креативного, сервісно-орієнтованого» мислення, ставлячи досвід громадян у центр процесу реформ.

Якщо використовувати задоволеність громадян як орієнтир, адміністративна реформа — це не лише процеси чи сучасні технології, а радше внутрішня трансформація робочої сили державних службовців із відданим підходом до обслуговування в поєднанні з ініціативами та інноваціями, які сприяли швидким та ефективним інноваціям. Від міського рівня до низового рівня було впроваджено багато унікальних моделей, що відповідають місцевим умовам, таких як однорівневий Центр державних адміністративних послуг з філіями та ініціативи в інноваційному управлінському мисленні для підвищення ефективності обслуговування громадян та бізнесу. Це покращило якість адміністративної реформи, зменшивши незручності для громадян; забезпечивши швидку обробку адміністративних документів та процедур; та сприяючи розвитку сервісно-орієнтованого духу серед посадовців, що дозволяє вирішувати багато процедур на місці та відповідно до практичних реалій.

Спираючись на минулі досягнення та вступаючи в новий етап розвитку, План реформи державної адміністрації міста на період 2026-2030 років продовжує прагнути до вищих цілей у побудові сучасної та прозорої адміністрації. Одним із помітних моментів є чітке визначення громадян як центру, суб'єкта та цільової групи реформ.

Крім того, Ханой прискорить оцифрування записів, використовуватиме спільні дані, розгорне повноцінне надання онлайн-послуг для державних установ та впровадить процедури незалежно від адміністративних кордонів. Місто прагне до того, щоб до 2030 року 90% оцифрованих даних повторно використовувалися в адміністративних процедурах, а 100% державних установ надавали відкриті дані, що відповідають стандартам. Ханой також завершить створення та модернізацію спеціалізованих баз даних відповідно до принципів «точності, повноти, чистоти, життєздатності, однорідності та спільного використання», що слугуватимуть вирішенню адміністративних процедур та наданню державних послуг. Що ще важливіше, адміністративна реформа зосередиться не лише на обробці записів, але й на покращенні якості обслуговування громадян та бізнесу, а також на побудові прозорого управління.

Коли кожен посадовець і кожен орган діють з духом служіння, ефективність адміністративної реформи вимірюватиметься задоволенням громадян і бізнесу. Коли громадяни справді задоволені змінами в кожній державній службі, кожній адміністративній процедурі та кожній взаємодії з урядом; коли адміністративні процедури спрощені, дані об’єднані, а підзвітність посадовців підвищена, кожне досьє буде оброблятися не лише швидше, але й прозоріше та ефективніше. І саме завдяки цим конкретним змінам громадяни менше подорожують, бізнес має більше зручностей, а адміністративний апарат працює більш злагоджено – створюючи стійку основу для зростання та розвитку столиці. Це сприяє побудові проактивного уряду, який служить народу.

Джерело: https://hanoimoi.vn/thuoc-do-hieu-qua-cai-cach-hanh-chinh-971956.html