Ознаки шахрайства, які потрібно знати в'єтнамським туристам під час бронювання турів онлайн.

В'єтнамські туристи прогулюються вулицями Південної Кореї 2 вересня.

За словами Фам Ань Ву, заступника генерального директора туристичної компанії Viet Travel , кінець року, коли зростає попит на сімейні подорожі, також є часом активізації шахраїв. Окрім того, що вони видають себе за бренди, ці шахраї також рекламують дешеві тури або візові послуги зі 100% гарантією схвалення, пропонуючи безкоштовні туристичні ваучери. Жертвами часто стають нові мандрівники з невеликим досвідом, яких спокушають низькі ціни або які стикаються з неочікуваними проблемами під час подорожей і тому нетерплячі.

Пані Бао Хан, мешканка Хошиміна, була шахрайськи викрадена на 4 мільйони донгів онлайн під час подорожі до Пекіна в червні. На той час пані Хан загубила свій паспорт і опублікувала запит про допомогу в туристичній групі. Людина, яка видавала себе за Біч Нгок, екскурсовода з філії Vietravel у Ханої, написала пані Хан через Facebook, пообіцявши допомогти.

Пані Хан перевірила профіль цієї особи та побачила, що на фотографії профілю зображена дівчина в уніформі Vietravel, а також фотографії компанії. Вона також зателефонувала на гарячу лінію, щоб дізнатися про цю інформацію, та підтвердила, що є співробітниця з таким ім'ям.

Прагнучи вчасно отримати візу для повернення додому, вона погодилася переказати понад 4 мільйони донгів комусь, хто видавав себе за Біч Нгок. «Після переказу грошей мене одразу заблокували», – сказала вона. Пізніше пані Хан зрозуміла, що шахрай використав зображення та ім'я співробітниці Vietravel, щоб створити фальшивий обліковий запис у Facebook, щоб обдурити клієнтів. Справжня співробітниця на ім'я Біч Нгок ніколи з нею не працювала.

Пан Фам Ван Бей, заступник директора філії Vietravel у Ханої , підтвердив, що станом на 4 жовтня компанія зафіксувала три випадки, коли клієнти повідомляли про шахрайство з боку осіб, які видають себе за співробітників компанії. Цих осіб обманули під час купівлі турів через онлайн-групи, помилково вважаючи, що вони бронюють безпосередньо у співробітників Vietravel.

Щоб не потрапити в пастки, пан Бей радить клієнтам обережно ставитися до реклами та пропозицій турів, які значно дешевші за середню ціну, або до «неймовірних» акцій. Туристичні компанії зазвичай не можуть продавати тури за надмірно низькими цінами, оскільки вони зазнають збитків.

За словами Тран Тхі Бао Тху, директора з комунікацій Vietlux Tour, клієнтам слід обирати компанії з авторитетним брендом, що входить до числа найкращих компаній у В'єтнамі. Окрім особистого підписання контрактів, туристам, які купують тури онлайн, слід відвідати фан-сторінку або веб-сайт компанії. Багато великих компаній мають перевірені фан-сторінки (із синьою галочкою), що також є ознакою, яка допомагає туристам уникнути шахрайства.

Під час відвідування веб-сайту туристам слід перевірити номер телефону гарячої лінії. Чи існує узгодженість між компанією та її представництвами? Назва компанії буде написана правильно на фан-сторінці та веб-сайті. Шахрайські сторінки часто мають схожі назви, але відсутні або містять зайві символи. Підроблені доменні імена часто використовують незвичайні розширення, такі як .cc, .xyz, .tk.

Пані Ту заявила, що туристичні компанії повинні регулярно інформувати клієнтів про свою фірмову ідентичність, офіційні канали комунікації та перевірені сторінки для шанувальників.

Звичайно, під час здійснення транзакції клієнти повинні попросити продавця показати їм ліцензію компанії на ведення бізнесу, ліцензію міжнародного туристичного агентства та сертифікат авіакомпанії. Клієнтам слід уникати придбання послуг через особисті сторінки у Facebook з нечіткими профілями або групи з низькоякісним контентом, малою кількістю взаємодій та без чіткої політики захисту покупців.

Фам Ань Ву, заступник генерального директора з туризму В'єтнаму, порадив туристам бути обережними щодо запитів на внесення депозиту. Якщо можливо, клієнтам слід здійснювати платежі безпосередньо в штаб-квартирі або офісах компанії та бути обережними з пропозиціями отримати гроші в ресторанах чи кафе. У разі шахрайства їм слід повідомити про це правоохоронні органи.

Шахраї часто використовують неофіційні номери телефонів та адреси електронної пошти, не мають чіткої адреси офісу та не можуть надати рахунки-фактури чи офіційно завірені печатками контракти.

Група в'єтнамських туристів робить фото на пам'ять перед Ейфелевою вежею, Париж, Франція.

«Якщо співробітники відділу продажів турів відмовляються надавати детальну інформацію або конкретні контракти, клієнти повинні негайно припинити транзакцію», – сказав пан Бей. Якщо є будь-які сумніви щодо достовірності послуги, клієнти повинні звернутися безпосередньо до туристичної компанії через офіційні канали або на гарячу лінію для отримання допомоги.

Пан Ву поділився «стандартним» процесом бронювання туру, який включає такі кроки: клієнти зв’язуються з компанією через гарячу лінію або відвідують безпосередньо офіс для консультації. Після узгодження покупки, просять торгового представника надіслати офіційний договір з підписом та печаткою компанії. Під час оплати клієнти лише переказують гроші на офіційний рахунок компанії. Торговий представник підтвердить переказ та надішле клієнту детальну інформацію про поїздку.

За словами пана Бея, видавання себе за авторитетні туристичні компанії з метою обману клієнтів не лише безпосередньо впливає на гаманці клієнтів, але й має серйозні наслідки для довіри. Ці шахрайські дії також завдають шкоди в'єтнамській туристичній галузі загалом та окремим підприємствам зокрема, підриваючи довіру клієнтів до законних підприємств.

За словами адвоката Нгуєна Ван Туя з юридичної фірми Khoa Tin – Ханойської асоціації адвокатів, особи та організації, які видають себе за інші установи чи організації, а потім надають неправдиву інформацію, щоб залучити туристів до переказу грошей, вчиняють шахрайство та незаконне привласнення майна.

Наразі, завдяки вищому рівню обізнаності громадськості, випадки шахрайства не такі поширені. Однак, шахрайські методи стають дедалі витонченішими. Тому людям потрібно бути більш пильними та обережними, обираючи такі послуги, як бронювання турів, готельних номерів та авіаквитків у соціальних мережах.

Туристичні компанії наполегливо радять туристам категорично не переказувати гроші на особисті рахунки під час купівлі турів чи послуг.

«Перше правило, яке клієнти повинні пам’ятати, — це переказувати гроші лише на банківський рахунок компанії, оскільки це єдиний дійсний метод», — сказав пан Ань Ву.

TH (за даними VnExpress)

Джерело: https://baohaiduong.vn/dau-hieu-lua-dao-khach-viet-can-biet-khi-dat-tour-tren-mang-395737.html