Ознаки шахрайства, які потрібно знати в'єтнамським туристам під час бронювання турів онлайн

В'єтнамські туристи прогулюються вулицями Кореї 2 вересня

Заступник генерального директора туристичної компанії Viet Travel Фам Ань Ву зазначив, що кінець року, коли зростає попит на сімейні подорожі, також є часом, коли лиходії посилюються. Окрім того, що вони видають себе за бренди, лиходії також рекламують дешеві тури або послуги з оформлення віз зі 100% гарантією, роздаючи безкоштовні туристичні ваучери. Жертвами часто стають нові клієнти з невеликим досвідом подорожей, які жадібно прагнуть низьких цін або мають неочікувані інциденти по дорозі до подорожі та нетерплячі.

Пані Бао Хан, яка мешкає в Хошиміні, була шахрайською, вкравши 4 мільйони донгів онлайн під час подорожі до Пекіна в червні. У той час пані Хан втратила свій паспорт, тому вона опублікувала повідомлення в туристичній групі з проханням про допомогу. Людина, яка видала себе за гіда Біч Нгок з ханойського відділення Vietravel, надіслала повідомлення пані Хан на адресу Facebook, пообіцявши допомогти.

Пані Хан зайшла на особисту сторінку цієї людини, щоб перевірити, і побачила, що на фотографії профілю була дівчина в уніформі Vietravel, а також вона опублікувала фотографію компанії. Вона також зателефонувала на гарячу лінію, щоб запитати інформацію, і їй підтвердили наявність співробітниці з таким ім'ям.

Оскільки вона прагнула якнайшвидше отримати візу для повернення додому, вона погодилася переказати понад 4 мільйони донгів особі, яка видавала себе за Біч Нгок. «Після переказу грошей мене одразу заблокували», – сказала вона. Лише тоді пані Хан зрозуміла, що лиходій використав зображення та ім'я співробітника Vietravel, щоб створити фальшивий Facebook, щоб обдурити клієнтів. Справжній співробітник на ім'я Біч Нгок ніколи з нею не працював.

Пан Фам Ван Бей, заступник директора філії Vietravel у Ханої , підтвердив, що станом на 4 жовтня компанія зафіксувала три випадки, коли клієнти повідомляли про шахрайство з боку людей, які видають себе за співробітників компанії. Цих людей шахраювали, купуючи тури через онлайн-групи, помилково вважаючи, що вони бронюють тури безпосередньо у співробітників Vietravel.

Щоб не потрапити в пастку, пан Бей рекомендує клієнтам обережно ставитися до реклами та пропозицій дешевих турів, значно нижчих за середню ціну, або «неймовірних» акцій. Туристичні компанії часто не можуть продавати тури за занадто низькими цінами, оскільки зазнають збитків.

Директор з комунікацій Vietlux Tour Тран Тхі Бао Тху сказав, що клієнтам слід обирати компанію з авторитетним брендом, одну з провідних компаній у В'єтнамі. Окрім безпосереднього укладання договору, туристам, які купують тури онлайн, необхідно відвідати фан-сторінку або веб-сайт компанії. Багато великих компаній мають фан-сторінку з синьою позначкою, це також є знаком, який допомагає туристам уникнути шахрайства.

Під час заходу на веб-сайт відвідувачам необхідно перевірити номер телефону гарячої лінії. Чи існує узгодженість між компанією та її представництвами? Назва компанії буде написана правильно на фан-сторінці та веб-сайті. Шахрайські сайти часто мають схожі назви, але з відсутніми або зайвими символами. Підроблені доменні імена часто використовують дивні розширення, такі як .cc, .xyz, .tk.

Пані Ту зазначила, що туристичні компанії повинні регулярно інформувати клієнтів про фірмовий стиль, офіційні інформаційні канали компанії, а також сторінки для фанатів, позначені синіми галочками.

Звичайно, під час здійснення транзакції клієнти повинні попросити продавця показати їм бізнес-ліцензію компанії, ліцензію на міжнародні подорожі та сертифікат авіакомпанії. Клієнтам не слід купувати послуги через особисті сторінки у Facebook, на яких нечітко відображені їхні профілі, або групи з низькою якістю контенту, малою кількістю взаємодій та без чіткої політики захисту покупців.

Заступник генерального директора Viet Tourism Фам Ань Ву зазначив, що туристам слід бути обережними з проханнями про переказ депозитів для збереження бронювання. Якщо можливо, клієнтам слід здійснювати прямі платежі в штаб-квартирі або офісах компанії та остерігатися обіцянок стягувати гроші в таких місцях, як ресторани та кав'ярні. Якщо їх обманюють, їм слід повідомити про це правоохоронні органи.

Шахраї часто використовують неофіційні номери телефонів та електронні адреси, не мають чіткої адреси офісу та не можуть надати рахунки-фактури чи договори з червоною печаткою.

Група в'єтнамських туристів робить сувенірні фотографії перед Ейфелевою вежею, Париж, Франція

«Якщо співробітники відділу продажів турів відмовляються надати детальну інформацію або конкретні контракти, клієнти повинні негайно припинити транзакцію», – сказав пан Бей. Якщо є будь-які сумніви щодо достовірності послуги, клієнти повинні звернутися безпосередньо до туристичного агентства через офіційні канали або на гарячу лінію для отримання підтримки.

Пан Ву поділився «стандартним» процесом купівлі туру, що включає такі кроки: клієнти звертаються на гарячу лінію або приходять безпосередньо до офісу компанії для консультації. Після узгодження покупки, попросіть продавців надіслати офіційний договір з підписом та печаткою компанії. Під час оплати клієнти лише переказують гроші на офіційний рахунок компанії. Продавець підтвердить переказ грошей та надішле клієнту детальну інформацію про поїздку.

За словами пана Бея, видання себе за авторитетні туристичні компанії з метою обману клієнтів не лише безпосередньо впливає на гаманці клієнтів, але й призводить до серйозних наслідків для довіри. Ці шахрайські дії також завдають шкоди в'єтнамській туристичній галузі загалом та бізнесу зокрема, знижуючи довіру клієнтів до серйозних підприємств.

За словами адвоката Нгуєна Ван Туя, юридичної компанії Khoa Tin Law Company Limited – Асоціації адвокатів Ханоя, особи та організації, які видають себе за інші установи та організації, а потім надають неправдиву інформацію, щоб залучити та спонукати туристів до переказу грошей, є актами шахрайства та привласнення майна.

У наш час, завдяки вищому рівню освіти, кількість випадків шахрайства не надто висока. Однак шахрайство стає дедалі витонченішим. Тому людям потрібно бути більш пильними та обережними, вибираючи сервіси для бронювання турів, готельних номерів та авіаквитків у соціальних мережах.

Туристичні агентства особливо нагадують туристам категорично не переказувати гроші на особисті рахунки під час купівлі турів чи послуг.

«Перше правило, яке клієнти повинні пам’ятати, — це переказувати гроші лише на банківський рахунок компанії, оскільки це єдиний дійсний спосіб», — сказав пан Ань Ву.

TH (за даними VnExpress)

Джерело: https://baohaiduong.vn/dau-hieu-lua-dao-khach-viet-can-biet-khi-dat-tour-tren-mang-395737.html