Hanoi Electricity розширює екосистему послуг та модернізує процес обслуговування клієнтів

DNVN - Ханойська електрична корпорація (EVNHANOI) поступово розширює свою сервісну екосистему, прагнучи більш комплексно обслуговувати клієнтів шляхом впровадження послуг з доданою вартістю електроенергії - моделі обслуговування після лічильника та пов'язаної з електросистемою клієнта.

Підвищте зручність, покращте якість обслуговування клієнтів

На відміну від традиційних послуг електропостачання, послуги з доданою вартістю електропостачання – це група додаткових послуг, які EVNHANOI розпочала пілотне впровадження для задоволення дедалі різноманітніших потреб мешканців столиці в процесі використання електроенергії.

На першому етапі розгорнуті групи послуг включають: консультації з питань електрообладнання; перевірку електрообладнання та систем; усунення несправностей електросистем; встановлення/заміну нового електрообладнання; обслуговування дахових сонячних енергетичних систем. Пакети послуг гнучко розробляються відповідно до фактичних потреб кожного клієнта.

Усі етапи, від отримання запитів, призначення технічних спеціалістів, надання послуг до оцінки якості, здійснюються EVNHANOI відповідно до єдиного процесу, з технічними стандартами, публічними прайс-листами та гарантіями на обслуговування. Технічна команда є постійною силою електроенергетичної галузі, що забезпечує експертний досвід, кодекси поведінки та стандарти обслуговування клієнтів.

Для максимальної зручності клієнтів, EVNHANOI встановила процедуру отримання запитів на додаткові послуги з електроенергії на цифрових платформах та традиційних каналах. Клієнти можуть зареєструватися для отримання додаткових послуг з електроенергії через додаток або веб-сайт EVNHANOI, перейти до розділу «Додаткові послуги з електроенергії», вибрати відповідний тип послуги та заповнити інформацію згідно з інструкціями. Крім того, клієнти також можуть зв’язатися з Центром обслуговування клієнтів за номером 19001288, електронною поштою, чат-ботом або звернутися безпосередньо до офісів обробки клієнтів електроенергетичних компаній.

Після більш ніж 2 місяців пілотного впровадження, EVNHANOI отримала багато позитивних відгуків від клієнтів, особливо щодо прозорості, своєчасності та професіоналізму в організації та впровадженні. Багато домогосподарств вважають цю послугу «необхідною, зручною та безпечною», що допомагає їм легко отримати доступ до авторитетних джерел технічної підтримки, обмежуючи необхідність наймати сторонніх працівників невідомої якості.

Представник EVNHANOI зазначив, що впровадження послуг з доданою вартістю в електроенергії є одним із важливих кроків для диверсифікації моделей обслуговування, покращення обслуговування клієнтів та підтвердження супутньої ролі електроенергетичної галузі в сучасному міському житті. Це також канал для надання надійних технічних послуг людям, що допомагає обмежити ризики від неправильного ремонту електромережі – потенційної причини багатьох електричних аварій у житлових районах.

Окрім обслуговування клієнтів, додаткова послуга електропостачання також сприяє підвищенню ефективності роботи мережі, обмеженню кількості аварій, що виникають з боку користувачів, та покращенню якості електропостачання по всьому регіону.

З орієнтацією на розвиток як постачальника комплексних енергетичних послуг, EVNHANOI постійно впроваджує інновації та модернізує процеси обслуговування, в яких послуги з доданою вартістю в електроенергії вважаються важливою частиною наближення до клієнтів, допомагаючи людям використовувати електроенергію безпечно, економічно та ефективно.

Нгуєн Ан

Джерело: https://doanhnghiepvn.vn/doanh-nhan/dien-luc-ha-noi-mo-rong-he-sinh-thai-dich-vu-hien-dai-hoa-quy-trinh-phuc-vu-khach-hang/20251006041352200