ANTD.VN - Застосування цифрових технологій у бізнес-операціях та обслуговуванні клієнтів є пріоритетом для Ханойської міської енергетичної корпорації (EVNHANOI), забезпечуючи оптимальні переваги для клієнтів.
Протягом багатьох років EVNHANOI постійно застосовувала досягнення промислової революції 4.0 та цифрових технологій у своєму бізнесі та операційній діяльності з обслуговування клієнтів, тим самим поступово модернізуючи цей сектор, створюючи прозорість та роблячи послуги з електроенергії доступнішими для клієнтів.
У 2012 році EVNHANOI запровадила свою першу цифрову платформу для обслуговування клієнтів, створивши веб-сайт cskh.evnhanoi.com.vn. Сьогодні клієнти можуть отримати доступ до послуг електропостачання будь-коли, будь-де, цілодобово через різні онлайн-канали, такі як: додаток EVNHANOI, веб-сайт EVNHANOI (evnhanoi.vn), сторінка EVNHANOI у додатку Zalo, автоматизований чат-бот, інтегрований у Facebook Messenger, служба текстових повідомлень для отримання інформації, пов’язаної з електроенергією, за номером 8088 та Національний портал державних послуг (http://dichvucong.gov.vn)...
 |
| Електроенергетичні послуги EVNHANOI оцифровані на різних платформах. |
Тепер, лише одним дотиком на своєму смартфоні, клієнти можуть переглядати та керувати всією інформацією, пов’язаною з електроенергією, від графіків зняття показань лічильників та графіків відключень електроенергії до подання заявок та відстеження стану послуг з електроенергії безпосередньо в додатку, таких як нові послуги з підключення електроенергії, послуги з договорів купівлі-продажу електроенергії (підписання, зміна, доповнення інформації тощо); послуги з обладнання обліку (перевірка, повірка) тощо.
 |
| Екосистема обслуговування клієнтів EVNHANOI |
Маючи перевагу бути провідним політичним , економічним, культурним та науковим центром країни, а також всебічно та сучасно інвестовану телекомунікаційну інфраструктуру та технологічну підкованість своїх жителів, цифрова трансформація EVNHANOI у сфері бізнесу та обслуговування клієнтів на сьогоднішній день принесла багато обнадійливих результатів: 100% онлайн-послуг з електроенергії на рівні 4 надано клієнтам; 100% робочих файлів бізнесу та обслуговування клієнтів обробляються в електронному вигляді онлайн; 100% облікових записів клієнтів та договорів купівлі-продажу електроенергії для нових клієнтів оцифровано завдяки наданню електронних договорів купівлі-продажу електроенергії; і 100% клієнтів сплачують свої рахунки за електроенергію безготівковим способом.
 |
| Клієнти можуть користуватися послугами електропостачання будь-коли, будь-де та безперервно 24 години на добу. |
Крім того, впровадження 100% дистанційних електронних лічильників електроенергії для клієнтів у EVNHANOI демонструє швидку трансформацію підходу до управління та експлуатації енергосистеми, переходячи від ручного до напівавтоматичного та автоматичного збору, обробки та аналізу даних. Успішне використання даних з дистанційних лічильників, а також розробка мобільних додатків, таких як додаток EVNHANOI, справді створили значний прорив для електроенергетичної галузі столиці. Відповідно, клієнти можуть не лише чітко розуміти своє споживання електроенергії, значно зменшуючи непотрібні сумніви та запитання щодо показників та рахунків за електроенергію, але й проактивно контролювати своє споживання електроенергії, тим самим коригуючи свої методи, щоб вони були більш економічними та ефективними.
 |
| Додаток EVNHANOI неймовірно зручний. |
Цифровізація послуг з електропостачання не лише спрощує роботу з клієнтами, але й допомогла EVNHANOI підвищити продуктивність праці. Раніше, під час надання послуг клієнтам, співробітникам електрокомпанії доводилося подавати паперові документи через різні рівні затвердження, що займало багато часу. Тепер усі етапи виконуються онлайн, а керівництво затверджує їх за допомогою електронних підписів. Це економить час співробітників на поїздки та пришвидшує процес вирішення запитів клієнтів. Крім того, затвердження запитів через електронну систему також сприяє оптимізації витрат.
У найближчий період, для досягнення мети цифрової трансформації та підвищення надійності електропостачання, EVNHANOI мобілізує всі ресурси, максимально застосовує інформаційні технології та створює імідж сучасної, розумної електроенергетичної галузі з більш зручними послугами для обслуговування клієнтів.
Посилання на джерело
Коментар (0)