Послуги з доданою вартістю електроенергії від EVNHANOI: прозорі - професійні - зручні

Прагнучи комплексного обслуговування клієнтів та супроводу, Ханойська електрична корпорація (EVNHANOI) поступово впроваджує модель послуг з доданою вартістю в електроенергії – групу додаткових послуг на додаток до традиційних видів діяльності з постачання електроенергії, з девізом: прозорість – професіоналізм – зручність.

Послуги з доданою вартістю електроенергії — спокій після кожного «перемикання»

Перший етап надання послуг з доданої вартості електроенергії включає такі послуги: консультування з питань електропостачання; перевірку електрообладнання та систем; усунення несправностей електросистем; встановлення/заміну нового електрообладнання; обслуговування дахових сонячних енергетичних систем. Пакети послуг гнучко розроблені відповідно до фактичних потреб кожного клієнта. Це все практичні потреби, які раніше людям доводилося шукати зовні, що створювало багато ризиків щодо безпеки та якості.

Весь процес, від отримання запитів, призначення технічних спеціалістів до впровадження та оцінки якості, синхронно управляється на цифровій платформі з публічним прайс-листом та чіткою гарантійною політикою. Команда технічних спеціалістів є постійною силою електроенергетичної галузі, яка відповідає професійним стандартам, навичкам комунікації та кодексам поведінки з клієнтами.

Багато клієнтів безпосередньо відчули та відзначили зручність і професіоналізм сервісу. Пані Нгуєн Тхі Хонг (район Хонг Ха) сказала: «У моєму будинку стався витік електрики в стіні. Після дзвінка до комутатора EVNHANOI, технік приїхав, щоб перевірити та усунути це приблизно за 30 хвилин. Не потрібно торгуватися, не потрібно чекати надто довго, як це відбувається під час виклику стороннього техніка».

Аналогічно, пан Ле Ван Хоа (округ Хоан Кіем) поділився: «Мені потрібно замінити стару розетку та автоматичний вимикач. Зареєструватися для отримання послуги через додаток EVNHANOI дуже просто, ціна зрозуміла, все швидко та з гарантією, тому я почуваюся дуже безпечно».

Для максимальної зручності клієнтів, EVNHANOI встановила процедуру отримання запитів на додаткові послуги з електроенергії на цифрових платформах та традиційних каналах. Клієнти можуть зареєструватися для отримання додаткових послуг з електроенергії через додаток EVNHANOI або веб-сайт, перейти до розділу «Додаткові послуги з електроенергії», вибрати відповідний тип послуги та заповнити інформацію згідно з інструкціями. Крім того, клієнти також можуть зв’язатися з Центром обслуговування клієнтів за номером 19001288, електронною поштою, чат-ботом або звернутися безпосередньо до офісів обробки клієнтів електроенергетичних компаній.

Співробітники EVNHANOI проводять перевірку електрообладнання.

EVNHANOI визначає послуги з доданою вартістю у сфері електроенергії як невід'ємну частину свого шляху до становлення постачальником комплексних енергетичних послуг. EVNHANOI прагне враховувати реальні відгуки, поступово вдосконалювати модель та розширювати охоплення, забезпечуючи людям у всіх регіонах доступ до зручних, прозорих та безпечних послуг.

Розгортання додаткових послуг електропостачання також сприяє зменшенню ризику аварій через неправильний ремонт електрообладнання, покращенню ефективності роботи мережі та якості електроенергії в регіоні. Перш за все, це важливий крок у зусиллях щодо покращення державних послуг у напрямку, орієнтованому на клієнта, що чітко демонструє прагнення EVNHANOI до модернізації електроенергетичної галузі та будівництва розумних, сталих міст.

Джерело: https://baoquocte.vn/dich-vu-dien-gia-tang-cua-evnhanoi-minh-bach-chuyen-nghiep-tien-loi-336456.html